中國消費者報深圳訊（記者黃劼）部分培訓機構(gòu)存在售前虛假宣傳承諾,、誘導貸款支付培訓費問題，以及部分學習機,、閱讀器和早教機的在線課程服務(wù)存有風險,，這是今年上半年深圳消費者投訴出現(xiàn)的熱點,。
深圳市消委會近日發(fā)布了2021年上半年投訴分析報告稱，今年上半年共收到消費者投訴76369宗,，投訴的熱點主要是培訓機構(gòu)虛假宣傳,、誘導貸款，共2050宗,。
據(jù)了解,，深圳市部分培訓機構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾等問題,，如夸大師資力量,、優(yōu)惠力度的宣傳，虛假承諾包分配工作,、考試保過,、小班教學等。特別是誘導消費者辦理貸款支付培訓費用,，當消費者要求退款時,，培訓機構(gòu)則以各種理由拖延,、拒絕。其中,，消費者投訴最集中的是深圳市龍崗區(qū)橫崗“水靈子舞蹈”培訓機構(gòu),。
消費者投訴稱，“水靈子舞蹈”培訓機構(gòu)虛假宣傳主要有包分配工作,、夸大師資力量,、誘導消費者貸款或在消費者不知情情況下為其貸款等問題。 該培訓機構(gòu)宣傳培訓3個月包分配做舞蹈老師,，消費者報名試課并繳納了部分費用后,，被誘導貸款支付剩余教學費，消費者不同意貸款,，要求退前期繳納的費用遭商家拒絕,。
深圳市消委會建議消費者根據(jù)自身需求和經(jīng)濟狀況理性購課，謹慎選擇教育培訓“分期付款”,，當心“培訓貸”“網(wǎng)絡(luò)貸”,。應(yīng)該要求商家將口頭承諾落實至書面合同，以避免后期舉證困難,。同時,，各培訓機構(gòu)應(yīng)加強自律，杜絕誘導貸款等營銷套路,。
另外,， 部分學習機、閱讀器和早教機的在線課程服務(wù)也是投訴熱點,，投訴集中在“打卡返現(xiàn)0元學”的在線課程學習,。今年上半年，深圳市消委會共收到打卡返現(xiàn)類投訴347宗,，主要為學習機,、閱讀器、早教機等商品,，涉及在線課程等服務(wù),。消費者在第三方在線課程平臺（下稱渠道方）上購買課程提供方（下稱課程方）銷售的“打卡0元學”課程，課程方中途屢次變更規(guī)則,、提高打卡難度,，消費者打卡完成后不予返現(xiàn)，課程方和渠道方均未作出妥善處置,。
有不少消費者投訴稱,，2019年底在深圳百見信息科技有限公司旗下的“麥荔媽媽優(yōu)選”平臺（渠道方）以358元購買了由杭州趣學樂科技有限公司（課程方）銷售的“七彩熊繪本0元學”課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現(xiàn),。打卡期間,，課程方多次更改打卡規(guī)則,，不斷提升打卡難度。截至2020年年底,，消費者按要求完成打卡,，但課程方和渠道方均不予返現(xiàn)。課程方早前已“爆雷”,，渠道方稱已于2020年7月向用戶提供二選一處理方案：提供其他課程作為補償,；補償部分打卡金額。消費者不接受該處理方案,，堅持要求渠道方全額返現(xiàn),。
深圳市消委會認為，“打卡0元學”產(chǎn)品看似能讓多方受益,，實則背后風險巨大,。若課程方不能順利獲得融資，或者用戶打卡完成率較高,，則資金鏈容易斷裂,，造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學”活動中均有利可圖,，但出現(xiàn)問題后卻相互推諉責任,，消費者因此面臨返現(xiàn)無法兌現(xiàn)的風險，建議消費者謹慎參與此類活動,。根據(jù)《消法》第四十四條“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”,，渠道方應(yīng)與課程方承擔連帶責任， 消費者與課程方,、渠道方溝通無果,，可向消委會、市場監(jiān)管部門投訴或采取法律訴訟的途徑維權(quán),。
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