中國消費者報報道 本周,，因三八婦女節(jié)到來,，女性消費力和消費需求成為各大網(wǎng)絡(luò)消費平臺關(guān)注焦點。隨著獨立能力提升,，不少女性在自己身上花費的精力也越來越多,，從旅游產(chǎn)品、教育培訓(xùn),、理財產(chǎn)品,、醫(yī)美服務(wù)到服飾化妝品等“悅己”消費，對喜歡的東西從不吝嗇,。同時,，女性作為宅經(jīng)濟背后的主角,，更承擔(dān)起了家庭生活用品的置辦，一手托起了家庭高品質(zhì)生活,。此外,，女性消費者對消費場景及購物體驗要求較高，對于自身權(quán)益保障也極度重視,。
3月8日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù),，社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》,。
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國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年全年網(wǎng)絡(luò)消費投訴用戶性別占比分別為為男性(46.347%),、女性(53.626%),。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，女性消費者在網(wǎng)絡(luò)消費中占據(jù)重要位置,。從年度消費維權(quán)數(shù)據(jù)中可以看到,，受經(jīng)濟實力、文化教育水平和社會文化的影響,，新一代的女性消費者不僅有著較強的購買欲望,，對于不完美的消費體驗也勇于維權(quán)。
蒙慧欣指出,，隨著人們生活水平提升,，女性對跨境網(wǎng)購更為追崇，尤其表現(xiàn)在化妝品,、包以及服飾等商品購買上,。其次，女性消費者逐漸成為旅游消費市場的核心人群,，也更愿意花錢在享受生活上,。此外，大部分女性承擔(dān)起家庭孩子的學(xué)習(xí)培養(yǎng),，尤其是疫情期間,，投入了更多花費用于購買在線教育產(chǎn)品，讓孩子宅家也能學(xué)習(xí),。而隨著80后,、90后女性群體消費觀念更加前衛(wèi)，分期購物消費方式也越來越受到女性消費者的歡迎,。此外還可看到,，當(dāng)今女性也更注重金融理財產(chǎn)品的投入。
可以看到,，女性消費者不僅僅只為自己消費,，更是真正的“利他主義”者,，女性消費者網(wǎng)絡(luò)購買消費中也更多是為他人支出，例如家庭開支,、伴侶開支,、孩童開支、寵物開支等,。
2020年全年網(wǎng)絡(luò)消費女性用戶年齡段主要分布在 20-30歲(50.794%),， 其 次 是 30-40歲(38.387%)，40-60歲(10.124%),、60歲以上(0.695%),。值得一提的是，雖然各年齡層有不同消費需求特征,，但無論出于照顧家庭需要,，還是出于提升自我要求，某些品類商品依舊是所有年齡段女性消費者的共同選擇,。
而通過17個網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域中男女投訴用戶對比,，可以看到在跨境電商、生鮮電商,、在線教育,、在線旅游、在線餐飲,、在線票務(wù),、金融科技這7個領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度明顯高于男性,，其中跨境電商女性用戶投訴達(dá)74.086%,，位列第一，以及在線旅游(72.276%),、在線教育(72.154%),，生鮮電商(63.636%)、在線票務(wù)(66.667%),、金融科技(62.121%)等,。其中，從年齡層特征分析來看,，蒙慧欣強調(diào),，80、90后女性已成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍,，維權(quán)意識更強,。
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此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,，退款問題,、商品質(zhì)量,、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐,、售后服務(wù),、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假,、退換貨難,、虛假促銷以及訂單問題是2020年網(wǎng)絡(luò)消費女性用戶遇到的十大問題。其中,，關(guān)于退款問題的維權(quán)案例占比最高,，占整體投訴比例31.89%。
蒙慧欣表示,，女性購物時，除了考慮價格,、品質(zhì)等傳統(tǒng)購物因素之外,，售后問題、促銷玩法,、發(fā)貨時效性都可能成為限制女性下單的理由,。
從消費金額區(qū)間角度看，2020年網(wǎng)絡(luò)消費女性投訴金額分布,，前三依次為100-500元(27.816%),、0-100元(19.702%)、1000-5000元(18.610%),，其他依次為500-1000元(11.687%),、10000元以上(6.228%)、5000-10000元(5.360%),。
據(jù)此,，可以看到，在網(wǎng)絡(luò)購物中,，雖然女性消費主要還是集中在小件物品,、衣服飾品等單價相對不高的品類上，但在大件或高價商品上,，消費表現(xiàn)也毫不遜色,。
2020年網(wǎng)絡(luò)消費女性投訴用戶集中地前十依次為廣東省(12.730%)、江蘇省(7.891%),、上海市(7.742%),、浙江省(7.320%)、北京市(6.700%),、山東省(6.303%),、四川省(5.136%),、遼寧省(4.318%)、湖北省(3.896%)以及福建省(3.648%),。
通過以上數(shù)據(jù)可以看到,，由于生活環(huán)境、年齡,、收入等差異,，不同省份的女性用戶消費需求以及能力尚存差異。但即便如此,，大多女性對自身權(quán)益保障要求總體保持一致,。隨著三四線城市消費逐漸升級，相關(guān)消費區(qū)域女性消費者自我保護意識也將隨之提升,。 (王小月)
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