中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 本周，因三八婦女節(jié)到來,，女性消費(fèi)力和消費(fèi)需求成為各大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)關(guān)注焦點(diǎn),。隨著獨(dú)立能力提升，不少女性在自己身上花費(fèi)的精力也越來越多,，從旅游產(chǎn)品,、教育培訓(xùn),、理財(cái)產(chǎn)品,、醫(yī)美服務(wù)到服飾化妝品等“悅己”消費(fèi),，對(duì)喜歡的東西從不吝嗇。同時(shí),，女性作為宅經(jīng)濟(jì)背后的主角,，更承擔(dān)起了家庭生活用品的置辦，一手托起了家庭高品質(zhì)生活,。此外,，女性消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)場景及購物體驗(yàn)要求較高，對(duì)于自身權(quán)益保障也極度重視,。
3月8日,，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》,。
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國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,，2020年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比分別為為男性(46.347%)、女性(53.626%),。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示,，女性消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)重要位置。從年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)中可以看到,，受經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、文化教育水平和社會(huì)文化的影響，新一代的女性消費(fèi)者不僅有著較強(qiáng)的購買欲望,，對(duì)于不完美的消費(fèi)體驗(yàn)也勇于維權(quán),。
蒙慧欣指出，隨著人們生活水平提升,，女性對(duì)跨境網(wǎng)購更為追崇,，尤其表現(xiàn)在化妝品、包以及服飾等商品購買上,。其次,，女性消費(fèi)者逐漸成為旅游消費(fèi)市場的核心人群，也更愿意花錢在享受生活上,。此外,，大部分女性承擔(dān)起家庭孩子的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，尤其是疫情期間,，投入了更多花費(fèi)用于購買在線教育產(chǎn)品,，讓孩子宅家也能學(xué)習(xí)。而隨著80后,、90后女性群體消費(fèi)觀念更加前衛(wèi),，分期購物消費(fèi)方式也越來越受到女性消費(fèi)者的歡迎,。此外還可看到，當(dāng)今女性也更注重金融理財(cái)產(chǎn)品的投入,。
可以看到,，女性消費(fèi)者不僅僅只為自己消費(fèi)，更是真正的“利他主義”者,，女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買消費(fèi)中也更多是為他人支出,，例如家庭開支、伴侶開支,、孩童開支,、寵物開支等。
2020年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性用戶年齡段主要分布在 20-30歲(50.794%),， 其 次 是 30-40歲(38.387%),，40-60歲(10.124%)、60歲以上(0.695%),。值得一提的是,，雖然各年齡層有不同消費(fèi)需求特征，但無論出于照顧家庭需要,，還是出于提升自我要求,，某些品類商品依舊是所有年齡段女性消費(fèi)者的共同選擇。
而通過17個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶對(duì)比,，可以看到在跨境電商,、生鮮電商、在線教育,、在線旅游、在線餐飲,、在線票務(wù),、金融科技這7個(gè)領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度明顯高于男性,，其中跨境電商女性用戶投訴達(dá)74.086%,，位列第一，以及在線旅游(72.276%),、在線教育(72.154%),，生鮮電商(63.636%)、在線票務(wù)(66.667%),、金融科技(62.121%)等,。其中，從年齡層特征分析來看,，蒙慧欣強(qiáng)調(diào),，80,、90后女性已成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，維權(quán)意識(shí)更強(qiáng),。
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此外,，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題,、商品質(zhì)量,、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐,、售后服務(wù),、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假,、退換貨難,、虛假促銷以及訂單問題是2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性用戶遇到的十大問題。其中,，關(guān)于退款問題的維權(quán)案例占比最高,，占整體投訴比例31.89%。
蒙慧欣表示,，女性購物時(shí),，除了考慮價(jià)格、品質(zhì)等傳統(tǒng)購物因素之外,，售后問題,、促銷玩法、發(fā)貨時(shí)效性都可能成為限制女性下單的理由,。
從消費(fèi)金額區(qū)間角度看,，2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性投訴金額分布，前三依次為100-500元(27.816%),、0-100元(19.702%),、1000-5000元(18.610%)，其他依次為500-1000元(11.687%),、10000元以上(6.228%),、5000-10000元(5.360%)。
據(jù)此,，可以看到,，在網(wǎng)絡(luò)購物中，雖然女性消費(fèi)主要還是集中在小件物品,、衣服飾品等單價(jià)相對(duì)不高的品類上,，但在大件或高價(jià)商品上，消費(fèi)表現(xiàn)也毫不遜色。
2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性投訴用戶集中地前十依次為廣東省(12.730%),、江蘇省(7.891%),、上海市(7.742%)、浙江省(7.320%),、北京市(6.700%),、山東省(6.303%)、四川省(5.136%),、遼寧省(4.318%),、湖北省(3.896%)以及福建省(3.648%)。
通過以上數(shù)據(jù)可以看到,，由于生活環(huán)境,、年齡、收入等差異,，不同省份的女性用戶消費(fèi)需求以及能力尚存差異,。但即便如此，大多女性對(duì)自身權(quán)益保障要求總體保持一致,。隨著三四線城市消費(fèi)逐漸升級(jí),，相關(guān)消費(fèi)區(qū)域女性消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)也將隨之提升。 (王小月)
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