中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)辛辛苦苦培育的“荷蘭進(jìn)口重瓣朱頂紅”半年后開(kāi)出單瓣大花;充滿期待種下的大蔥蘭長(zhǎng)出來(lái)卻是實(shí)實(shí)在在的大蔥;號(hào)稱8年生大苗收到后發(fā)現(xiàn)是一根筷子粗的禿桿……如今,，人們已然習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)各類生鮮食品，鮮花綠植的銷(xiāo)售也逐步向線上轉(zhuǎn)移,。但是,，有不少消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，在網(wǎng)購(gòu)鮮花綠植的過(guò)程中常常會(huì)受到貨不對(duì)板的困擾,。
鮮花綠植線上熱銷(xiāo)
“不論是鮮切花還是綠植盆栽,，以前我大多是在花店里買(mǎi)。去年受疫情的影響,，開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi),。”北京消費(fèi)者王小姐是鮮花綠植的擁躉，不僅家里鮮切花不斷,，還經(jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)盆栽綠植自己培植,。她告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，春天正是買(mǎi)花的季節(jié),，但是去年突如其來(lái)的疫情讓大家都宅在家里,，不少花卉市場(chǎng)都不營(yíng)業(yè)了。因?yàn)椴幌脲e(cuò)過(guò)大好春光,，于是她嘗試從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鮮花綠植,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不僅品種豐富，價(jià)格也比線下的便宜一些,，于是一發(fā)不可收拾,，從此家里的陽(yáng)臺(tái)窗臺(tái)全都擺滿了網(wǎng)購(gòu)的各種花卉。
河北消費(fèi)者閆女士表示,，她是從“電商助花農(nóng)”開(kāi)始在網(wǎng)上買(mǎi)花的,。2020年2月份，在小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群里,，團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)花農(nóng)的勿忘我花束因賣(mài)不出去損失慘重,，需要大家伸出援助之手，群里不少人都跟團(tuán)買(mǎi)了19.9元兩大把的勿忘我,。此后,，網(wǎng)上開(kāi)始不斷有助農(nóng)信息發(fā)出來(lái),，不論是賣(mài)菜還是賣(mài)花，閆女士大多會(huì)或多或少地下單購(gòu)買(mǎi),。
疫情不僅將鮮花消費(fèi)者引向線上,，一些線下花店的店主也在疫情期間轉(zhuǎn)向了線上自救。“情人節(jié)有需要玫瑰的請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)訂,。”2月12日,，店主“樂(lè)呵呵”在朋友圈曬出了征訂玫瑰的消息。她和老伴在北京官園花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)開(kāi)了多年花店,，由于老兩口熱情大方,，總是樂(lè)呵呵的，所以吸引了不少花友,。但是疫情也給花店造成了不小的損失,，于是老兩口開(kāi)始嘗試通過(guò)微信等方式開(kāi)展鮮花和綠植盆栽的預(yù)訂和銷(xiāo)售。
據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道,，今年春節(jié)期間,，受疫情影響，廣州佛山花卉市場(chǎng)的交易量也出現(xiàn)了萎縮,。為幫助花農(nóng)解決鮮花滯銷(xiāo)問(wèn)題,，各地相關(guān)部門(mén)紛紛出臺(tái)多項(xiàng)紓困措施，通過(guò)線上線下結(jié)合的模式拓寬年宵花銷(xiāo)售渠道,。1月16日至2月10日,，我國(guó)著名的年橘種植基地陳村鎮(zhèn)開(kāi)展了“云銷(xiāo)售”活動(dòng)，直接在橘田開(kāi)啟直播模式,，提高年橘的銷(xiāo)量,。
貨不對(duì)板是最大困擾
進(jìn)入春季，在各大電商的商品推薦頁(yè)面又可以看到各種各樣的花卉綠植,。近日,，記者就被一個(gè)“盆栽白色玉蘭花”的銷(xiāo)售頁(yè)面所吸引，含苞的玉蘭花躲藏在濃郁的葉片下,，煞是喜人,。但記者點(diǎn)開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者曬出的圖片卻是沒(méi)有葉子的光桿。在該店的商品選項(xiàng)中,，是按花苗的年齡來(lái)區(qū)分的,，一位3鉆消費(fèi)者曬出一根近乎光桿的照片質(zhì)疑道：“買(mǎi)的是8年苗，雖然不太懂,，但也不相信這是8年苗,，葉子就那么五六片……”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這還是貨到就能肉眼可見(jiàn)的,，買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)也實(shí)事求是,。而對(duì)于一些生長(zhǎng)周期比較長(zhǎng)的品種,，消費(fèi)者往往只能自認(rèn)倒霉。
“半年多的時(shí)間,，我一直盼著我種的朱頂紅也能開(kāi)出圖片里那樣的花，沒(méi)想到被騙了,，感情都浪費(fèi)了。”2020年5月份,，北京消費(fèi)者張小姐在電商平臺(tái)“倆姐妹花房坊”購(gòu)買(mǎi)了荷蘭進(jìn)口重瓣大花朱頂紅種球,，“當(dāng)時(shí)加入購(gòu)物車(chē)時(shí)有多種選擇,，每種都配有相應(yīng)的開(kāi)花圖片,。”張小姐告訴記者,，她認(rèn)真地挑選了自己喜歡的花型后下單,，收到種球后嚴(yán)格按照頁(yè)面上的要求種植?？粗N球抽芽、長(zhǎng)葉,，張小姐心里充滿了喜悅。今年春節(jié)前,，朱頂紅終于抽出了花劍,，又長(zhǎng)出了骨朵,。但張小姐卻開(kāi)始疑惑：“我買(mǎi)的幾個(gè)種球都是不同的花色,，可掛了骨朵的顏色都是一樣的,。”張小姐還是有點(diǎn)兒不死心,，一直等到4棵朱頂紅全都開(kāi)放,，才最終不得不承認(rèn)上當(dāng)了，4棵無(wú)一例外都是單瓣國(guó)產(chǎn)朱頂紅,。“再打開(kāi)我的訂單，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架,。而且圖片也都被刪除了，無(wú)從對(duì)比,。我多次聯(lián)系客服，也沒(méi)有人理我,。申請(qǐng)售后，顯示‘沒(méi)有可發(fā)起的糾紛類型’,。”張小姐說(shuō)起來(lái)仍然很氣憤,，“最可氣的是，當(dāng)初我還給出了五星好評(píng)，現(xiàn)在也不能改了,。”
天津市消費(fèi)者魏女士則表示，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的五彩玉米,、七色辣椒,、紫色西紅柿的種子往往是要么種子不發(fā)芽，要么種出來(lái)根本不是那么回事,，再去問(wèn)客服,，客服要么不回復(fù)，要么就說(shuō)她種的方法不對(duì),。
購(gòu)買(mǎi)之前先做功課
“店鋪敢于出售貨不對(duì)板的商品,，是和種子植物的特殊性相關(guān)的,。”北京市海淀區(qū)某小區(qū)綠化隊(duì)王隊(duì)長(zhǎng)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者解釋說(shuō)，種子和植物的生長(zhǎng)都有一定的周期,，而且會(huì)受到多種因素影響,，一種情況是像張小姐遭遇的那種,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不僅退換貨的時(shí)間早就過(guò)了,，連商品都下架了，消費(fèi)者申請(qǐng)維權(quán)都困難;還有一種情況是消費(fèi)者雖然能夠較早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，比如種子不發(fā)芽、植株瘦弱等,，但當(dāng)消費(fèi)者向商家申請(qǐng)售后時(shí)，商家可能會(huì)以消費(fèi)者自己種植不當(dāng),、受氣候影響等為借口搪塞消費(fèi)者。還有的商家干脆不承認(rèn)消費(fèi)者反映的是自家產(chǎn)品的問(wèn)題,，而消費(fèi)者也的確難以證明,。
王隊(duì)長(zhǎng)表示，他在該小區(qū)服務(wù)多年,，所以不少業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都會(huì)找他咨詢,。他發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板的問(wèn)題大多有一個(gè)共同點(diǎn)，就是比起正常商品的價(jià)格,，貨不對(duì)板的商品往往要便宜許多。“經(jīng)常有業(yè)主說(shuō)網(wǎng)上某家店在賣(mài)大棚拆遷的花,，特便宜，其實(shí)這就和大街上店鋪拆遷甩賣(mài)是一個(gè)道理,，有不少是假的,。”王隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。
“俗話說(shuō)一分錢(qián)一分貨,，其實(shí)包括植物在內(nèi)的每種商品都有一個(gè)正常的價(jià)格區(qū)間，雖然網(wǎng)上的價(jià)格可能會(huì)比花卉市場(chǎng)里的相對(duì)便宜,，但是太過(guò)便宜的商品,，其質(zhì)量就難保證了,。”王隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。
北京消費(fèi)者祖女士還向記者介紹說(shuō),，她在買(mǎi)花前都會(huì)在網(wǎng)上了解相關(guān)信息,，比如人們對(duì)于店鋪和商品的評(píng)價(jià)情況、花卉的選購(gòu)知識(shí)等,。對(duì)于有差評(píng)的商品和店鋪要警惕,。“還有就是在直播間里買(mǎi)花,，因?yàn)檠垡?jiàn)為實(shí)，還比較靠譜,，但比較耗費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)橐獜闹鞑サ闹鹨徽故局刑暨x自己心怡的那一盆。”祖女士說(shuō),。
標(biāo)準(zhǔn)化提高商品辨識(shí)度
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤認(rèn)為，網(wǎng)售生鮮產(chǎn)品引發(fā)的糾紛,，有一部分是由于標(biāo)準(zhǔn)缺乏造成了消費(fèi)者期待與產(chǎn)品實(shí)際脫節(jié)而產(chǎn)生的。比如在有些消費(fèi)者心目中,，8年苗差不多就是一棵樹(shù)，收到一根光桿就會(huì)有很大的心理落差,。
“其實(shí)3年苗,、5年苗這樣的說(shuō)法并不準(zhǔn)確,。”對(duì)于前文所述問(wèn)題,，王隊(duì)長(zhǎng)解釋說(shuō),，“同樣年齡的孩子,，身高體重還有很大差異呢,，更不要說(shuō)花了,。”他認(rèn)為,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)鮮花綠植時(shí)應(yīng)該挑選描述準(zhǔn)確并且有承諾的商家。
記者在電商平臺(tái)上找到了一個(gè)蘭花的銷(xiāo)售頁(yè)面,，商品名稱詳細(xì)地注明了“濃香大花卡特蘭 Kova 酷娃,，初開(kāi)綠色后轉(zhuǎn)為粉白色，部分帶花苞”,，而在產(chǎn)品的選擇分類中又清晰地標(biāo)注了植株的狀況,，如“3.5寸分株苗,，3-4莖,，無(wú)花苞”“4寸大苗1-2個(gè)花苞”“3.5寸分株苗1朵花,，剛開(kāi)放”等,。記者查閱商品評(píng)價(jià)頁(yè)面,，基本都是好評(píng)。
此外,，記者還發(fā)現(xiàn)有些店鋪會(huì)注明“包活”“包發(fā)芽率” 等,。
對(duì)此，王隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)為,，凡是敢于詳細(xì)標(biāo)注植株性狀并作出一定承諾的店鋪,，必定是對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任,，消費(fèi)者應(yīng)該盡量找這樣的店鋪下單,。而對(duì)于生長(zhǎng)周期偏長(zhǎng)的朱頂紅等花卉，最好找自己熟悉的店鋪,，或者多查看一些消費(fèi)者的評(píng)價(jià),。
“如果不能解決生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，‘劣幣驅(qū)逐良幣’的情況就會(huì)一再上演,，線上消費(fèi)者會(huì)再度回歸線下,。”洪濤認(rèn)為,，包括鮮花綠植在內(nèi)的電商農(nóng)產(chǎn)品，需要有更高的辨識(shí)度和品質(zhì)保證,，標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化是關(guān)鍵,。
前文所述張小姐則呼吁應(yīng)該延長(zhǎng)種球類長(zhǎng)周期商品的售后申請(qǐng)時(shí)間限制，否則這類商品的商家銷(xiāo)售假貨卻很難受到處罰,，容易助長(zhǎng)知假售假的歪風(fēng),。
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