中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）3月13日,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。測評(píng)結(jié)果顯示,，2023年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分,，同比有所上升,，總體處于良好水平。
消費(fèi)者滿意度上升明顯
此次是中消協(xié)連續(xù)第7年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告,。中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作,。2017年共選取全國50個(gè)大中城市進(jìn)行測評(píng)，2018年測評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè),，2019年以來固定為100個(gè)城市,，包括直轄市、省會(huì)（首府）城市,、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市,。
2023年消費(fèi)者滿意度測評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成,。中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個(gè)被測評(píng)城市同步開展調(diào)查,，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61812個(gè)。
測評(píng)結(jié)果顯示,，2023年100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分,，整體處于良好水平,，33個(gè)城市得分位于全國平均線之上。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中,，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分分別為81.78分,、79.21分，與2022年相比分別上升1.24分,、1.68分,，提升較大。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，2023年是疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的重要一年,，作為消費(fèi)者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分達(dá)到79.92分，超過2022年水平,，總體符合預(yù)期,。對(duì)照2017年至2022年的71.75分、73.68分,、77.02分,、79.32分、80.59分,、78.81分,，2023年滿意度得分在近7年中位居第二，說明各地消費(fèi)領(lǐng)域民生保障工作特別是維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,。
2017—2023年消費(fèi)者滿意度綜合得分,。
一級(jí)指標(biāo)中消費(fèi)環(huán)境得分最低
消費(fèi)者滿意度一級(jí)指標(biāo)共有3個(gè)：消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)維權(quán),。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)供給得分最高,，為81.78分,；消費(fèi)環(huán)境得分最低，為78.75分,；消費(fèi)維權(quán)得分為79.21分,。
自2017年起消費(fèi)維權(quán)指標(biāo)得分首次超過消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)環(huán)境自2020年以來滿意度得分持續(xù)下降,，近3年累計(jì)減少1.87分,，與2022年同期相比減少0.17分。消費(fèi)供給與消費(fèi)維權(quán)方面與2022年相比同比上升1.24分,、1.68分,。
自2017年消費(fèi)維權(quán)年均增長率最高。近6年消費(fèi)維權(quán)年均增長率為2.85%,，在3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中增幅最高,，其次是消費(fèi)供給,，年均增長率為1.45%，消費(fèi)環(huán)境年均增長率最低為1.29%,。
2017—2023年消費(fèi)者滿意度一級(jí)指標(biāo)得分,。
二級(jí)指標(biāo)中交易安全得分最低
消費(fèi)者滿意度二級(jí)指標(biāo)共有17個(gè)，包括供給豐富性,、供給便利性,、消費(fèi)政策等。其中,，“消費(fèi)政策”為2023年新增指標(biāo),。
2023年二級(jí)指標(biāo)中，最高分（供給便利性85.63分）與最低分（交易安全73.56分）之間的分差為12.07分,。與2022年度二級(jí)指標(biāo)最高分（供給便利性82.29分）與最低分（交易安全75.89分）分差相比,，差距有所拉大。綜合得分排名前5的二級(jí)指標(biāo)分別是：供給便利性（85.63分）,、供給豐富性（83.94分）,、權(quán)益保護(hù)（82.94分）、消費(fèi)自主選擇權(quán)（82.29分）,、質(zhì)量水平（82.15分）,。
各指標(biāo)之間得分差距開始增大。2017—2023年,，二級(jí)指標(biāo)最高分和最低分之間的差距分別為15.43分,、26.51分,、24.55分,、18.75分、12.04分,、6.40分,、12.07分。今年是連續(xù)差值縮小4年后,，首次最高分與最低分差距拉大,。
與2022年同期相比，綜合得分增幅前3的二級(jí)指標(biāo)分別是：權(quán)益保護(hù)（上升3.91分）,、供給便利性（上升3.34分）,、供給創(chuàng)新性（上升3.08分）。除權(quán)益保護(hù)屬于“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)外,，其他兩指標(biāo)均屬于“消費(fèi)供給”指標(biāo),。
與2022年同期相比，僅信息真實(shí)與交易安全兩項(xiàng)指標(biāo)得分降低,，降分幅度分別為1.87分,、2.33分,。
2023年消費(fèi)者滿意度二級(jí)指標(biāo)得分（按得分高低排序）
三級(jí)指標(biāo)中物流便利分?jǐn)?shù)最高
消費(fèi)者滿意度三級(jí)指標(biāo)共有27個(gè)，包括種類豐富性,、商品或服務(wù)質(zhì)量,、消費(fèi)執(zhí)法等。
2023年各三級(jí)指標(biāo)得分相比于2022年同期表現(xiàn),，分差有所加大,。2023年三級(jí)指標(biāo)中，最高分（物流便利87.42分）與最低分（交易安全73.56分）之間的差距為13.86分,。滿意度綜合得分前5名的三級(jí)指標(biāo)分別是：物流便利（87.42分）,、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善（86.49分）、種類豐富性（84.25分）,、替代產(chǎn)品豐富性（83.64分）,、維權(quán)渠道（83.56分）。
各指標(biāo)之間得分差距開始增大,。2017—2023年,，三級(jí)指標(biāo)最高分和最低分之間的差距分別為18.00分、29.44分,、26.63分,、20.33分、12.04分,、7.48分,、13.86分。今年是連續(xù)差值縮小4年后,，首次最高分與最低分差距拉大,。
與2022年同期相比，綜合得分增幅前5的三級(jí)指標(biāo)分別是：維權(quán)效率（上升4.19分）,、物流便利（上升4.05分）,、維權(quán)渠道（上升3.90分）、安全性（均上升3.74分）,、維權(quán)結(jié)果（上升3.67分）,。其中維權(quán)效率、維權(quán)渠道,、維權(quán)結(jié)果均屬于“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo),，物流便利屬于“消費(fèi)供給”指標(biāo)，安全性屬于“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo),。
與2022年同期相比,，僅有3項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)得分降低，分別為“交易安全”（下降2.33分）、信息真實(shí)（下降1.87分）,、消費(fèi)警示提示（下降0.47分）,。
2023年消費(fèi)者滿意度三級(jí)指標(biāo)得分（按得分高低排序）
東部地區(qū)滿意度得分最高
根據(jù)2023年消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分最高為93.08分（無錫市）,，最低為71.72分（哈密市）,，最高分和最低分相差21.36分，優(yōu)于2022年度蘇州市與慶陽市之間21.62分的分差,，33個(gè)城市得分高于本年度全國綜合得分,。
全國100個(gè)城市中有47個(gè)城市滿意度綜合得分高于2022年。提升幅度較大的有深圳市（上升7.03分）,、濟(jì)南市（上升6.81分）,、淄博市（上升5.89分）、重慶市（上升5.80分）,、廣州市（上升5.35分）,。滿意度綜合得分下降幅度較大的城市有山南市（下降3.99分）、天水市（下降3.40分）,、拉薩市（下降3.23分）,。
東部地區(qū)滿意度得分最高，且年均增長率最高,。2023年東部地區(qū)消費(fèi)者滿意度綜合得分為83.46分,，明顯高于中部地區(qū)得分（77.05分）和西部地區(qū)得分（76.27分）。自2017年起,，東部地區(qū)滿意度年均增長率達(dá)到1.99%,，同樣高于中部地區(qū)（1.21%）和西部地區(qū)（0.65%）。
華東,、華南地區(qū)滿意度得分較高,，且年均增長率較高。2023年華東地區(qū)消費(fèi)者滿意度綜合得分為83.74分,，在七大地理地區(qū)中滿意度最高,，其次是華南地區(qū)滿意度綜合得分為81.95分,，再次是華中地區(qū)滿意度綜合得分為79.02分,。東北、西北地區(qū)滿意度綜合得分較低,，得分分別為75.68分,、75.12分。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出,，100個(gè)被測評(píng)城市排名總體穩(wěn)定,，47個(gè)城市滿意度得分提高，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。除個(gè)別城市外,，東部和南部城市,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；東部地區(qū)加速引領(lǐng)消費(fèi)者滿意度向好提升,，中西部地區(qū)加速追趕,，城市之間分差有所降低。無錫,、杭州,、佛山、蘇州,、青島,、煙臺(tái)、深圳,、南京,、北京、宜昌分列100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至第10名,。
消費(fèi)信心持續(xù)提升
為了具體掌握消費(fèi)者在未來一年的消費(fèi)信心及預(yù)期情況,，本次調(diào)查從“對(duì)于日常消費(fèi)支出的預(yù)期”“對(duì)于經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期”及“消費(fèi)信心打分”3個(gè)角度對(duì)各城市消費(fèi)者信心加以調(diào)查。
當(dāng)問及未來一年是否計(jì)劃增加在日常消費(fèi)方面的支出時(shí),，46.52%的消費(fèi)者表示計(jì)劃支出與今年持平,，32.01%的消費(fèi)者計(jì)劃增加支出，21.47%的消費(fèi)者計(jì)劃減少支出,。與2022年相比,，消費(fèi)者未來一年的消費(fèi)支出計(jì)劃仍趨于穩(wěn)健。
調(diào)查結(jié)果顯示,，42.27%的消費(fèi)者對(duì)未來一年經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期持比較樂觀態(tài)度,，23.23%的消費(fèi)者持非常樂觀態(tài)度，總體占比超過六成,，對(duì)比2022年均有增長,，23.16%的受訪消費(fèi)者表示預(yù)期“一般”，11.34%的消費(fèi)者持不樂觀態(tài)度,，對(duì)比2022年減少4.95%,。
從信心預(yù)期來看，百分制下全國100個(gè)城市消費(fèi)者信心得分為77.49分,，相比前一年上升了1.00分,。參照2022年度消費(fèi)者滿意度綜合得分，變化趨勢總體向好,，反映出受訪者消費(fèi)信心持續(xù)提升,。
消費(fèi)者對(duì)于未來一年經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期,。
建議強(qiáng)化維權(quán)效能
回顧近7年測評(píng)總體情況來看，2017—2021年城市消費(fèi)者滿意度得分呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢,，2022年度得分出現(xiàn)普遍下降,，到2023年度測評(píng)時(shí)消費(fèi)者滿意度再度提升，并且躍居近7年測評(píng)第二好成績,。其中,，東部沿海地區(qū)部分城市得分增長明顯，引領(lǐng)全國消費(fèi)者滿意度提升,。
針對(duì)2023年度消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果反映出來的民生訴求,，中消協(xié)提出5點(diǎn)建議：一是堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn),，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，夯實(shí)城市發(fā)展底氣韌勁；二是堅(jiān)持多措并舉,、質(zhì)效并重,，不斷豐富消費(fèi)供給，滿足消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)需求,、品質(zhì)升級(jí)需求和個(gè)性化消費(fèi)需求,；三是踐行人民至上、消費(fèi)者優(yōu)先理念,，打造高效便捷的維權(quán)公共服務(wù)體系和社會(huì)共治體系,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能；四是注重城市品牌建設(shè)與管理,，激發(fā)數(shù)字時(shí)代城市建設(shè)發(fā)展新動(dòng)能,；五是提振消費(fèi)信心預(yù)期，有序有度激發(fā)消費(fèi)熱情,，穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入,，讓居民敢消費(fèi)、愿消費(fèi),、樂享品質(zhì)消費(fèi),。
下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評(píng)城市通報(bào)各城市測評(píng)具體結(jié)果,，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議,、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式,，對(duì)進(jìn)一步提升被測評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究,，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,、提升消費(fèi)者滿意度提供有力支持。
100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分與排名
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