中國消費者報蘭州訊（趙瀾 記者徐文智）3月11日上午,，甘肅省消費者協(xié)會2021年3·15媒體通報會在蘭州華聯(lián)賓館舉行。通報會上,，甘肅省消協(xié)負(fù)責(zé)人通報了全省消協(xié)組織2020年消費投訴處理情況和消費維權(quán)典型案例,，發(fā)布了甘肅省消協(xié)消費投訴分析報告、2020年度壁紙壁布比較試驗報告和全省物業(yè)服務(wù)問卷調(diào)查報告,。通報會由甘肅省消協(xié)副秘書長梁方主持,。
2020年，甘肅全省消協(xié)組織共接到消費者投訴11895件,，調(diào)解處理11396件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元。在受理的消費者投訴中,，商品類投訴居前十位的是家用轎車,、食品、服裝,、裝修建材,、家具、鞋品,、房屋,、移動電話、首飾和醫(yī)療器械；服務(wù)類投訴居前十位的是餐飲服務(wù),、住宿服務(wù),、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù),、房屋裝修服務(wù),、物業(yè)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù),、快遞服務(wù),、店面銷售服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)。目前,，消費維權(quán)的熱點問題主要集中在醫(yī)藥醫(yī)療及食品的質(zhì)量和價格,；交通出行、餐飲,、住宿服務(wù)的合同糾紛和售后服務(wù),；教育培訓(xùn)、美容健身等預(yù)付式消費退卡難,、退費難,；電視、網(wǎng)絡(luò)購物的虛假宣傳和售后服務(wù),；汽車,、商品房等大額消費品的質(zhì)量和合同問題等5個方面。
2020年,，甘肅省消協(xié)履行對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督責(zé)任,，對蘭州、天水,、平?jīng)?、白銀、臨夏,、酒泉、嘉峪關(guān)7個市州的主城區(qū)開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查,。針對物業(yè)服務(wù)存在問題從加強(qiáng)立法普法,、加強(qiáng)行政監(jiān)管、加強(qiáng)綜合治理等方面向相關(guān)部門提出了監(jiān)督意見和建議,。對市場上13種壁紙和7種壁布商品進(jìn)行了比較試驗,。提示消費者選購壁紙壁布要關(guān)心材質(zhì)、關(guān)注色牢度,、關(guān)注配套輔料和專業(yè)化施工,、注重長期使用效果等。
2021年，全省消協(xié)組織將圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”年主題,，開展廣泛宣傳,，促進(jìn)形成社會共識。重點對預(yù)付式消費,、個人信息保護(hù),、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費維權(quán),、農(nóng)村消費維權(quán),、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題加強(qiáng)研究，積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定,。提高消費教育的系統(tǒng)性,、易達(dá)性和有效性。開展商品比較試驗,，加強(qiáng)對比較試驗結(jié)果的科學(xué)解讀和有效傳播,。重點關(guān)注共享式消費、在線教育培訓(xùn)等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式,，加大對違法失信行為,、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度,，推進(jìn)消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善,。落實投訴便利化，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力,，推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè),，完善消費投訴和解機(jī)制，加快建立消費投訴預(yù)警機(jī)制,、投訴信息公示機(jī)制,、消費信用約束機(jī)制。建立健全消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析機(jī)制,，針對輿情熱點,，回應(yīng)社會關(guān)切，表達(dá)消協(xié)觀點,。讓消費者吃得安心,、買得放心、用得舒心,。
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