中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“消費者遇到的件件小事,，負責消費維權(quán)工作的同志都當作提升消費者幸福感、安全感的大事，對每件投訴認真細心地給予解答和回復,，盡心盡力依法促成協(xié)商和解,。”記者3月10日獲悉，2020年,，遼寧省丹東市東港市消協(xié)和市市場監(jiān)管局投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報666件,，解答消費者咨詢200件，從投訴舉報挖掘立案查處違法行為10起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失64.7萬余元,。
2020年，東港市市場監(jiān)管局明確各基層所（消協(xié)分會）負責消費維權(quán)工作的主要領(lǐng)導和具體工作人員以及所負職責,，完善消費者投訴登記表等文書和投訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。市消協(xié)重新調(diào)配新人上崗，通過組織學習《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》《遼寧省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)文件,，做到邊干邊學,，學以致用，迅速提高了適應(yīng)新崗位的履職能力和水平,。在市場監(jiān)管系統(tǒng)建立起消協(xié),、投訴舉報中心為主體受理，各執(zhí)法大隊和基層市場監(jiān)管所轉(zhuǎn)辦處理,，消費維權(quán)服務(wù)站等共同參與的督辦,、調(diào)解,、處理一體化消費維權(quán)工作機制,。
東港市消協(xié)積極開展普法宣傳活動，指導消費者健康,、合理,、科學消費。市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織積極暢通消費維權(quán)渠道,，大力推進12315消費維權(quán)服務(wù)站進商場,、進企業(yè)、進市場,、進景區(qū),、進超市的“五進”活動。目前,，全市累計建立消費維權(quán)服務(wù)站31個,，建立大孤山風景區(qū)、獐島,、大鹿島等8個景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站,，初步形成了消費維權(quán)社會共治體系。在疫情防控期間，市場監(jiān)管人員和消協(xié)的同志實行24小時熱線人工接聽工作模式,，暢通便民綠色通道,，解答群眾咨詢和投訴。
針對食品藥品安全和特種設(shè)備安全等民生安全類消費投訴和一些群體性投訴事件,，市場監(jiān)管部門和消協(xié)工作人員認真按照工作流程快速登記,、審批、轉(zhuǎn)辦,，并做好調(diào)查期間的案情跟蹤和對處理結(jié)果的回訪,，積極及時處置消費維權(quán)輿情，既維護消費者合法權(quán)益,，又保護市場主體生存發(fā)展,。對于一般性簡易消費糾紛，消協(xié)工作人員通過與投訴人,、被投訴人實時電話“零距離無縫對接”,，實現(xiàn)無需到現(xiàn)場即時調(diào)解。通過不斷加大對消費者投訴的快速受理,、處理,、辦結(jié)力度，及時解決消費糾紛,，確保了消費者投訴案件“件件有著落,、事事有回音”。
記者了解到,，今年3·15期間,，東港市市場監(jiān)管局、市消協(xié)將充分利用融媒體形式開展解讀“守護安全,、暢通消費”年主題宣傳活動,，發(fā)布東港市2020年消費投訴分析和消費維權(quán)典型案例；大力開展消費維權(quán)社會共治活動,，進一步推進全市商場,、超市、市場,、企業(yè),、景區(qū)的消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，推進12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè),，發(fā)動企業(yè)參與守信譽承諾活動,，為消費者營造安全、放心,、舒心的消費環(huán)境,，拉動地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。
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