中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月15日,，記者從河南省消費者協(xié)會獲悉,，河南省消協(xié)組織2020年度共受理消費者投訴17238件，解決16078件,，投訴解決率92.61%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2066.17萬元。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V132件,，加倍賠償金額14.3萬元。涉案金額1656.53萬元,，接待來訪和咨詢5637人次,。
根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題4760件占27.16%,，售后服務(wù)問題2463件,，占14.06%；價格問題1443件,，占8.23%,；合同問題1199件，占6.84%,；虛假宣傳問題919件,，占5.24%；假冒問題305件,，占1.74%,；安全問題301件，占1.72%,；計量問題155件,，占0.88%；人格尊嚴(yán)問題45件，占0.26%,；其他問題5933件,，占33.86%。產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)和價格問題是引發(fā)投訴的主要原因,，占投訴總量五成。因疫情期間部分經(jīng)營者趁“疫”漲價,、牟取暴利,，口罩、酒精,、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點,。
河南省消協(xié)還發(fā)布了投訴前十名的商品和服務(wù)。在具體商品投訴中,，投訴量居前十位的分別為：食品,、服裝、汽車及零部件,、鞋,、通訊類產(chǎn)品、廚房電器類產(chǎn)品,、肉及肉制品,、首飾、裝修建材,、摩托車助力車及零部件領(lǐng)域,。
在服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù),、美容美發(fā)服務(wù),、移動電話服務(wù)、健身服務(wù),、住宿服務(wù),、攝影及照片沖洗服務(wù)、公用事業(yè),、保養(yǎng)和修理服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、洗滌染色服務(wù)領(lǐng)域,。
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