中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來,，隨著汽車消費市場的快速發(fā)展,，將整車銷售、零配件銷售,、售后服務(wù)和信息反饋4方面融為一體的汽車4S店銷售模式也變得十分火熱。近日，上海市青浦區(qū)工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所透露,，2020年，該所共計處理涉及汽車消費投訴203件,。針對該轄區(qū)內(nèi)4S店數(shù)量多,、投訴舉報多的現(xiàn)狀，該所積極規(guī)范汽車銷售,，維護(hù)市場秩序,，并通過開展系列專項整治和宣傳教育活動，力促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。
據(jù)介紹,，工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所積極履職，提高監(jiān)管執(zhí)法效能,。建立汽車銷售企業(yè)數(shù)據(jù)庫,，對經(jīng)營主體定期檢查，查驗汽車銷售單位經(jīng)營資質(zhì)，收集和審查汽車銷售與維修服務(wù)合同,，對存在問題的責(zé)令改正,；不予改正的，依法予以行政處罰,。
完善流通領(lǐng)域家用汽車銷售,、汽車維修日常監(jiān)管制度，理順汽車銷售,、維修的投訴,、舉報與查處工作機(jī)制，及時規(guī)范汽車市場交易行為,，維護(hù)消費者合法權(quán)益,。完善行政指導(dǎo)制度，綜合采用行政建議,、行政約談等多種方式,，就經(jīng)營者的自律情況、經(jīng)營情況,、投訴處置情況等開展行政指導(dǎo),，督促企業(yè)自行整改、自我規(guī)范,。
通過推動企業(yè)建立內(nèi)部自律機(jī)制,，切實落實消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任。督促企業(yè)建立健全汽車及配件經(jīng)銷臺賬制度,，切實履行合格證明查驗義務(wù),。同時，建立汽車及配件服務(wù)信息公示制度,，在門店醒目位置公示名稱,、規(guī)格、產(chǎn)地,、價格,、項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,。
此外，工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所采取科所聯(lián)動,、“抱團(tuán)式”服務(wù)等方式,，通過送法上門、開設(shè)法律知識大講堂,、以案說法,、組織行業(yè)座談交流等多種方式，對家用汽車銷售和售后服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，督促企業(yè)對汽車銷售和售后人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),、職業(yè)道德培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)汽車銷售、售后和維修服務(wù)人員的守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識,，帶動行業(yè)整體素質(zhì)進(jìn)一步提升,。
據(jù)悉，下一步,，工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所將進(jìn)一步切實履行監(jiān)管職責(zé),，充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺的優(yōu)勢，推動4S店設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,，切實做好落實汽車“三包”規(guī)定及爭議處理工作,，不斷推動企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，最終實現(xiàn)汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的雙提高,。
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