中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月21日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局針對轄區(qū)內(nèi)朱家角旅游景區(qū)特點,，暢通維權(quán)“綠色通道”,，做到消費投訴“當(dāng)天處理”,，同時還開展“雙語維權(quán)”等措施,，進一步擦亮古鎮(zhèn)景區(qū)消費維權(quán)名片。
朱家角古鎮(zhèn)是國家4A級景區(qū)，也是上海四大歷史文化名鎮(zhèn)之一,。為讓來自五湖四海的游客能夠玩得舒心,，吃得放心，青浦區(qū)市場監(jiān)管局暢通維權(quán)“綠色通道”,，積極發(fā)揮消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點功能,，在人流量較為集中的景點設(shè)立了消費流動維權(quán)崗，在景區(qū)入口,、主要商業(yè)街設(shè)有醒目的消費維權(quán)信息公示牌，公示市場監(jiān)管所聯(lián)系電話,，確保維權(quán)渠道暢通,。
考慮到前往古鎮(zhèn)游玩的游客大都是當(dāng)天往返，且很多是外省市游客,，青浦區(qū)市場監(jiān)管局對于消費者投訴做到當(dāng)天受理,，當(dāng)天辦結(jié)，努力提高維權(quán)工作效率,。近三年來,，共調(diào)解消費糾紛35件，為游客挽回經(jīng)濟損失9.3萬余元,。
此外,，青浦、吳江和嘉善三地市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺《長三角一體化示范區(qū)消費者無理由退貨先行墊付實施辦法》,，鼓勵商戶將線上七日無理由退貨延伸至線下,。倡導(dǎo)經(jīng)營戶帶頭參加“放心消費優(yōu)秀單位”評選以及“線下無理由退換貨”行動，履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的職責(zé),。據(jù)了解,，景區(qū)共有200余名經(jīng)營戶獲評放心消費優(yōu)秀單位、達標單位,，主動承諾做到消費糾紛不出店,，營造景區(qū)良好的消費氛圍。
由于語言,、文化,、風(fēng)俗等方面存在的差異，近年來,，涉外消費糾紛呈現(xiàn)增長的勢頭,。在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，具有外語專長的青年干部開展“雙語維權(quán)”,，以“雙語”進行溝通協(xié)調(diào),，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門的良好形象。
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