中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省揚州市市場監(jiān)管局召開3·15新聞發(fā)布會，向社會公眾發(fā)布2020年度揚州12315熱線投訴數(shù)據(jù)分析,、消費維權(quán)典型案例,、侵害消費者權(quán)益查處案件以及電梯應(yīng)急處置情況通報等內(nèi)容。以事實說話,、用數(shù)據(jù)實證,，列舉出2020年消費維權(quán)“負(fù)面清單”，集中反映揚州消費維權(quán)成果,。
會上,，揚州市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長蘇明在致辭中指出,，2020年,，全市市場監(jiān)管局和消協(xié)組織攻堅克難，積極應(yīng)對疫情對消費產(chǎn)生的新影響,、新需求,，優(yōu)化措施提振消費信心，營造放心安全的消費環(huán)境,。一年來,，該局整合原工商、食藥,、質(zhì)監(jiān),、物價和知識產(chǎn)權(quán)5個投訴熱線，實現(xiàn)了12315平臺一號對外,；積極推廣“指尖上的315”微信號,，建設(shè)消費糾紛企業(yè)和解點188個，讓消費者投訴更加方便,、快捷,。全年共受理消費者各類咨詢、舉報,、投訴4.6萬件,，指導(dǎo)和解消費糾紛3.6萬件，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失312.92萬元,。
據(jù)悉,，揚州市市場監(jiān)管局穩(wěn)步推進(jìn)新型市場監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，抽查企業(yè)1.4萬戶,，3745戶企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信名單,。深入推進(jìn)掃黑除惡,、長江禁漁等專項執(zhí)法行動，強化食藥安全,、廣告,、價格,、重點領(lǐng)域計量,、假冒專利等聯(lián)合執(zhí)法，統(tǒng)籌推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管,，共查處各類違法案件1771件,，罰沒3055.6萬元。
揚州市啟動肉菜流通追溯系統(tǒng)建設(shè),，330家食品生產(chǎn)企業(yè)建成電子追溯系統(tǒng),，實現(xiàn)食品小作坊登記建檔率100%，養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、中小學(xué)食堂“明廚亮灶”覆蓋率100%,。組織開展食品抽檢2.9萬批次、藥品抽檢901批次,、化妝品抽檢50批次,。深入開展誠信購物店、誠信示范街區(qū)評選等放心消費創(chuàng)建活動,，引導(dǎo)線下實體店自主承諾無理由退貨1200多家,。
此外，揚州市聘請16名律師,、48名技術(shù)專家組建市消協(xié)公益律師團(tuán)和專家委員會,，加大重點、難點投訴的調(diào)處力度,，為消費者提供多元的維權(quán)保障,。充分整合社會力量，緊盯新興消費現(xiàn)象和投訴熱點,，依法履行社會監(jiān)督職能,，通過《消費周刊》、消協(xié)微信號,、放心消費網(wǎng)等自有媒體,，發(fā)布各類消費建議、提示,、警示32次,，消費調(diào)查報告21篇。
2021年,，圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”年主題,，揚州市市場監(jiān)管局將圍繞三個方面繼續(xù)開展工作，一是凝聚社會力量，推進(jìn)協(xié)同共治,，筑牢消費安全社會基礎(chǔ),；二是突出問題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能,，筑牢消費安全救濟(jì)基礎(chǔ),；三是強化消費教育，加強消費引導(dǎo),，筑牢消費安全市場基礎(chǔ),。全系統(tǒng)將以滿足廣大人民群眾對品質(zhì)消費的美好追求作為己任，把消費維權(quán)工作融入到服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局中,，樹立“大維權(quán),、大監(jiān)督、大調(diào)處”理念,，努力提升維權(quán)工作規(guī)范化,、協(xié)同化、智能化水平,，實現(xiàn)市場監(jiān)管和消費維權(quán)的同頻共振,，積極營造“好地方，好消費”的消費環(huán)境,。
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