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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2020年度四川省消費(fèi)者滿意度報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）,。《報(bào)告》顯示,，2020年度四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為81.9分,，消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)最高。其中,，消費(fèi)者滿意度排名前五的市（州）依次是瀘州,、成都、資陽,、南充和綿陽,。據(jù)悉，四川省市場監(jiān)管局,、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)自2015年起，已連續(xù)五年在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作,，持續(xù)監(jiān)測消費(fèi)者滿意度變化情況，檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作的成效,。

此次調(diào)查總規(guī)模超過30萬人次,，回收有效數(shù)據(jù)總量逾550萬條。據(jù)《報(bào)告》顯示,，2020年度四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為81.9分，比2019年和2018年略有下降,。從3項(xiàng)一級指標(biāo)表現(xiàn)來看,，消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)最高，為83.2分,，高于總指數(shù)1.3分,。其中，消費(fèi)創(chuàng)新滿意度指數(shù)相對最高,，為83.9分;其次是消費(fèi)類別滿意度指數(shù)82.4分,，高于總指數(shù)0.5分,；消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)最低,，79.4分，低于總指數(shù)2.5分,，需重點(diǎn)改進(jìn)。

從2020年各市（州）消費(fèi)者滿意度指數(shù)來看,，與2019年相比整體保持平穩(wěn),。消費(fèi)者滿意度排名前五的市(州)依次是瀘州、成都,、資陽,、南充和綿陽。排名后五的市（州）分別是眉山,、阿壩州,、巴中、攀枝花和雅安,。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，消費(fèi)新場景、新模式加速迭代,，各種新業(yè)態(tài),、新場景、新科技不斷涌現(xiàn),。此次調(diào)查還增設(shè)了四川省新消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查,。《報(bào)告》顯示,， 2020年受疫情影響,，各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為居民消費(fèi)的重要路徑，其中網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的滲透率最高,，達(dá)89.5%,；網(wǎng)絡(luò)餐飲消費(fèi)滲透率為85.7%，位居第二,；數(shù)字文化娛樂消費(fèi)滲透率為70%,，排名第三。相比之下，定制消費(fèi),、跨境消費(fèi)和高端時(shí)尚消費(fèi)的滲透率較低,，僅占約20%左右。

從新消費(fèi)形態(tài)滿意度評價(jià)來看,，智慧健康養(yǎng)老,、高端時(shí)尚奢侈品消費(fèi)、夜間經(jīng)濟(jì),、數(shù)字居家生活等滿意度指數(shù)相對較高,，得分均在80分以上；智慧交通出行,、數(shù)字教育培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)餐飲的滿意度評價(jià)較低，均低于80分,。

總體來看,，消費(fèi)者對新消費(fèi)還有更多的期待和需求，主要集中在醫(yī)療,、人工智能,、保險(xiǎn)保障服務(wù)等方面。同時(shí)有消費(fèi)者也指出了新消費(fèi)中存在的一些問題,，主要表現(xiàn)為付款方式不便捷,、商品質(zhì)量及安全沒有保障、退款退貨不及時(shí)等方面,。

從促進(jìn)新消費(fèi)健康發(fā)展的角度,，消費(fèi)者也提出了一些建議和期待，30.1%的消費(fèi)者希望政府部門加快完善消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制,；認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取措施加強(qiáng)新消費(fèi)市場監(jiān)管力度,、穩(wěn)定社會(huì)物價(jià)水平、完善新消費(fèi)市場流通體系建設(shè)等的消費(fèi)者占比均超過20%,。