中國消費(fèi)者報西寧訊（周啟萍 記者徐文智）2020年，青海省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新變化與新難點(diǎn),。既有醫(yī)療防護(hù)用品價格過高,、餐飲退訂難,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”等新熱點(diǎn)，又有房屋裝修經(jīng)營者無故拖延工期,、不履行售后維修承諾,、耐用商品質(zhì)量難鑒定等疑難頑疾。3月15日,，青海省消費(fèi)者協(xié)會依據(jù)全省2020年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)評析,，從“新”和“難”的角度，發(fā)布2020年青海省消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)和難點(diǎn),。
口罩無疑是2020年最熱門的話題和詞語,。一些不良商販以此為商機(jī)賺取高額利潤，他們利用質(zhì)量低劣的口罩冒充合格產(chǎn)品,、虛假宣傳,、惡意囤積商品、哄抬物價等,。
疫情發(fā)生后,，使得早已計劃的出行、聚餐,、旅游等活動被迫取消,。退還押金、定金成了消費(fèi)者投訴新熱點(diǎn),。
網(wǎng)課投訴激增也是此次疫情之下出現(xiàn)的新問題,。據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對于網(wǎng)課的投訴較多集中于：一是實際課程安排的內(nèi)容,、授課老師與約定不符,；二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在亂收費(fèi)、不開具正式發(fā)票的現(xiàn)象,；三是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“培訓(xùn)貸”,。
2020年下半年起，消費(fèi)者對房屋裝修類的投訴集中爆發(fā),。在調(diào)查和處理投訴時,，消協(xié)發(fā)現(xiàn)房屋裝修中存在著很多的消費(fèi)“坑”。一是經(jīng)營者以各種理由拖延工期,。二是經(jīng)營者以各種優(yōu)惠促銷活動吸引消費(fèi)者眼球,，讓消費(fèi)者防不勝防,。三是經(jīng)營者以不公平條款制約消費(fèi)者。
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，家用汽車,、家用電子電器類等耐用商品快速更新?lián)Q代，一些新能源,、環(huán)保節(jié)約型產(chǎn)品也深受消費(fèi)者青睞,。同時，由于國家對于農(nóng)牧區(qū)的政策扶持,，農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)者購買家用汽車,、家用電子電器等耐用商品時可享受優(yōu)惠政策，這也促進(jìn)了農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿,。造成家用汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴量不斷增加的原因主要有：一是由于信息不對稱,、消費(fèi)者掌握的消費(fèi)知識欠缺造成，消費(fèi)者在選購家用汽車時,，容易受到導(dǎo)購員的誘導(dǎo)和誤導(dǎo),。二是貸款買車貓膩多，消費(fèi)者易陷“套路貸”,。三是經(jīng)營者與消費(fèi)者對于家用汽車質(zhì)量爭議較大,，舉證、鑒定難,。
同樣的問題也出現(xiàn)在家用電子電器類中,，尤其是智能手機(jī)。消協(xié)發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)者在購買手機(jī)時,，不懂得識別和確認(rèn)手機(jī)的真假性,，常常會買到“翻新機(jī)”，且大多無正式發(fā)票,。消協(xié)組織處理糾紛時,，一是無法有效確定商品的來源；二是無法找到直接證據(jù)證明手機(jī)存在問題,。雙方對于手機(jī)的確定需要通過第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)定,。舉證難、鑒定難已然成為了處理此類投訴的最大難處,。
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