人物介紹:以法律知識(shí)為消費(fèi)者的維權(quán)之路保駕護(hù)航,。
人物事跡:廣西鵬韻律師事務(wù)所專職律師,從2012年5月執(zhí)業(yè)開始,,利用專業(yè)知識(shí)和各種途徑為消費(fèi)者提供專業(yè)法律咨詢服務(wù),。2015年起,積極參與桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的各類消費(fèi)糾紛的調(diào)解處理,,被譽(yù)為“桂林消費(fèi)維權(quán)律師”,。
蘇翠蕓律師(左一)在桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向三位與房產(chǎn)公司產(chǎn)生糾紛的消費(fèi)者提供法律咨詢服務(wù)。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者顧艷偉)蘇翠蕓2015年受聘為廣西桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師志愿團(tuán)成員,,從此與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)結(jié)緣,。多年來,她高擎法律之劍,,為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益搖旗吶喊,,以“專業(yè)耐心盡心”的使命擔(dān)當(dāng),為廣大消費(fèi)者排憂解難,,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
利用專業(yè)知識(shí)幫助消費(fèi)者維權(quán)
2016年,桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到多位消費(fèi)者反映,,桂林某通信公司升級(jí)光纖后,,家中的固定電話無法使用,通訊公司說,,另外繳費(fèi)安裝光纖或預(yù)存話費(fèi)才能開通固話業(yè)務(wù),。
桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,邀請(qǐng)?zhí)K翠蕓全程參與糾紛的調(diào)查調(diào)解工作,。
蘇翠蕓告訴記者,,接受任務(wù)后,她對(duì)糾紛進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),,消費(fèi)者使用的固話大部分安裝于上世紀(jì)90年代初,,初裝費(fèi)消費(fèi)者已經(jīng)全額繳納。另外,,這部分消費(fèi)者大多年事已高,,家里并無寬帶需求,但對(duì)固話的依賴度卻很高,。通訊公司要求消費(fèi)者繳費(fèi)安裝光纖或預(yù)存話費(fèi)才能開通固話的行為,,于情于法于理都說不過去。
“通訊公司的做法很霸道,,明顯違背合同的公平原則,,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán),。”蘇翠蕓說,在調(diào)查清楚導(dǎo)致糾紛的事實(shí)后,,她向桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出調(diào)解意見,,并出具了《法律意見書》。
在《法律意見書》中蘇翠蕓明確指出,,通信公司與消費(fèi)者之間已經(jīng)形成合同關(guān)系,通信公司負(fù)有保證消費(fèi)者固話有效使用的合同義務(wù),,其要求消費(fèi)者額外交費(fèi)才能繼續(xù)使用固定電話的行為,,違背《合同法》《消法》相關(guān)規(guī)定,已侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,。
桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以《法律意見書》為依據(jù),,召集通信公司和消費(fèi)者代表一起召開調(diào)解會(huì),在事實(shí)和法律面前,,通信公司最終表示,,將依照法律規(guī)定履行企業(yè)的義務(wù),繼續(xù)免費(fèi)為消費(fèi)者開通固話業(yè)務(wù),。
普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)
“聽到通訊公司很快為那些消費(fèi)者開通了固話業(yè)務(wù),,這讓我很有成就感。”從此,,蘇翠蕓深深熱愛上了這份工作,。平時(shí),除了糾紛調(diào)解,、疑難案件討論隨叫隨到外,,桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年組織的3·15宣傳日等現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng),蘇翠蕓亦是雷打不動(dòng)地按時(shí)參加,,在活動(dòng)現(xiàn)場為消費(fèi)者普及消費(fèi)知識(shí),,解疑釋惑。
“解決紛爭的方式不只有訴訟,,協(xié)商也是有效解決的方式且更省時(shí),、更利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。”在日常工作過程中,,蘇翠蕓律師都免費(fèi)提供咨詢服務(wù),,針對(duì)每個(gè)案件的情況提出相應(yīng)的法律建議,并告知消費(fèi)者維權(quán)的技巧和訴訟策略,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法維權(quán),。
在采訪中記者了解到,蘇翠蕓專業(yè)的工作,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,,得到桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可,。自2015年擔(dān)任桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的律師志愿者以來,蘇翠蕓先后參與了桂林市消協(xié)組織的商家設(shè)置包廂最低消費(fèi)糾紛,、健身房預(yù)付卡糾紛,、保險(xiǎn)理賠糾紛等多起調(diào)解工作。
如今,,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,,蘇翠蕓還通過微信等網(wǎng)絡(luò)渠道,義務(wù)向社會(huì)各界宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、消費(fèi)維權(quán)案例知識(shí),。蘇翠蕓“消費(fèi)維權(quán)律師”的名號(hào)在桂林已經(jīng)越叫越響。
“只有每位消費(fèi)者都掌握了一定的法律和消費(fèi)知識(shí),,才能有效防范各類消費(fèi)陷阱,。”蘇翠蕓說,未來她將繼續(xù)堅(jiān)守消費(fèi)維權(quán)律師之路,,并期望有更多的法律從業(yè)者加入到消費(fèi)維權(quán)律師志愿者的隊(duì)伍中,,讓法律走進(jìn)更多消費(fèi)者和經(jīng)營者的心中,才能更好地構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境,。
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