中國消費者報報道（記者薛慶元）近日,，記者從江蘇省泰州市姜堰區(qū)消費者協(xié)會獲悉,，該消協(xié)參與調(diào)解并支持訴訟的一起持續(xù)3年的美容店關(guān)門退款糾紛案件，今年1月被法院判決店家退一賠三,，退賠款4萬元目前已執(zhí)行到位,。據(jù)悉，該判決為一審終審判決,，是姜堰區(qū)消協(xié)通過訴調(diào)對接機制維權(quán)成功的案例,，這對當(dāng)下預(yù)付卡消費卷款跑路屢有發(fā)生造成消費者的維權(quán)困惑、艱難等相關(guān)問題,，不啻是一則消費維權(quán)指引范例,。
美容店開業(yè)2月即關(guān)門 拒退消費者1萬元被起訴
據(jù)介紹，2021年6月3日,，消費者劉某去泰州星辰美容美發(fā)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱星辰公司）消費，當(dāng)時該公司正進(jìn)行促銷活動,，劉某充值1萬元參與活動,。2021年7月22日，星辰公司孫某某向劉某推銷美容單項服務(wù),，劉某又充值3400元,。2021年8月初，該公司因疫情無法營業(yè),，2021年9月份關(guān)閉經(jīng)營場所,，均未通知劉某。劉某充值余額1萬元一直無法消費,，要求該公司退還,，對方置之不理。
消費者2次充值記錄,。資料圖片
隨后,，劉某向12315投訴,，姜堰區(qū)消協(xié)出面協(xié)調(diào)，星辰公司股東孫某某安排劉某到其他店鋪消費,，然而該店鋪并不接納,，致劉某無法消費。消協(xié)及劉某要求該公司退還未消費的1萬元,，公司實際控制人孫某某始終不予理睬,。
該公司因開業(yè)后經(jīng)營時間不長不再營業(yè)和進(jìn)行納稅申報，已被泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)管局吊銷營業(yè)執(zhí)照,，公司兩股東未依法進(jìn)行清算,。
在姜堰區(qū)消協(xié)律師團(tuán)的支持下，劉某為維護(hù)自身合法權(quán)益,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《公司法》等相關(guān)法律及司法解釋之規(guī)定,，向泰州市姜堰區(qū)人民法院起訴星辰公司及法人呂某、股東孫某某,，提出訴訟請求：判令星辰公司立即退還劉某未消費的1萬元,，賠償劉某損失3萬元，呂某,、孫某某對此承擔(dān)連帶責(zé)任,，三被告共同負(fù)擔(dān)本案訴訟費。
據(jù)悉,，姜堰區(qū)人民法院于2024年1月8日立案受理,。當(dāng)天，法院依據(jù)劉某申請作出民事裁定書,，裁定凍結(jié)被申請人星辰公司,、呂某、孫某某銀行存款4萬元或查封等額價值其他財產(chǎn),。
法院審理認(rèn)定欺詐 判決退一賠三
法院認(rèn)為,，劉某作為消費者，星辰公司作為提供服務(wù)的經(jīng)營者,，兩者之間的服務(wù)合同關(guān)系合法有效,，該服務(wù)合同屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。本案中,，星辰公司在無法提供約定服務(wù)的情況下,，未退還劉某的預(yù)收款，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消保條例》相關(guān)規(guī)定,。劉某要求星辰公司立即退還未消費預(yù)付款中的1萬元,，于法有據(jù)。
根據(jù)《江蘇省消保條例》第二十八條第四款規(guī)定,，經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費者并作出妥善安排,，不提供或者不按照約定提供商品,、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為,。星辰公司在停業(yè)后,，雖曾安排劉某到其他門店消費，但事實上劉某無法進(jìn)行消費,，可見并未對劉某作出妥善安排,。泰姜市監(jiān)處罰〔2022〕D516 號行政處罰決定書已經(jīng)認(rèn)定星辰公司超過六個月未依法納稅及申報，且登記住所未發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營活動,，查無下落,、無法聯(lián)系，根據(jù)上述情況可以認(rèn)定星辰公司的行為構(gòu)成欺詐,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，法院對劉某要求星辰公司增加賠償損失3萬元的訴訟請求予以支持。
同時,，呂某,、孫某某作為股東在星辰公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照至今未成立算組對該公司的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行清算。庭審過程中,，孫某某陳述,，公司沒有專門的會計賬簿，人工制作的匯總表不清楚現(xiàn)在何處,。因此,，呂某、孫某某對星辰公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任,。
最終,，法院作出終審判決，判令星辰公司退還劉某預(yù)付款1萬元,，增加賠償損失3萬元,，合計4萬元；呂某,、孫某某對星辰公司給付劉某4萬元的義務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任,。
消協(xié)點評
記者從泰州市姜堰區(qū)消協(xié)了解到,，消費者劉某目前已收到泰州市姜堰區(qū)人民法院發(fā)放的賠付款40820元（包括劉某預(yù)交的案件受理費400元和保全費420元）,。至此，此案賠付款已經(jīng)執(zhí)行到位,。
姜堰區(qū)消協(xié)秘書長李向陽向記者表示,，這起由姜堰區(qū)消協(xié)律師團(tuán)支持并代理的預(yù)付卡“卷款跑路”訴訟案，在經(jīng)歷三年的艱難維權(quán)之路后終于迎來了姜堰區(qū)人民法院公平正義的判決,。消費者不僅獲得退款,，還獲得三倍的懲罰性賠償,，由該公司兩名股東承擔(dān)給付4萬元的連帶清償責(zé)任，案件受理費,、財產(chǎn)保全費由對方共同承擔(dān),，該判決為終審判決，這一維權(quán)成果得來非常不易,。
消費者退款難,、索賠更難，維權(quán)成本高“贏了官司輸了錢”的困惑讓消費者知難而退,，放棄維權(quán),，這也是當(dāng)下預(yù)付式消費卷款跑路屢有發(fā)生的成因之一。
該案的意義在于,，對那些以設(shè)立有限責(zé)任公司的名義企圖通過利用《公司法》股東僅就出資額承擔(dān)有限責(zé)任而逃避債務(wù)的不法分子無疑敲響了警鐘,。同時，此案也給廣大消費者以信心,，還社會以公道,，予欺詐以懲罰，將激勵廣大消費者敢于維權(quán)并堅決主張權(quán)利,；另外,，也警醒心存僥幸的不法經(jīng)營者，法網(wǎng)恢恢疏而不漏,。
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