中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）作為江淮流域古文化發(fā)源地之一,，江蘇省淮安市人文底蘊(yùn)深厚，消保維權(quán)事業(yè)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展,。近年來，淮安市進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,、創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,，凝心聚力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境?；窗彩邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會先后被省政府授予基層立法聯(lián)系點(diǎn),，市總工會授予“工人先鋒號”。
在今年3·15期間,，淮安市市長陳之常對全市消費(fèi)維權(quán)工作作出批示,。他表示,，近年來，全市各級消保委堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,，依法履責(zé),，開拓創(chuàng)新，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn),。希望全市各級消保委圍繞“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”主題,，注重消費(fèi)引導(dǎo),，強(qiáng)化監(jiān)督職能，打造安全消費(fèi)環(huán)境,，為淮安實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越發(fā)展,，建設(shè)“綠色高地、樞紐新城”貢獻(xiàn)力量,。
開啟云直播 助力百姓暢通消費(fèi)
3月15日,，淮安市市場監(jiān)管局、市消保委和當(dāng)?shù)貜V播電視臺共同推出的2021年淮安市3·15云直播特別節(jié)目,。節(jié)目中,，發(fā)布了《2020年全市消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，該報(bào)告是淮安市消保委參照中消協(xié)百城市消費(fèi)者滿意度測評工作模式,，對各縣區(qū)開展消費(fèi)者滿意度測評調(diào)查,。
調(diào)查采取隨機(jī)問卷調(diào)查，線上線下同時(shí)進(jìn)行,，歷時(shí)31天,，共采集29083份有效數(shù)據(jù)。調(diào)查報(bào)告顯示,，在消費(fèi)者滿意度方面,，本地市場上提供的商品或服務(wù)能夠滿足96%消費(fèi)者的消費(fèi)需求，但消費(fèi)市場供給端新產(chǎn)品業(yè)態(tài)少,，且服務(wù)品質(zhì)跟不上消費(fèi)需求,。消費(fèi)者在本地購物時(shí)遇到過強(qiáng)買強(qiáng)賣、捆綁銷售的約為35.6%,；物業(yè)管理行業(yè)的滿意度在26個行業(yè)中排名最低,；消費(fèi)投訴便利性一般。報(bào)告指出投訴渠道的開辟,、管理部門的效率都應(yīng)成為今后的工作重點(diǎn),。
針對金奧國際中心預(yù)交認(rèn)籌金、金吉鳥健身中心預(yù)付卡退費(fèi)難,、4S店捆綁銷售等消費(fèi)熱點(diǎn)問題,，直播節(jié)目進(jìn)行了在線互動調(diào)查,，消保委公益律師就消費(fèi)者遭遇的各種案例進(jìn)行了分析，對網(wǎng)友現(xiàn)場提問給予了權(quán)威解答,。
此外,，3月15日當(dāng)天，一場直播活動在淮陰區(qū)展開,。在直播活動的第一站,，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員和記者一起來到某食品供餐企業(yè)，突擊檢查企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,。數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)友通過直播平臺,，觀看了執(zhí)法監(jiān)管全過程。“在現(xiàn)場執(zhí)法中,，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在入口處沒有安裝防疫簾、更衣間的衣服數(shù)量明顯少于室內(nèi)人員,、廚房操作間地面衛(wèi)生不到位等問題,，針對上述情況，我們會對該企業(yè)進(jìn)行限期整改,。”淮陰區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹,。這場直播活動得到了廣大網(wǎng)友的一致稱贊。
強(qiáng)化公益訴訟 完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制
近年來,，淮安市消保委通過公益訴訟和支持訴訟,，啃下多塊“硬骨頭”。市消保委發(fā)起支持消費(fèi)者對原樂天瑪特群體性投訴事件進(jìn)行公益訴訟,，作為全省消費(fèi)維權(quán)典型案例進(jìn)行推廣,。2020年，消費(fèi)者徐先生在某4S店購買一輛新車,，經(jīng)調(diào)查是上過臨牌的“二手”車,。市消保委多次調(diào)解未能達(dá)成一致后，支持消費(fèi)者訴至法院,。經(jīng)判決,，商家退回車款、車輛購置稅同時(shí),，支付三倍車輛賠償款,。
據(jù)了解，淮安市消保委還加強(qiáng)與法院等溝通聯(lián)系,，完善訴調(diào)對接機(jī)制,，強(qiáng)化訴前調(diào)解，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類案件實(shí)行“調(diào)”“判”結(jié)合方式進(jìn)行妥善處理,。與法院共同建立‘4+X’聯(lián)動機(jī)制,，著力將矛盾化解在初始階段,，法院也及時(shí)向行政機(jī)關(guān)、行業(yè)組織,、經(jīng)營者等發(fā)出司法建議,，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序,。
除了強(qiáng)化公益訴訟外,，淮安市消保委還順應(yīng)新時(shí)代，在“淮安消費(fèi)者”公眾號上設(shè)立商家和消費(fèi)者和解平臺,。目前關(guān)注量達(dá)10萬余人,，總閱讀量超80萬，“淮安消費(fèi)者”公眾號還榮獲全國地（市）級市場監(jiān)管政務(wù)新媒體獎,。截至2020年底,，淮安市消保委累計(jì)受理消費(fèi)者各類訴求1800余件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失960余萬元,。
關(guān)注消費(fèi)難點(diǎn) 打造放心消費(fèi)環(huán)境
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益既關(guān)系到人民群眾的切身利益,，也關(guān)系到穩(wěn)增長、促消費(fèi),，激發(fā)市場經(jīng)濟(jì)活力,。2020年，淮安市消保部門面對疫情防控常態(tài)化和復(fù)工復(fù)產(chǎn)嚴(yán)峻考驗(yàn),，在全省率先舉辦線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動,，引導(dǎo)全市450多家企業(yè)參與，先后發(fā)布消費(fèi)警示16條,，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失300余萬元,。
此外，去年以來,，淮安市消保委先后對物業(yè)服務(wù),、供暖滿意度、校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域開展系列消費(fèi)調(diào)查,，針對預(yù)付卡,、小區(qū)物管、公共服務(wù)行業(yè)侵權(quán)等消費(fèi)者敏感問題,，組織人大代表,、政協(xié)委員、公益律師,、消費(fèi)者代表等各界人士,，約談企業(yè)、商家，責(zé)令限期整改,。
今年3·15期間,，淮安市洪澤、漣水,、淮安區(qū),、經(jīng)開區(qū)等地開展了假冒偽劣商品集中銷毀活動。銷毀商品涉及日用品,、食品,、藥品、家電等上百個品類,，按照不同性質(zhì),，進(jìn)行碾壓、填埋等專業(yè)化處理,，營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
“今年，我們將守護(hù)安全作為暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ),，將暢通消費(fèi)作為守護(hù)安全的價(jià)值追求,，不斷提升消費(fèi)者保護(hù)能力水平，積極推動消費(fèi)維權(quán)協(xié)同工作,，以‘兩反兩保’為重點(diǎn)，堅(jiān)持‘守底線,、拉高線’,，促進(jìn)行業(yè)自律、企業(yè)誠信,，打通關(guān)鍵堵點(diǎn),，保障消費(fèi)暢通，推動消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,，為淮安更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力,。”淮安市市場監(jiān)管局黨委書記、局長徐亞平說,。
