中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 5月4日，江蘇省淮安市淮安區(qū)河下古鎮(zhèn)景區(qū)的小廣場(chǎng)上,，一位“孫悟空”打扮的表演人員被圍在人群中，周邊群眾發(fā)出質(zhì)疑：“消費(fèi)者有知情權(quán),，合影收費(fèi)應(yīng)當(dāng)公示,，不能強(qiáng)制消費(fèi)……”接到游客反映合影后被要求收費(fèi)的投訴后，淮安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局河下分局駐守在古鎮(zhèn)的維權(quán)崗青年干部立即糾正“孫悟空”的不當(dāng)行為,。
今年“五一”期間,，淮安市河下古鎮(zhèn)迎來客流高峰，景區(qū)單日客流突破7萬人,。在景區(qū)節(jié)日保障工作部署會(huì)上,，淮安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)高尚文說：“這是考驗(yàn)市場(chǎng)監(jiān)管人員執(zhí)政和維權(quán)能力的戰(zhàn)場(chǎng)?！被窗矃^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局團(tuán)委立即向全局90余名青年干部發(fā)出“青春揮灑維權(quán)崗,，放心消費(fèi)在淮安”的號(hào)召，當(dāng)天就有20余名青年干部申請(qǐng)參與節(jié)日維權(quán)志愿行動(dòng),，古鎮(zhèn)青春維權(quán)崗隨即出現(xiàn),，并抓牢以下三件大事。
消費(fèi)投訴：5分鐘響應(yīng),。為了進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)處置機(jī)制,，確保景區(qū)游客有序平穩(wěn)流動(dòng)，淮安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)投訴受理搬出辦公室,，推到消費(fèi)最前沿,。采取固定崗和流動(dòng)哨相結(jié)合的方法，將維權(quán)崗設(shè)置于景區(qū)的核心位置,，巡查人員設(shè)在群眾的身邊,，投訴處置響應(yīng)時(shí)間由60分鐘縮短為5分鐘,，第一時(shí)間降低消費(fèi)糾紛對(duì)消費(fèi)者旅行造成的影響。節(jié)日期間,，景區(qū)維權(quán)崗受理各地游客咨詢和快速處置投訴共17件,。
“五一”期間淮安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在河下古鎮(zhèn)檢查。資料圖片
無理由退貨：32家承諾,?；窗矃^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與當(dāng)?shù)匚穆貌块T合力打造河下古鎮(zhèn)全域放心消費(fèi)環(huán)境，將景區(qū)近百家經(jīng)營(yíng)主體細(xì)分為百貨零售,、文創(chuàng)商店,、賓館住宿、餐飲服務(wù)等7種消費(fèi)場(chǎng)景,，充分發(fā)揮青年維權(quán)崗的作用,，15名青年干部依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)32家主要經(jīng)營(yíng)主體開展線下七日無理由退貨承諾踐諾活動(dòng),，向社會(huì)公開退貨商品或服務(wù)內(nèi)容，在景區(qū)強(qiáng)化放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),。
行政告誡：50戶約談,。“五一”節(jié)日前夕,，淮安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為保障景區(qū)消費(fèi)秩序,，集合景區(qū)50余家經(jīng)營(yíng)戶，以食品安全和價(jià)格為主題展開行政約談,，向經(jīng)營(yíng)者講解節(jié)日食品安全注意事項(xiàng),，并選取近年來景區(qū)內(nèi)商家收到在食品標(biāo)簽規(guī)范、商品明碼標(biāo)價(jià)等方面的消費(fèi)投訴案例,，以案說法,，讓經(jīng)營(yíng)者切身體會(huì)到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性。（李大偉 薛晶晶）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
