中國消費者報南京訊 為進一步推動消費維權服務工作,，激發(fā)消費活力,，暢通多層次、低成本,、高效率的消費糾紛解決渠道,，江蘇省淮安市淮陰區(qū)市場監(jiān)管局著力打造曼度廣場、大潤發(fā)超市,、利群超市,、鉑爾曼綜合體、劉老莊高速公路服務區(qū)5個商圈“消費維權聯(lián)絡點”,，發(fā)揮“維權崗”“監(jiān)察哨”“宣傳員“的作用,。
服務靠前一步，明確工作職責,。消費維權服務聯(lián)絡點按照“四個一”標準設置：即一塊提示牌匾,，一個服務場所(室)或(臺)，一本受理投訴咨詢臺賬,，一部受理投訴咨詢電話,。積極宣貫消費者權益保護的法律法規(guī)，增強消費者依法維權的能力和經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識,；向消費者宣傳,、介紹商品和服務等消費知識，引導和指導消費者科學合理消費,；依法對商品,、服務進行社會監(jiān)督，并向轄區(qū)市場監(jiān)管部門反映真實情況,。
發(fā)揮前哨作用,，凈化消費環(huán)境。消費維權服務聯(lián)絡點受理,、調解消費者投訴,，并定期上報轄區(qū)市場監(jiān)管局登記匯總；對受理的情節(jié)較為嚴重的投訴案件,，及時上報并由市場監(jiān)管部門調查處理,；對掌握和受理的有關制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等違法違章案件線索,，協(xié)助轄區(qū)市場監(jiān)管局調查處理,。
強化技能提升，提升維權意識,。每個聯(lián)絡點要培養(yǎng)和發(fā)展更多的商家和消費者成為義務維權工作者,，壯大消費維權志愿者隊伍。市場監(jiān)管局定期組織開展培訓,，宣貫消費保護法律法規(guī),，分享消費警示，提升志愿者普法水平，督促周邊商家和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營,，提高在一線處理消費投訴的水平,，切實做到在每一起消費糾紛調處中熱情服務、依法辦事,，真正維護消費者的合法權益,，營造良好的消費環(huán)境。
淮安市淮陰區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記,、局長嚴健介紹,，近年來，該局以“放心消費幸福滿淮”為目標,，以開展放心消費行動工作為抓手,，通過建立“消費維權聯(lián)絡點”，暢通家門口“訴有所應”渠道,，推動消費糾紛及時高效處置,，為營造誠實守信、服務制勝,、放心便捷的消費環(huán)境提供了有力保障,，贏得了廣大消費者的廣泛贊譽。（薛晶晶）
