中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）針對(duì)前期發(fā)布的《線上購(gòu)買二手車調(diào)查報(bào)告》中存在的車輛重要信息參數(shù)與實(shí)車信息參數(shù)不符,、虛假車源等問(wèn)題，3月23日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)二手車之家,、淘車,、人人車、瓜子二手車,、優(yōu)信二手車,、58同城等6家二手車平臺(tái)進(jìn)行公開約談。
約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),。
結(jié)合近年來(lái)二手車消費(fèi)投訴的情況,，2020年9月-12月，四川省消委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu),，對(duì)消費(fèi)者線上購(gòu)買二手車情況進(jìn)行了調(diào)查,，并于2021年3月5日向社會(huì)發(fā)布了《線上購(gòu)買二手車調(diào)查報(bào)告》，引起了社會(huì)的高度關(guān)注和消費(fèi)者的共鳴,。
通過(guò)調(diào)查反映出線上二手車平臺(tái)存在的主要問(wèn)題包括：一是侵犯消費(fèi)者知情權(quán),。如告知的車輛信息參數(shù)不符，以虛假的車源信息吸引消費(fèi)者,、先交定金再看合同,，收費(fèi)事項(xiàng)告知不清晰；二是侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán),。以格式合同免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利,，如車況免責(zé),，車輛風(fēng)險(xiǎn)簽合同即轉(zhuǎn)移，免除所有情形的質(zhì)量保證,、車輛型號(hào),、配置真實(shí)性等義務(wù)；三是侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán),。夜間推銷侵?jǐn)_消費(fèi)者生活安寧,，過(guò)度使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
約談會(huì)上,，四川省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了本次調(diào)查的基本情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行法律分析，發(fā)表了消委會(huì)的觀點(diǎn),，希望被約談企業(yè)及時(shí)整改并切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益
四川省消委會(huì)提出了5點(diǎn)具體要求：一是遵守法律規(guī)定,，履行法定義務(wù)。二手車線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式各有不同,，有的是信息服務(wù)平臺(tái),，有的為綜合型服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論哪種經(jīng)營(yíng)模式,，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)信的原則,，遵守法律和商業(yè)道德，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù),。
二是要規(guī)范和提升平臺(tái)信息發(fā)布機(jī)制,，落實(shí)平臺(tái)責(zé)任。向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳,，要充分保障好消費(fèi)者的知情權(quán),。應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)監(jiān)管，完善內(nèi)部規(guī)則,，從信息發(fā)布到投訴反饋等方面實(shí)現(xiàn)全方位一體化治理,。
三是要建立有效的平臺(tái)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)科學(xué)治理,。對(duì)于發(fā)布虛假信息,、隱瞞關(guān)鍵信息等違法違規(guī)行為，要提升大數(shù)據(jù)管理水平,，有效遏制違法失信行為,，提升平臺(tái)用戶的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)相互監(jiān)督,，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,。
四是要健全售后服務(wù)機(jī)制，重視消費(fèi)投訴問(wèn)題處理,。建立健全快速的在線消費(fèi)投訴化解機(jī)制,，從源頭上減少消費(fèi)投訴，提升售后服務(wù)水平,。
五是要正視本次調(diào)查中反映出來(lái)的問(wèn)題,，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)地向我委提交書面的整改方案,，拿出切實(shí)可行的整改措施,，將企業(yè)規(guī)范發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有機(jī)統(tǒng)一起來(lái),。省消委也會(huì)持續(xù)關(guān)注后續(xù)的整改措施,。
6家二手車平臺(tái)代表均表示，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題“照單全收”，將認(rèn)真對(duì)待積極整改,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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