中國消費(fèi)者報福州訊(記者張文章)3月下旬，中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)督局通報2020年銀行保險消費(fèi)投訴情況。其中,，2020年中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)督局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴1875件,。其中涉及國有大型商業(yè)銀行667件,、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)386件,、股份制商業(yè)銀行376件、城市商業(yè)銀行164件,、其他銀行金融機(jī)構(gòu)282件,。
2020年投訴量居前5位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：工商銀行167件，農(nóng)業(yè)銀行135件,，建設(shè)銀行128件,，中國銀行126件，興業(yè)銀行102件,。以上5家機(jī)構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部投訴量的35.1%,。
從投訴與業(yè)務(wù)量對比看，2020年福建轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量,，交通銀行,、中國銀行、工商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名,，平安銀行,、渤海銀行、招商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名,；2020年轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均每千萬個人客戶投訴量,，農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行,、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名,，恒豐銀行、平安銀行,、渤海銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名,。
銀行業(yè)消費(fèi)投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業(yè)務(wù)糾紛,、信用卡糾紛,，分別為1016件、328件和255件,，占比分別為54.19%,，17.49%和13.60%。
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