中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)4月5日,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局透露,，2021年清明假期，該局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)4947件,，解答咨詢1978件,。其中，交通運(yùn)輸和住宿餐飲等出行類訴求有所增溫,，服裝鞋帽和一般食品類訴求量相對(duì)集中,，互聯(lián)網(wǎng)和銷售服務(wù)等訴求熱度不減。
據(jù)介紹,，受清明祭掃等節(jié)令性因素影響,，交通運(yùn)輸、住宿餐飲等出行類消費(fèi)訴求有所增溫,，分別為128件,、206件，主要反映在線客運(yùn)票務(wù)糾紛,、客運(yùn)班次延宕,、酒店住宿預(yù)訂和餐飲消費(fèi)糾紛等,。如市民裴先生稱，在某平臺(tái)付費(fèi)預(yù)訂民宿服務(wù),，經(jīng)營者以清明節(jié)房源緊張為由取消訂單,。
假日期間，涉及服裝鞋帽類和一般食品類投訴舉報(bào)共1218件,，占投訴舉報(bào)總量近四分之一,。服裝鞋帽類訴求主要反映產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者宣傳失實(shí),、售后客服不到位等;食品類訴求主要反映食品配送不及時(shí),、疑含異物、價(jià)簽不符,、卡券無法兌換等,。如市民婁先生稱，在某電商平臺(tái)購買的一雙運(yùn)動(dòng)鞋穿著兩日即“滲水”,，聯(lián)系商家退貨卻遭推脫,。市民徐女士稱，持某品牌蛋糕券在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法兌換,，聯(lián)系客服卻無果。
假日期間,，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)375件,，主要反映網(wǎng)絡(luò)電競游戲賬號(hào)被封、游戲裝備被盜和虛擬財(cái)產(chǎn)縮水,、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運(yùn)行不暢等,，如市民張先生稱在運(yùn)行某款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)被封停賬號(hào)，聯(lián)系游戲商卻被搪塞,。涉及銷售服務(wù)類投訴舉報(bào)272件,，主要反映網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)促銷、預(yù)付式消費(fèi)等方面糾紛和爭議,。
據(jù)悉,，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理,。
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