中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)4月5日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局透露,，2021年清明假期,，該局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)4947件，解答咨詢1978件,。其中,，交通運(yùn)輸和住宿餐飲等出行類訴求有所增溫，服裝鞋帽和一般食品類訴求量相對(duì)集中,，互聯(lián)網(wǎng)和銷售服務(wù)等訴求熱度不減,。
據(jù)介紹，受清明祭掃等節(jié)令性因素影響,，交通運(yùn)輸,、住宿餐飲等出行類消費(fèi)訴求有所增溫,，分別為128件、206件,，主要反映在線客運(yùn)票務(wù)糾紛,、客運(yùn)班次延宕、酒店住宿預(yù)訂和餐飲消費(fèi)糾紛等,。如市民裴先生稱,，在某平臺(tái)付費(fèi)預(yù)訂民宿服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以清明節(jié)房源緊張為由取消訂單,。
假日期間,，涉及服裝鞋帽類和一般食品類投訴舉報(bào)共1218件，占投訴舉報(bào)總量近四分之一,。服裝鞋帽類訴求主要反映產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵,、經(jīng)營(yíng)者宣傳失實(shí)、售后客服不到位等;食品類訴求主要反映食品配送不及時(shí),、疑含異物,、價(jià)簽不符、卡券無(wú)法兌換等,。如市民婁先生稱,，在某電商平臺(tái)購(gòu)買的一雙運(yùn)動(dòng)鞋穿著兩日即“滲水”，聯(lián)系商家退貨卻遭推脫,。市民徐女士稱,，持某品牌蛋糕券在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)法兌換，聯(lián)系客服卻無(wú)果,。
假日期間,，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)375件，主要反映網(wǎng)絡(luò)電競(jìng)游戲賬號(hào)被封,、游戲裝備被盜和虛擬財(cái)產(chǎn)縮水,、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運(yùn)行不暢等，如市民張先生稱在運(yùn)行某款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)被封停賬號(hào),，聯(lián)系游戲商卻被搪塞,。涉及銷售服務(wù)類投訴舉報(bào)272件，主要反映網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)促銷,、預(yù)付式消費(fèi)等方面糾紛和爭(zhēng)議,。
據(jù)悉，目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理,。
-
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2024年度侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例 涉及盲盒...2025-03-14 -
科技賦能監(jiān)管創(chuàng)新 共治織密放心網(wǎng)絡(luò) 上海以“組合拳”筑牢國(guó)際...2025-03-13
-
上海：2024年消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成效顯著 消費(fèi)者滿意度穩(wěn)居高位2025-03-13
-
北京通州去年成功辦結(jié)消費(fèi)投訴8.39萬(wàn)余件2025-03-12
-
廈門湖里區(qū)：推廣合同范本 家居建材消費(fèi)投訴量環(huán)比下降2025-03-12
官方微信公眾號(hào)
官方微博
