中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）4月6日,，福建省消委會發(fā)布2021年第一季度消費(fèi)投訴分析報告,。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年第一季度共受理消費(fèi)者投訴9028件,，解決8310件,，解決率92.05%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1260.86萬元,，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件,，得到加倍賠償額1.74萬元。
2021年第一季度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,，質(zhì)量問題,、售后服務(wù)問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上,。2021年第一季度福建全省消委會共受理消費(fèi)者商品類投訴5869件,，占投訴總量65.01%，其中日用商品類,、食品類,、交通工具類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五,；服務(wù)類投訴3159件,，占投訴總量34.99%，其中,，生活,、社會服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化,、娛樂,、體育服務(wù)類的投訴量居前三位。
福建省消委會分析稱,，第一季度投訴顯示預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險多,，健身機(jī)構(gòu)套路深。2021年第一季度,，文化,、娛樂、體育服務(wù)類投訴共計(jì)216件,，占總投訴量的2.39%,，占服務(wù)類投訴的6.84%，與2020年同期相比,，投訴量增長了113.86%,，增幅明顯，居服務(wù)類投訴第三位,。其中,，線上健身消費(fèi)糾紛不少，主要有4個方面問題：一是健身房不節(jié)流,，無限招收會員辦卡,，然而場地、設(shè)備,、私教人數(shù)有限,，導(dǎo)致會員們無法及時享有健身權(quán)益,；二是轉(zhuǎn)讓會員卡時，遇到諸多的阻礙,，或被強(qiáng)制收取大額轉(zhuǎn)讓費(fèi),，或被要求加價升級會員卡功能等；三是會員卡價格隨意調(diào)整,，去年辦理的年卡和今年辦理的年卡差好幾千元,，出高價購買的服務(wù)卻不比別人的好,；四是健身卡采取的是預(yù)付費(fèi)方式,，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)辦卡以后人去館空的情況。
福建省消委會提醒消費(fèi)者,，線上健身“看上去很美”,，消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自身身體情況“量力而行”，切勿盲目跟風(fēng)：從多方面了解清楚健身房的相關(guān)信息,，除常規(guī)的器械設(shè)備,、健身項(xiàng)目、健身房環(huán)境及配套設(shè)施等情況外,，可多了解一下其他會員對健身房的評價,，也可以要求商家提供場地租賃合同、相關(guān)證照等,，或者詢問一下物業(yè)公司是否有拖欠水費(fèi)電費(fèi)的情況,，這樣可以防范風(fēng)險；辦卡充值時,，不要被超長時效,、價格格外低廉等促銷所迷惑，不要輕信商家口頭的承諾,，要簽訂書面合同,，并充分了解相關(guān)約束條款，避免落入消費(fèi)陷阱,；部分消費(fèi)者在辦卡之后,，因?yàn)樽陨碓蛞笸丝ㄍ速M(fèi)，作為違約的一方,，消費(fèi)者需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用,，建議消費(fèi)者在決定辦卡前，應(yīng)充分考慮自身情況,，理性消費(fèi),，避免因自身原因造成損失；警惕“云健身”產(chǎn)品亂象,，疫情催生了“云健身”市場的繁榮,，許多商家開啟線上直播課程,，消費(fèi)者通過付費(fèi)觀看教學(xué)視頻，直播間鼓吹幾天暴瘦多少斤,、幾天練出馬甲線等,，讓學(xué)員跟著“屏幕”學(xué)健身操、練瑜伽,，然而許多主播沒有授課資質(zhì),，對于沒有受過保護(hù)和指導(dǎo)的新人，這些課程極可能損害健康,，且買課后想退款也很難,。
