中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西寧訊（王寶軍 記者徐文智）日前,，青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起“電動(dòng)車(chē)電池不充電，三包期內(nèi)不更換”的消費(fèi)投訴,，幫助消費(fèi)者免費(fèi)更換了電動(dòng)車(chē)電池,，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
2021年1月15日，消費(fèi)者夏某到海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，稱(chēng)其于2020年4月9日在電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店花2900元購(gòu)買(mǎi)某品牌電動(dòng)車(chē)一輛,。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)無(wú)法充電，經(jīng)與商家聯(lián)系,，商家委派他人將電池拆下,，發(fā)現(xiàn)4塊電池鼓包，一塊電池外殼斷裂,，商家表示電池使用已過(guò)半年不予更換,。受理投訴后，消協(xié)人員與商家負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，并就電池三包期限,，不予更換的理由進(jìn)行了溝通。商家稱(chēng)拒絕更換電池的原因是電池外殼斷裂應(yīng)是人為壞損,。消協(xié)人員告知,，電池壞損到底是人為造成還是質(zhì)量問(wèn)題所致，并非由商家說(shuō)了算,，商家不能既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員,。消費(fèi)者如不認(rèn)可商家說(shuō)法可以選擇找廠家判定，也可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定,。同時(shí),，消費(fèi)者也有權(quán)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，就涉嫌質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)求檢查和委托鑒定,。商家所派拆電池人員并非廠家售后人員也非專(zhuān)賣(mài)店人員,，其拆卸行為與結(jié)論判定并不能代表廠家，在電動(dòng)車(chē)外觀完好無(wú)損的情況下,，其拆卸是否得當(dāng),，是否與電池外殼斷裂有所關(guān)聯(lián)，均不得而知,。最終,，電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店同意承擔(dān)三包責(zé)任，為消費(fèi)者免費(fèi)更換了5塊電動(dòng)車(chē)電池,。
海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)記者表示,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限”,，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定“在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理”,。本起消費(fèi)糾紛中，電池壞損在三包有效期內(nèi),，一般情況下僅憑電池鼓包不能直接判定是消費(fèi)者使用不當(dāng),，商家在不能證明是消費(fèi)者人為損壞的情形下，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任,。
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