人物介紹：牢記服務宗旨,，守護消費安全。
人物事跡：唐國福是貴州省畢節(jié)市市場監(jiān)管局金海湖新區(qū)分局干部,，在5年的消費維權實踐中,，為構建安全放心的消費環(huán)境竭盡全力,，為消費者挽回經(jīng)濟損失300萬余元，協(xié)助查處“訴轉案”15件,，多次榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀公務員”等殊榮,。
唐國福（中）和同事們一起研究消費維權工作。
中國消費者報報道(記者劉文新)唐國福2013年大學畢業(yè)后考入貴州省赫章縣安樂溪鄉(xiāng)人民政府,，先后擔任經(jīng)濟發(fā)展辦主任,、黨政辦主任。2017年考進貴州省畢節(jié)市市場監(jiān)督管理局金海湖新區(qū)分局,，擔任畢節(jié)市消費者協(xié)會金海湖新區(qū)工作站負責人,。為了維護消費者的合法權益,、規(guī)范市場秩序，唐國福按照“投訴電話不漏接,、調解工作不脫崗,、消費訴求速回應”的原則，妥善處置多起群體性投訴,，為構建和諧社會,、促進經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻。
“行走的維權手冊”
唐國福認為,，將事后消費糾紛轉為事先研判預警是切實維護消費者權益,、構建和諧消費環(huán)境最重要的工作之一。他通過多種方式開展消費教育,，不斷強化對消費者,、經(jīng)營者的普法宣傳。每次受理消費投訴后,，他都主動將手機號碼留給消費者,，為他們提供咨詢服務，答疑解惑,。對此,，消費者既意外又感動，親切地稱他為“行走的維權手冊”,。
2018年1月,，唐國福牽頭率先在畢節(jié)市建立消費維權約談及消費投訴公示制度，截至目前,，已累計對300戶次消費者投訴較多,、處置不力的汽車經(jīng)銷商、房地產(chǎn)開發(fā)商,、旅游經(jīng)營戶進行了集中約談,，從源頭上預防了消費糾紛的發(fā)生。同時,，他還每年針對消費者反映的熱點,、難點問題，組織開展消費調查,、消費評議,、消費體察活動，通過媒體進行披露,、曝光，引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營,，為構建良好的消費環(huán)境作出貢獻,。2020年,，畢節(jié)市“消費者滿意度測評”結果在全國100個城市中位列第54名，在貴州省參評的3個城市中位列第一,。
2020年,、2021年“3·15”國際消費者權益日期間，由于疫情防控的需求,，畢節(jié)市消費者協(xié)會將消費維權宣傳“搬”進了電視屏幕,。唐國福和同事們一起精心制作了“汽車消費維權”“購買散裝商品注意事項”“教你識別套路裝修”“假冒偽劣食品鑒別”等專題節(jié)目，通過以案說法的形式在畢節(jié)市電視臺進行直播,，受到廣大消費者的好評,。
創(chuàng)新調解方式
金海湖新區(qū)消協(xié)工作站人少事多，投訴量大,，傳統(tǒng)的現(xiàn)場調解方式不能完全滿足消費維權的需要,，唐國福勇于開拓創(chuàng)新調處方式，率先在全市建立了消費投訴快速調解通道,，通過建立微信群調解,、三方電話溝通調解等方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的三方會談調解,，為拓寬消費調解平臺,、快調快處消費投訴提供了可復制的“金海湖”模式。
2018年,，江蘇消費者馬先生在一家房地產(chǎn)公司繳納了9萬元首付款,，后因征信問題不能申請貸款，要求房地產(chǎn)公司退還首付款,，遭到拒絕,，他通過電話向唐國福投訴。唐國福多次以電話及微信方式和雙方溝通,，公平公正,、熱情耐心地進行調解，最終雙方達成一致,。此后,，金海湖新區(qū)出臺了消費投訴線上調解制度，規(guī)定雙方不便現(xiàn)場調解,、爭議簡單,、證據(jù)充分的投訴，均可通過建立微信群或三方電話溝通的方式進行調解,、處置,。
2020年疫情期間，山東消費者梁女士在一電商平臺購買的雞蛋出現(xiàn)質量問題,，因買賣雙方相隔遙遠,，唐國福組建微信群進行調解,，讓雙方通過微信提交證據(jù)、反映訴求,，最終為梁女士挽回經(jīng)濟損失500元,。
2018年以來，唐國福采取線上調解消費糾紛100件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失30萬元,，為經(jīng)營者、消費者節(jié)約交通費,、餐宿費約10萬元,。
突出剛性約束
唐國福在接處消費投訴案件過程中，對于部分侵害消費者權益,、投訴舉報高發(fā)的經(jīng)營者,，積極協(xié)調金海湖新區(qū)市場監(jiān)管分局開展調查，通過“訴轉案”方式,，以行政剛性維護消費者合法權益,。2017年以來，唐國福認真收集投訴案件中的違法線索,，和市場監(jiān)管分局同事一起,，加大對霸王條款、虛假宣傳,、制售假冒偽劣等違規(guī)違法行為的查處力度,，以行政處罰倒逼經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，5年來共協(xié)助啟動“訴轉案”15件,，罰款40余萬元,。
2018年9月，王先生等6名消費者投訴稱,，他們在一家汽車銷售公司購買車輛后,，遲遲拿不到車輛合格證等隨車附件，導致不能到車管所上戶,。唐國福立即帶隊趕往現(xiàn)場調查,，發(fā)現(xiàn)該汽車銷售公司因周轉資金不足，將隨車附件抵押給了第三方金融公司,，卻因經(jīng)營困難一直未能解押,。在調解過程中，唐國福明確告知該汽車銷售公司,，經(jīng)營者不能將融資困難的風險轉嫁給消費者,，同時協(xié)助該汽車銷售公司向生產(chǎn)廠家尋求幫助。該汽車銷售公司意識到自身的錯誤，最終承諾在一周內協(xié)調提供隨車附件,，并補償王先生等6名消費者經(jīng)濟損失6萬余元,。
與此同時,，唐國福協(xié)調金海湖新區(qū)市場監(jiān)管分局對汽車市場開展調查,、整治，并向汽車經(jīng)銷商發(fā)出告誡函,，要求汽車經(jīng)銷商不得無理扣押消費者的隨車附件,。此后，金海湖新區(qū)汽車市場再未發(fā)生此類消費糾紛,。
