中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前,，在杭州做生意的林先生向浙江省東陽市消保委歌山分會(huì)投訴,，稱其在去年11月通過微信向東陽市歌山鎮(zhèn)一防盜門生產(chǎn)企業(yè)訂購了一批防盜門,，雙方通過微信交流確定了防盜門的數(shù)量、質(zhì)量,、尺寸,、顏色、款式,、價(jià)格,、產(chǎn)品交付時(shí)間,、產(chǎn)品交付地點(diǎn)等各項(xiàng)信息,，且消費(fèi)者向企業(yè)郵寄了防盜門小樣,。該企業(yè)在完成承攬信息確認(rèn)之后，通過微信向林先生發(fā)送了加工訂單,，加工訂單上明確了上述承攬信息。林先生也于確認(rèn)訂單后分兩筆向該企業(yè)支付了3萬余元的加工費(fèi)用,。
2020年12月,，林先生收到了由該企業(yè)生產(chǎn)的這批防盜門,，在對(duì)這批防盜門進(jìn)行驗(yàn)貨之后,，林先生發(fā)現(xiàn)該批產(chǎn)品在質(zhì)量上存在問題,，門板上的焊縫很寬,、油漆噴涂不均勻、部分門板已經(jīng)發(fā)生明顯形變,，此外門的顏色也不是林先生要求的乳白色,、門的款式也與林先生的要求不相符,。在與企業(yè)進(jìn)行溝通后,，企業(yè)承諾在2021年1月3日前為林先生加工并更換符合要求的防盜門。但在約定時(shí)間過后,，企業(yè)依然沒有如約向林先生交付訂單。此后,，林先生多次通過微信聯(lián)系或者到企業(yè)所在地要求企業(yè)完成該筆訂單,，但是該企業(yè)一直以設(shè)備更新,、工藝流程更新等理由拒不交付訂單,。2021年3月份,，林先生再次聯(lián)系企業(yè)要求退貨退款，企業(yè)以防盜門已經(jīng)在加工制作為由,，拒絕了林先生的要求,。
在了解投訴情況后，歌山分會(huì)工作人員陪同林先生一起到企業(yè)并組織了現(xiàn)場調(diào)解,。調(diào)解過程中,，該企業(yè)承諾立即為林先生組織生產(chǎn)并盡快交付訂單，遭到了林先生的拒絕,。工作人員隨后與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通,，講清楚該企業(yè)與消費(fèi)者已經(jīng)依法成立了承攬合同，在合同生效后,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),，按照《民法典》合同篇的規(guī)定,，如果當(dāng)事人一方不履行或者履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。當(dāng)事人另一方可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)包括退貨在內(nèi)的違約責(zé)任,，對(duì)當(dāng)事人另一方造成損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償因違約造成的損失,。
在工作人員的耐心調(diào)解下，雙方終于達(dá)成了一致意見,，約定于4月11日由企業(yè)安排車輛運(yùn)回該批防盜門,，并退還林先生3萬余元的費(fèi)用,。
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