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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,,引導消費者合理消費

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養(yǎng)老金充進養(yǎng)生會所 消保委助力老人維權
2021-04-23 14:14 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:鄭鐵峰

中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)“請你們幫幫我,,我養(yǎng)老的錢都被騙走了,我太傻了,,現(xiàn)在都不敢跟女兒說,。”近日,浙江省寧波市余姚市消保委來了一位大媽,,稱自己被騙了。消保委工作人員安撫其情緒后,,記錄下了大媽口中的“騙局”,。

記者了解到,施大媽今年78歲,,經同學介紹來到余姚城區(qū)某足浴養(yǎng)生會所消費,,店內有足浴,、推拿,、按摩等20多個項目,銷售人員不僅講解項目的功效,,還宣稱有不少老年人在店內消費,。

施大媽盤算了一筆賬,花錢養(yǎng)生保健可以讓自己少生病少去醫(yī)院,,去醫(yī)院還要吃苦受罪,,年紀大了又害怕去醫(yī)院,不如就在店里養(yǎng)生保健,。做完自己的思想工作后,,施大媽拿出養(yǎng)老積蓄購買了各式各樣的養(yǎng)生項目,前前后后一共充值了53000多元,??蓻]想到施大媽多次按摩后,身體出現(xiàn)了疼痛,、頭暈,、眼花等現(xiàn)象,,無法再繼續(xù)堅持養(yǎng)生保健。施大媽要求養(yǎng)生會所退款卻遭到了拒絕,。

接到消費者投訴后,,消保委工作人員第一時間聯(lián)系到養(yǎng)生會所店長了解情況。原來,,施大媽認為消費后還剩40000元可以退還,,店長計算后就只剩下20000元,雙方協(xié)商不下,。

第二天,,工作人員組織雙方到場協(xié)商。工作人員強調,,這是一起典型的預付式消費糾紛,,未消費的金額應依照約定退款,沒有約定的合理計價后退款,。商家認為,,消費者充值后享受了最優(yōu)惠的消費價格,退款時不應該再享受最優(yōu)惠價格,,而是按照服務的原價結算,,考慮到施大媽的特殊性,可以幫其免除剩余耗材的費用5000元,,共計退款29000元,。而施大媽認為,應該按照服務最優(yōu)惠價格結算退38000元,,因為原價明顯高于優(yōu)惠價,,實際一次按摩300元,原價結算就要580元,。

工作人員要求商家出示價款依據(jù),,充值時是否向消費者告知確認。店長立即向北京總部要求票據(jù),,不久,,微信上傳來了多張上面寫有原價580元,優(yōu)惠價300元等優(yōu)惠字樣的收據(jù),,并有施大媽確認的簽字,。工作人員認為,充值消費肯定比單次消費優(yōu)惠,,部分項目已經做了一半,,應當享有一定的優(yōu)惠,而且老人在消費過程中偶爾出現(xiàn)身體不適,解除合同屬于合理訴求,。最終雙方達成一致,,商家退款35000元給施大媽。

余姚市消保委提醒,,老年人遇到大額預付式消費,,應當跟家人、子女,、朋友多商議,,一面之詞不可信,懊悔之后增負擔,。經營者應當設計有利于老年人的消費制度,,做到事前告知,必要時聯(lián)系其家人,。

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