中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)“請(qǐng)你們幫幫我,，我養(yǎng)老的錢都被騙走了，我太傻了,，現(xiàn)在都不敢跟女兒說,。”近日，浙江省寧波市余姚市消保委來了一位大媽,，稱自己被騙了,。消保委工作人員安撫其情緒后，記錄下了大媽口中的“騙局”,。
記者了解到,，施大媽今年78歲，經(jīng)同學(xué)介紹來到余姚城區(qū)某足浴養(yǎng)生會(huì)所消費(fèi),，店內(nèi)有足浴,、推拿、按摩等20多個(gè)項(xiàng)目,，銷售人員不僅講解項(xiàng)目的功效,，還宣稱有不少老年人在店內(nèi)消費(fèi)。
施大媽盤算了一筆賬,，花錢養(yǎng)生保健可以讓自己少生病少去醫(yī)院,，去醫(yī)院還要吃苦受罪，年紀(jì)大了又害怕去醫(yī)院,，不如就在店里養(yǎng)生保健,。做完自己的思想工作后，施大媽拿出養(yǎng)老積蓄購(gòu)買了各式各樣的養(yǎng)生項(xiàng)目,，前前后后一共充值了53000多元,。可沒想到施大媽多次按摩后，身體出現(xiàn)了疼痛,、頭暈,、眼花等現(xiàn)象，無法再繼續(xù)堅(jiān)持養(yǎng)生保健,。施大媽要求養(yǎng)生會(huì)所退款卻遭到了拒絕,。
接到消費(fèi)者投訴后，消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系到養(yǎng)生會(huì)所店長(zhǎng)了解情況,。原來,，施大媽認(rèn)為消費(fèi)后還剩40000元可以退還，店長(zhǎng)計(jì)算后就只剩下20000元,，雙方協(xié)商不下,。
第二天，工作人員組織雙方到場(chǎng)協(xié)商,。工作人員強(qiáng)調(diào),，這是一起典型的預(yù)付式消費(fèi)糾紛，未消費(fèi)的金額應(yīng)依照約定退款,，沒有約定的合理計(jì)價(jià)后退款,。商家認(rèn)為，消費(fèi)者充值后享受了最優(yōu)惠的消費(fèi)價(jià)格,，退款時(shí)不應(yīng)該再享受最優(yōu)惠價(jià)格,，而是按照服務(wù)的原價(jià)結(jié)算，考慮到施大媽的特殊性,，可以幫其免除剩余耗材的費(fèi)用5000元,，共計(jì)退款29000元。而施大媽認(rèn)為,，應(yīng)該按照服務(wù)最優(yōu)惠價(jià)格結(jié)算退38000元,，因?yàn)樵瓋r(jià)明顯高于優(yōu)惠價(jià)，實(shí)際一次按摩300元,，原價(jià)結(jié)算就要580元,。
工作人員要求商家出示價(jià)款依據(jù)，充值時(shí)是否向消費(fèi)者告知確認(rèn),。店長(zhǎng)立即向北京總部要求票據(jù),，不久，微信上傳來了多張上面寫有原價(jià)580元,，優(yōu)惠價(jià)300元等優(yōu)惠字樣的收據(jù),，并有施大媽確認(rèn)的簽字。工作人員認(rèn)為,，充值消費(fèi)肯定比單次消費(fèi)優(yōu)惠,，部分項(xiàng)目已經(jīng)做了一半,，應(yīng)當(dāng)享有一定的優(yōu)惠，而且老人在消費(fèi)過程中偶爾出現(xiàn)身體不適,，解除合同屬于合理訴求,。最終雙方達(dá)成一致，商家退款35000元給施大媽,。
余姚市消保委提醒,，老年人遇到大額預(yù)付式消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)跟家人,、子女,、朋友多商議，一面之詞不可信,，懊悔之后增負(fù)擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)有利于老年人的消費(fèi)制度,，做到事前告知,，必要時(shí)聯(lián)系其家人。
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