中國消費者報上海訊（記者 劉浩）如今,，電商優(yōu)惠活動眾多,，各種電子優(yōu)惠券、抵扣券成為眾多電商促銷的一個重要手段,。近日,，消費者薛女士在某品牌官網(wǎng)購買了一個杯子,，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后，被告知使用抵扣券購物不支持退換貨,，抵扣券竟成為商家逃避三包的“抵賴”券。
據(jù)了解,，日前,，薛女士獲得某品牌的一張500元無門檻消費抵扣券，使用抵扣券購物后發(fā)現(xiàn)其中一個杯子有瑕疵,，聯(lián)系經(jīng)營者要求換貨,。雙方溝通后，客服人員承認商品存在瑕疵,，但平臺沒有換貨服務(wù),，且使用抵扣券購物的商品是沒有退貨等售后服務(wù)的?？紤]到商品瑕疵的問題,，客服建議薛女士以實際支付價格退貨后再以原價重新購買杯子。薛女士無法接受,，認為經(jīng)營者的售后規(guī)定是霸王條款,，向上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，要求經(jīng)營者提供換貨服務(wù),，或退貨后以實際支付價格重新購買,。
浦東新區(qū)消保委工作人員與經(jīng)營者取得聯(lián)系，商家負責人貝先生表示官網(wǎng)平臺的確不支持換貨,，抵扣券使用規(guī)則也注明了“使用抵扣券購買的商品不適用退換貨等售后服務(wù)”,，故無法滿足消費者訴求。
經(jīng)多次協(xié)調(diào),，貝先生表示薛女士不用退回商品,，平臺以實際支付價格為薛女士辦理退款。薛女士仍無法認同經(jīng)營者的解釋及做法,，但也不想再糾纏于此事,，最終接受處理結(jié)果。
浦東新區(qū)消保委指出,，經(jīng)營者的做法相當不妥,。《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定……格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”
提供質(zhì)量合格的商品是商家應盡的義務(wù)。商家制定的抵扣券使用規(guī)則中“使用抵扣券購買的商品不適用退換貨等售后服務(wù)”的條款是典型的格式條款,，而且明顯減輕或免除了商家的責任,，加重了消費者的責任，應屬于無效條款,。
此外,，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十五條規(guī)定：“消費者采用積分、代金券,、優(yōu)惠券等形式支付價款的,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。”即使退款,，經(jīng)營者也應該將消費者所使用的電子折扣券一并予以退還,，而非簡單粗暴的“按實際支付金額”退款。
浦東新區(qū)消保委提醒經(jīng)營者,，切勿以不平等格式條款來說逃避法定義務(wù),、減免自身責任、限制消費者權(quán)利,，否則將面臨高額處罰,。同時，消費者在經(jīng)營者提供服務(wù)時遭遇霸王條款產(chǎn)生糾紛,，可以適用《消費者權(quán)益保護法》和《電商法》有關(guān)規(guī)定,，維護自身的合法權(quán)益。
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