人物介紹：察民情解民憂，全心全意為消費者服務(wù),。
人物事跡：現(xiàn)任內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費者協(xié)會工作人員的張宏剛,，1999年開始從事消費維權(quán)工作，22年來一心撲在消費維權(quán)事業(yè)上,，直接和參與調(diào)解消費者投訴1800余件,，接受咨詢上萬人次,，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失500余萬元。
消費者給張宏剛（左）送來錦旗,。
中國消費者報報道(記者尹訓銀)平日里,，張宏剛不善言辭,，有時間就刻苦學習消費維權(quán)的各類知識和相關(guān)法律法規(guī),，充實自己。他總說只有不斷學習,，才能真正成為消費者的“守護人”,。遇到消費糾紛,，他“能言善辯”,，經(jīng)常在經(jīng)營者和消費者之間曉之以情,，動之以理,，盡力解決消費糾紛,，爭取讓雙方利益都得到保護。多年來,，他始終堅持為消費者服務(wù)的理念,，在平凡的崗位上踐行為消費者權(quán)益保護事業(yè)奮斗的愿望。
練就看家本領(lǐng)
消費者權(quán)益保護工作涉及的法律法規(guī)多,，消費糾紛產(chǎn)生的原因又錯綜復(fù)雜,，這就使維權(quán)工作無形之中增加了難度。為了做好維權(quán)工作,，張宏剛刻苦學習,，努力掌握與維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)。為了成為法律法規(guī)通,，成為消費維權(quán)工作的行家里手,，他堅持邊工作邊學習，并向有經(jīng)驗的同志請教,。
張宏剛牢固樹立消費者合法權(quán)益至高無尚的思想,，竭盡全力地做好維權(quán)工作。正是基于這種工作熱情,，他每天都堅守在工作崗位上,，加班加點成為日常。為了消費者的利益,，他不怕吃苦,，不怕麻煩，敢于碰硬,，敢于較真兒,，哪怕是小至幾元錢的賠償，他也從不放過，努力為消費者討回公道,。
及時化解糾紛
消協(xié)是為消費者服務(wù)的社會組織,，張宏剛接電話、受理投訴,、解決問題,，每一件事都做得有條不紊。他總是心平氣和地對待每一位投訴者和咨詢者,，從不因困難而退縮,。
張宏剛細心地從日常工作中發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、普遍性的危害消費者合法權(quán)益的信息和消費者需要防范的信息,，及時向社會發(fā)布消費警示,、典型案例、消費小知識,，提醒廣大消費者,、生產(chǎn)經(jīng)營者和有關(guān)部門注意，指導消費者科學合理消費,。他處理的投訴多次被中消協(xié),、自治區(qū)消協(xié)收錄。他所建立的微信維權(quán)平臺,，自建成以來已接受消費者咨詢投訴1600余條,，受到消費者的廣泛好評。
在張宏剛受理的案件中,，有消費者因為一元錢兌付掛面但廠家不履行承諾的投訴,，他多方聯(lián)系廠家要求其履行承諾，最終廠家答應(yīng)兌付,。消費者得知后大為感動,。在他處理的案件中，也有為消費者追回網(wǎng)上培訓報名費,、為老年消費者追回幾萬元電視購物款的,。他常說“為消費者工作是特別具有滿足感、成就感的工作,。”所以每為消費者挽回一筆損失,，每解決消費者的一個難題，都成為他調(diào)解工作中的快樂源泉,。
做消費者的貼心人
“既然從事了消費維權(quán)工作,，就要從維護消費者的切身利益出發(fā)，全心全意地為消費者服務(wù),。”在張宏剛接待的消費投訴者中,，無論是上門投訴還是來電,、來信投訴，無論是本地人,、熟人還是外地人,、陌生人，無論投訴案標值大還是小,，他都認真調(diào)查,、取證、調(diào)解,，做到事事有結(jié)果,、件件有交待。
在一起未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲造成父母信用卡大額損失而無法追償?shù)耐对V案件中,，消費者因家庭收入較低而陷入困境,。張宏剛了解情況后，多方聯(lián)系溝通,，最終督促企業(yè)退還了相關(guān)費用，為消費者挽回了損失,。憑借著堅持為民的消費維權(quán)理念,，近兩年，張宏剛先后為13個家庭追回了因未成年人游戲充值而受到的損失,。
張宏剛憑著對消費維權(quán)事業(yè)的執(zhí)著追求以及嚴謹務(wù)實的敬業(yè)精神,，腳踏實地、默默無聞地從事著這項平凡而又偉大地事業(yè),，在老百姓心目中樹立了良好的形象,，受到各方的廣泛認可。20 年來,，他直接處理和參與調(diào)解的消費者投訴共1800余件,，接受咨詢上萬人次，為消費者直接挽回經(jīng)濟損失500余萬元,，收到的感謝,、表揚電話300多次。
官方微信公眾號
官方微博
