人物介紹：察民情解民憂,，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。
人物事跡：現(xiàn)任內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的張宏剛,，1999年開始從事消費(fèi)維權(quán)工作，22年來一心撲在消費(fèi)維權(quán)事業(yè)上,，直接和參與調(diào)解消費(fèi)者投訴1800余件,，接受咨詢上萬人次，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失500余萬元,。
消費(fèi)者給張宏剛（左）送來錦旗,。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)平日里，張宏剛不善言辭,，有時(shí)間就刻苦學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)的各類知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),，充實(shí)自己。他總說只有不斷學(xué)習(xí),，才能真正成為消費(fèi)者的“守護(hù)人”,。遇到消費(fèi)糾紛，他“能言善辯”,，經(jīng)常在經(jīng)營者和消費(fèi)者之間曉之以情,，動(dòng)之以理，盡力解決消費(fèi)糾紛,，爭取讓雙方利益都得到保護(hù)。多年來,，他始終堅(jiān)持為消費(fèi)者服務(wù)的理念,，在平凡的崗位上踐行為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)奮斗的愿望。
練就看家本領(lǐng)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及的法律法規(guī)多,，消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因又錯(cuò)綜復(fù)雜,，這就使維權(quán)工作無形之中增加了難度。為了做好維權(quán)工作,，張宏剛刻苦學(xué)習(xí),，努力掌握與維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)。為了成為法律法規(guī)通,，成為消費(fèi)維權(quán)工作的行家里手,，他堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),，并向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教。
張宏剛牢固樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至高無尚的思想,，竭盡全力地做好維權(quán)工作,。正是基于這種工作熱情，他每天都堅(jiān)守在工作崗位上,，加班加點(diǎn)成為日常,。為了消費(fèi)者的利益，他不怕吃苦,，不怕麻煩,，敢于碰硬，敢于較真兒,，哪怕是小至幾元錢的賠償,，他也從不放過，努力為消費(fèi)者討回公道,。
及時(shí)化解糾紛
消協(xié)是為消費(fèi)者服務(wù)的社會(huì)組織,，張宏剛接電話、受理投訴,、解決問題,，每一件事都做得有條不紊。他總是心平氣和地對(duì)待每一位投訴者和咨詢者,，從不因困難而退縮,。
張宏剛細(xì)心地從日常工作中發(fā)現(xiàn)帶有苗頭性、普遍性的危害消費(fèi)者合法權(quán)益的信息和消費(fèi)者需要防范的信息,，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示,、典型案例、消費(fèi)小知識(shí),，提醒廣大消費(fèi)者,、生產(chǎn)經(jīng)營者和有關(guān)部門注意，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi),。他處理的投訴多次被中消協(xié),、自治區(qū)消協(xié)收錄。他所建立的微信維權(quán)平臺(tái),，自建成以來已接受消費(fèi)者咨詢投訴1600余條,，受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。
在張宏剛受理的案件中,，有消費(fèi)者因?yàn)橐辉X兌付掛面但廠家不履行承諾的投訴,，他多方聯(lián)系廠家要求其履行承諾，最終廠家答應(yīng)兌付。消費(fèi)者得知后大為感動(dòng),。在他處理的案件中,，也有為消費(fèi)者追回網(wǎng)上培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)、為老年消費(fèi)者追回幾萬元電視購物款的,。他常說“為消費(fèi)者工作是特別具有滿足感,、成就感的工作。”所以每為消費(fèi)者挽回一筆損失,，每解決消費(fèi)者的一個(gè)難題,，都成為他調(diào)解工作中的快樂源泉。
做消費(fèi)者的貼心人
“既然從事了消費(fèi)維權(quán)工作,，就要從維護(hù)消費(fèi)者的切身利益出發(fā),，全心全意地為消費(fèi)者服務(wù)。”在張宏剛接待的消費(fèi)投訴者中,，無論是上門投訴還是來電,、來信投訴，無論是本地人,、熟人還是外地人,、陌生人，無論投訴案標(biāo)值大還是小,，他都認(rèn)真調(diào)查,、取證、調(diào)解,，做到事事有結(jié)果,、件件有交待。
在一起未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲造成父母信用卡大額損失而無法追償?shù)耐对V案件中,，消費(fèi)者因家庭收入較低而陷入困境,。張宏剛了解情況后，多方聯(lián)系溝通,，最終督促企業(yè)退還了相關(guān)費(fèi)用,，為消費(fèi)者挽回了損失。憑借著堅(jiān)持為民的消費(fèi)維權(quán)理念,，近兩年,，張宏剛先后為13個(gè)家庭追回了因未成年人游戲充值而受到的損失。
張宏剛憑著對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的執(zhí)著追求以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神,，腳踏實(shí)地、默默無聞地從事著這項(xiàng)平凡而又偉大地事業(yè),，在老百姓心目中樹立了良好的形象,，受到各方的廣泛認(rèn)可。20 年來,，他直接處理和參與調(diào)解的消費(fèi)者投訴共1800余件,，接受咨詢上萬人次,，為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元，收到的感謝,、表揚(yáng)電話300多次,。
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