人物介紹：消費(fèi)維權(quán)就是為老百姓辦實(shí)事,，一定要做好。
人物事跡：孫智超是內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市元寶山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會干部,。多年來,，憑著對消費(fèi)維權(quán)工作的熱愛,，他成功參與調(diào)解2400多起消費(fèi)投訴案件，調(diào)解成功率達(dá)98%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)800余萬元,。
消費(fèi)者給孫智超（右）送來錦旗。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 尹訓(xùn)銀)孫智超是赤峰市元寶山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的“老人”了,，自2009年投身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，至今已經(jīng)10余年，練就了一身過硬的糾紛調(diào)解本領(lǐng),，對各類消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的熟悉應(yīng)用更是得心應(yīng)手,。小到幾元錢的青菜，大到幾十上百萬元的房產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛,，在他這里都能找到化解之道,，被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者譽(yù)為“行走的消費(fèi)維權(quán)寶典”。
“寶山區(qū)是一個以礦區(qū)為主,、人口密集的城鎮(zhèn),，隨著群眾收入增加，帶動消費(fèi)市場的活躍,，消費(fèi)糾紛案件也隨之增多,。”孫智超說,，當(dāng)前，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提升,，消費(fèi)者更加注重服務(wù)體驗(yàn),，由此引發(fā)的服務(wù)型投訴也逐年增加。特別是新冠肺炎疫情催生的一些新消費(fèi)業(yè)態(tài),，讓消費(fèi)市場變得更加多元復(fù)雜,，這些都為做好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作提出了新要求。
消費(fèi)市場在變化,，孫智超的學(xué)習(xí)不止步,。在他的辦公桌上，擺放著多本《消費(fèi)維權(quán)工作手冊》《民法典》等書籍,，一本《消法》被他翻的略顯破舊,，部分條款邊上被他密密麻麻寫滿了他對該條款的理解和適用情形。“不學(xué)習(xí)不行啊,，特別是《民法典》涵蓋范圍廣,，不熟悉相關(guān)條款，根本沒法開展工作,。”孫智超自我加壓,，在做好日常消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的同時，把業(yè)余時間都用在了學(xué)習(xí)上,，以便能夠熟練地將消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和政策掌握和運(yùn)用到具體糾紛調(diào)解工作中,。
2018年3月，一位步履蹣跚的老人來到元寶山區(qū)消協(xié)找到孫智超尋求幫助,。在老人的訴說中,，孫智超了解到，老人家中安裝有一臺空調(diào),。2018年冬天，老人發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱不理想,，便要求廠家售后人員上門維修,。維修人員上門經(jīng)過測試未發(fā)現(xiàn)空調(diào)異常，而是老人居住的房間過大,，空調(diào)功率又太小,，導(dǎo)致溫度達(dá)不到老人預(yù)期的效果。維修人員向老人說明原因后,，老人固執(zhí)地認(rèn)為就是空調(diào)存在質(zhì)量問題,，要求廠家更換，否則就投訴,。孫智超通過實(shí)地走訪調(diào)查,，也確認(rèn)了空調(diào)廠家維修人員并沒有欺騙老人,，顯然，這并不是空調(diào)質(zhì)量原因?qū)е碌耐对V,。法律不外乎人情,，看著年逾九旬老人期盼的眼神，孫智超向老人講明情況后表示會想辦法解決,。送走了老人,，孫智超跟廠家取得聯(lián)系，說明老人面臨的實(shí)際情況,，希望廠家能從履行企業(yè)社會責(zé)任的角度出發(fā),，特事特辦，免費(fèi)為老人更換一臺與房間面積匹配的大功率空調(diào),。孫智超對非親非故老人的關(guān)照之情深深觸動了空調(diào)廠家負(fù)責(zé)人,，最終，在雙方的共同努力下,，老人如愿用上了他滿意的空調(diào),。
孫智超常說，消費(fèi)維權(quán)就是為老百姓辦實(shí)事,，要做就一定要做好,。面對調(diào)解難以解決的問題，他就采取聯(lián)合約談,、質(zhì)量鑒定等方式推動問題解決,，總之，寧可自己多辛苦,，不能冷了消費(fèi)者的心,。
元寶山區(qū)某小區(qū)的陳女士至今都對孫智超心懷感激。原來,，她樓上的住戶裝修房子過程中,，安裝的自來水管存在破損之處，自來水閥打開后又未及時關(guān)閉,，加上防水沒處理好,，將樓下陳女士的房子給泡了，造成損失達(dá)十幾萬元,。樓上住戶堅(jiān)持認(rèn)為是樓房質(zhì)量問題,，拒絕賠償。孫智超為此聯(lián)合住建,、房產(chǎn)等部門,，多方奔走，對開發(fā)商,、建筑商進(jìn)行5次約談,，最終由開發(fā)商和建筑商為陳女士賠償經(jīng)濟(jì)損失12萬元,。
2020年10月，消費(fèi)者投訴稱,，通過網(wǎng)絡(luò)購買了4只輪胎,，使用不長時間就發(fā)現(xiàn)磨損嚴(yán)重，經(jīng)營者不認(rèn)為是質(zhì)量問題,，拒絕承擔(dān)責(zé)任,。為幫助消費(fèi)者解決問題，孫志超自學(xué)了有關(guān)汽車輪胎的相關(guān)知識,，在查看實(shí)物后,，與網(wǎng)店店主取得聯(lián)系，明確指出其銷售的輪胎確實(shí)存在非正常磨損現(xiàn)象,，如果不為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù),，他將支持消費(fèi)者通過質(zhì)量鑒定的方式確認(rèn)責(zé)任，并將此案件轉(zhuǎn)交店主所在地市場監(jiān)管部門,，由行政機(jī)關(guān)對其進(jìn)行立案查處,，最終，經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理了全額退款,。
10余年的堅(jiān)守,，孫智超將青春和汗水都融入到消費(fèi)維權(quán)事業(yè)中。他先后15次被評為赤峰市和元寶山區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人,，2018年被赤峰市司法局評為赤峰市銀牌人民調(diào)解員,，同年，還被元寶山區(qū)政法委,、司法局評為優(yōu)秀人民調(diào)解員,。2019年、2020年連續(xù)兩年被元寶山區(qū)司法局評為銀牌人民調(diào)解員,。
