人物介紹：一心為了消費者,，甘于充當消費者的“出氣筒”。
人物事跡：王曉燕現(xiàn)任山東省青島市消費者權(quán)益保護委員會高級經(jīng)濟師,。近七年來,，王曉燕一直在消保委投訴受理科工作，以豐富的調(diào)解經(jīng)驗,、扎實的法律功底承擔消保委重大疑難案件調(diào)處,、群體性投訴事件處置、新型網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)處等工作,，調(diào)解成功率達98%,。
王曉燕正在接聽群眾熱線。
中國消費者報報道(記者尹訓銀)30年的工作經(jīng)歷中有近20年在從事一線消費維權(quán)工作,，王曉燕先后獲得了青島市迎奧運十大文明服務明星,、山東省優(yōu)秀協(xié)會工作者、山東省優(yōu)秀人民調(diào)解員,、青島市人民調(diào)解員專家?guī)鞂＜?、青島市市場監(jiān)管局女職工建功立業(yè)標兵等榮譽，被廣大消費者譽為“消費者的貼心人”,。
王曉燕除負責受理青島市直通車企業(yè)的投訴咨詢工作外,，還受理消費者來電、來函,、來訪,、上級轉(zhuǎn)辦等途徑的消費投訴，主辦行風在線,、市長信箱等部門轉(zhuǎn)辦的重大投訴案件,。對每一起投訴和咨詢，她均嚴格按照法律規(guī)定進行受理,、調(diào)查,、調(diào)解，做到了受理零投訴,、咨詢零差錯,，未發(fā)生一起重復投訴或升級投訴。她甘于充當消費者的“出氣筒”，用耐心,、愛心,、公心去化解糾紛，平息矛盾,。特別是對于新冠肺炎疫情期間的消費投訴和咨詢,，她始終保持高度的政治敏感性和責任心，積極為消費者排憂解難,。近年來,，她成功調(diào)處的某大型兒童游樂園人身傷害糾紛案、淄博老年消費者訴保健品致死賠償案,、某房地產(chǎn)公司涉嫌虛假宣傳糾紛案等,，社會反響均較大，受到消費者的信賴和好評,。王曉燕所在的窗口先后獲得“青島市文明服務示范窗口”,、青島市“青少年維權(quán)崗”“三八紅旗集體”等榮譽稱號。
2018年4月初,，消費者蔡女士收到一封來自青島某文化傳播有限公司的郵件,，得知該公司將于4月22日至25日在深圳舉辦演講培訓班，郵件中稱該公司可以在主持,、會晤,、策劃,、創(chuàng)業(yè)等方面對學員進行全方位培訓,。蔡女士前往深圳，在該公司員工的推銷下,，交了29800元培訓費用，培訓結(jié)束后,，該公司稱將繼續(xù)開辦弟子班,，預交98000元便可終身免費參加其在全國各地開展的所有培訓，而且可以免費帶3人參加培訓,。蔡女士便又通過微信,、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式交了98000元,，打算參加該公司五一期間在青島舉辦的弟子班,。回家后,，蔡女士的行為遭到家人的一致反對,，蔡女士也認識到自己的年齡、職業(yè)不適合該類培訓，后悔盲目聽信推銷宣傳,，要求退款,，但是遭到拒絕。王曉燕接到投訴后立即展開調(diào)查,。經(jīng)查,，該公司注冊地址在青島市南區(qū)某寫字樓，但是工作人員到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)早已人去樓空,。經(jīng)多次聯(lián)系負責人,，得知其地址已經(jīng)搬遷至市北區(qū)某寫字樓。多方查找核實后,，王曉燕終于在某寫字樓見到了該公司負責人,。但該公司負責人聲稱蔡女士違約而不予退款。經(jīng)過王曉燕耐心細致的溝通說服,，該公司最終全部退款,，消費者表示非常滿意。
七年來,，王曉燕共受理各類消費投訴和咨詢4800余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失500多萬元，成功調(diào)處了多起人民群眾反映強烈,、社會影響較大的重大消費糾紛,。她的投訴受理量、挽回經(jīng)濟損失量,、群眾滿意率等各項工作指標始終在消保委保持領先,，多次收到消費者的感謝信和錦旗，為化解社會矛盾,、促進經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極貢獻,。
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