中國消費者報武漢訊（記者吳采平）4月29日,，記者從湖北省消費者委員會獲悉,，“湖北3·15消費投訴和解平臺”自今年3月15日正式上線以來,，共有3500家企業(yè)入駐,，涉及電商企業(yè),、家電,、汽車,、銀行,、旅游,、餐飲、景區(qū)等,。該平臺共收到消費者投訴138件,，已處理投訴118件，和解成功71件,。
湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩向記者介紹,，去年起，湖北省消委依托微信公眾號和官網(wǎng)開發(fā)建設了“湖北3·15消費投訴和解平臺”,，在平臺內(nèi),，消費者在線上，可以向16個行業(yè)的企業(yè)遞交投訴材料，包括電商平臺淘寶,、天貓,、京東、唯品會,、美團,、餓了么等；線下實體店包括銀行保險,、通信家電,、旅游景區(qū)、商場超市,、酒店餐飲,、汽車4S店；還有電視媒體,、新媒體等媒體購物渠道,，都可以通過手機一鍵投訴、企業(yè)一鍵和解,，消委組織一鍵監(jiān)督,。
蔡浩說，通過湖北3·15消費投訴和解平臺,，基本實現(xiàn)消費者隨時隨地在線投訴,，企業(yè)在線快速回應和解，消委組織在線督辦,，減少了傳統(tǒng)模式下的維權成本,，方便消費者在線投訴維權。
根據(jù)處理流程,，商家接到投訴工單后,，要求在7天內(nèi)和解成功，總和解期限不能超過14天,，超期沒有和解的,，系統(tǒng)記錄和解不成功案例，各級消委組織介入調解,。對于超過14天仍不受理的企業(yè),，被投訴企業(yè)、投訴內(nèi)容都將納入投訴黑榜,，并對外公布,。首批有8家企業(yè)上了黑榜，分別是：湯惠惠舞蹈工作室,、武漢十三街區(qū)健身管理有限公司,、青云名車匯、武漢優(yōu)創(chuàng)汽車服務有限公司、武漢大華零距離健身服務有限公司,、武漢華美家電維修中心、武漢睿雅學堂教育咨詢有限公司,、優(yōu)貝妮專業(yè)纖體瘦身,。
記者了解到，目前,，為確保企業(yè)在線快速和解,，該平臺啟用了“信用評價”機制和“投訴公示”機制。對超過15天未受理的投訴,，納入月度黑榜單,。并以訴轉案的形式移交相關部門立案查處，或者向消費者提供法律援助,，支持消費者起訴,。蔡浩告訴記者，湖北省消委會計劃用3年時間,，積極引導入駐企業(yè)加強誠信機制建設,，引領消費環(huán)境創(chuàng)建，更好助力放管服改革和營商環(huán)境建設,。
