中國消費者報報道（馮清華 記者朱海）“要不是你們幫忙調(diào)解,，我們這個退卡退錢真不知道什么時候才能辦好,。”近日，一群消費者相約來到江西省撫州市臨川區(qū)市場監(jiān)管局輕紡城分局,，送上了印有“市場監(jiān)管暖人心 秉公執(zhí)法為人民”字樣的錦旗，表達對分局執(zhí)法人員積極化解消費糾紛、為消費者辦實事的感激之情,。
事情還得從去年10月底11月初說起。位于撫州市臨川區(qū)城區(qū)鳳凰城商業(yè)區(qū)內(nèi)的某健身館,，通過宣傳冊,、海報等對外宣傳“將于2021年1月全新上線游泳健身項目，現(xiàn)在報名辦卡優(yōu)惠多多”,。沖著游泳項目和優(yōu)惠打折,，一批消費者到店辦理了年卡、半年卡或者季卡,，金額不等,。
可眼看著2021年3月都過去了，游泳池卻連個影子都看不到,，向前臺工作人員詢問時,，要么語焉不詳、要么避而不談,、要么態(tài)度蠻橫,。健身館方一直不給明確的說法,，讓辦了卡的會員們糟心、堵心,、煩心不已,。4月中旬，部分被磨掉耐心的辦卡會員陸續(xù)來到輕紡城分局尋求幫助,。因為涉及眾多消費者切身利益,，分局立即介入。隨著調(diào)查的深入,，發(fā)現(xiàn)共涉及辦卡會員105人,，涉及金額11萬多元，通過向多名會員詢問取證,，分局鎖定了健身館的違法事實,。
于是，健身館的兩位負責人被請到分局進行詢問,，在大量事實面前,，他們認識到了自己的錯誤，但也道出了個中原因,。原來,，早在2020年11月他們就選定了泳池位置，臨近年底卻因疫情緣故被喊停,。2021年年初,，他們拿著圖紙請專業(yè)設計單位現(xiàn)場審核，結果卻被告知要么重選泳池位置,，要么從一樓到四樓加裝鋼柱,。經(jīng)多方多次協(xié)商，他們又重選了泳池位置,，也通過了規(guī)劃,、設計等程序，施工單位前幾天也進了場,。
“為了辦好健身館,，我們已投入了幾百萬元，連兩套結婚的房子都抵押給了銀行,。造成這樣的局面,，有客觀因素，但更多的還是解釋不及時,、不到位等自身原因,，我們肯定不是想要去欺騙消費者，還要請你們市場監(jiān)管部門多多幫忙”說到創(chuàng)業(yè)的艱辛處,，兩位90后小伙聲音哽咽,。
綜合全部情況,，分局黨支部會議決定：消費者的合法權益必須維護，預收的錢一定要退,；年輕人的創(chuàng)業(yè)也要盡可能幫助,，努力為雙方搭建協(xié)商橋梁。
在充分溝通的基礎上,，4月28日下午,，分局邀請雙方在臨川某酒店宴會廳進行面對面交流。經(jīng)各方商討,，會議最終達成一致：健身館按要求將預收的11萬多元打入市場監(jiān)管局指定的賬戶,，免去了大家的后顧之憂；健身館承諾最晚于6月10日前上線游泳項目,，大家被拖延的時間會相應補上,；想退卡的消費者從第二天開始可以帶著相關憑證到分局現(xiàn)場辦理退款；建議大家不計前嫌幫助和支持年輕人創(chuàng)業(yè),，盡量在項目上線前不退卡,；分局將對游泳項目持續(xù)關注。會后,，各方代表還一起來到健身館,，聽施工方介紹泳池的施工進度,。
4月29日8點,，剛上班，就有消費者來到輕紡城分局辦理退卡退款手續(xù),，共計31人6.3萬元,，剩下的大部分消費者都選擇等上一段時間再做決定。消費者代表超女士感慨道：“市場監(jiān)管部門為促成退卡退款做了大量的工作,，做到了公平公正,，我們對處置的效率和結果非常滿意，他們確實為群眾辦了實事,、解了難題,。”
輕紡城分局分局長何明華說：“錦旗雖輕，但背后凝聚的是百多名消費者的濃濃真情,，它既是榮譽,，更是責任。為消費者依法維權,、熱忱服務是我們市場監(jiān)管人的應盡之責,，他們的滿意就是對我們工作的最大肯定和回報。”
