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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（郭淑玲 記者張文章）去美容店祛痘效果不佳,，商家又推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品，如何調(diào)解這樣的消費(fèi)糾紛,？近日,，福建省廈門(mén)市集美區(qū)杏林市場(chǎng)監(jiān)管所邀請(qǐng)雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處,，終于讓雙方握手言和，做到讓群眾有糾紛只進(jìn)“一扇門(mén)”,，全鏈條解決,。

據(jù)悉，今年來(lái)杏林市場(chǎng)監(jiān)督管理所積極探索多元高效的矛盾糾紛化解方式,，致力于訴求服務(wù)在身邊,、矛盾化解在源頭、問(wèn)題處理在基層,，以投訴舉報(bào)平臺(tái)為載體,，發(fā)揮各個(gè)段長(zhǎng)、協(xié)管員調(diào)解“特色”,，努力做到群眾矛盾一站式接收,、一攬子調(diào)處、全鏈條解決,，全力打造矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”,。

5月上旬，杏林市場(chǎng)監(jiān)管所接到市民朱女士投訴,，稱(chēng)其在廈門(mén)轄區(qū)一家美容店進(jìn)行祛痘項(xiàng)目消費(fèi),，商家根據(jù)朱女士情況推薦祛痘套餐，后續(xù)朱女士感覺(jué)祛痘效果不佳,，商家又推薦了中胚等附加項(xiàng)目,，于是朱女士前后購(gòu)買(mǎi)了中胚、凍干粉面膜......了解事情的來(lái)龍去脈后,，杏林市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員抓住雙方主要矛盾源頭,，本著公平合理的原則，多次耐心細(xì)致地對(duì)雙方進(jìn)行勸說(shuō),。經(jīng)了3個(gè)多小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過(guò)程之后,，商家同意退給朱女士部分金額以及商品，雙方各退一步,，終于握手言和,。在工作人員的鼓勵(lì)下，雙方還互表了歉意,、互相擁抱,，糾紛得以妥善解決。

杏林市場(chǎng)監(jiān)管所段長(zhǎng)鄭燕火說(shuō)：“其實(shí)了解清楚事情起因和利害關(guān)系，本著公正的態(tài)度就能辦好事,、辦成事,。”針對(duì)相關(guān)消費(fèi)糾紛訴案，杏林市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員都會(huì)借機(jī)對(duì)商家,、消費(fèi)者講解普及相關(guān)的法律法規(guī)，達(dá)到“調(diào)解一案,，教育一片”的目的,，進(jìn)一步提高群眾的法律知識(shí)，防止矛盾糾紛的再次發(fā)生,。

今后,，杏林市場(chǎng)監(jiān)管所還將聚焦群眾需求，以“訴求在這里辦理,、矛盾在這里化解,、心結(jié)在這里打開(kāi)”為目標(biāo)和方向，更好地做好人民投訴糾紛調(diào)解服務(wù)工作,，最大限度地促進(jìn)矛盾糾紛的化解,，使大事化小、小事化了,，避免矛盾的升級(jí),，進(jìn)一步提高居民的安全感、獲得感和幸福感,。