中國消費者報福州訊（郭淑玲 記者張文章）去美容店祛痘效果不佳,，商家又推薦消費者購買其他產品,，如何調解這樣的消費糾紛,？近日,，福建省廈門市集美區(qū)杏林市場監(jiān)管所邀請雙方進行現(xiàn)場調處,，終于讓雙方握手言和,，做到讓群眾有糾紛只進“一扇門”,，全鏈條解決,。
據(jù)悉,，今年來杏林市場監(jiān)督管理所積極探索多元高效的矛盾糾紛化解方式，致力于訴求服務在身邊,、矛盾化解在源頭,、問題處理在基層，以投訴舉報平臺為載體,，發(fā)揮各個段長,、協(xié)管員調解“特色”，努力做到群眾矛盾一站式接收,、一攬子調處,、全鏈條解決,，全力打造矛盾糾紛的“終點站”。
5月上旬,，杏林市場監(jiān)管所接到市民朱女士投訴,，稱其在廈門轄區(qū)一家美容店進行祛痘項目消費，商家根據(jù)朱女士情況推薦祛痘套餐,，后續(xù)朱女士感覺祛痘效果不佳,，商家又推薦了中胚等附加項目，于是朱女士前后購買了中胚,、凍干粉面膜......了解事情的來龍去脈后,，杏林市場監(jiān)管所工作人員抓住雙方主要矛盾源頭，本著公平合理的原則,，多次耐心細致地對雙方進行勸說,。經了3個多小時的現(xiàn)場調解過程之后，商家同意退給朱女士部分金額以及商品,，雙方各退一步,，終于握手言和。在工作人員的鼓勵下,，雙方還互表了歉意,、互相擁抱，糾紛得以妥善解決,。
杏林市場監(jiān)管所段長鄭燕火說：“其實了解清楚事情起因和利害關系,，本著公正的態(tài)度就能辦好事、辦成事,。”針對相關消費糾紛訴案,，杏林市場監(jiān)管所工作人員都會借機對商家、消費者講解普及相關的法律法規(guī),，達到“調解一案,，教育一片”的目的，進一步提高群眾的法律知識,，防止矛盾糾紛的再次發(fā)生,。
今后，杏林市場監(jiān)管所還將聚焦群眾需求,，以“訴求在這里辦理,、矛盾在這里化解,、心結在這里打開”為目標和方向,，更好地做好人民投訴糾紛調解服務工作，最大限度地促進矛盾糾紛的化解,，使大事化小,、小事化了,，避免矛盾的升級，進一步提高居民的安全感,、獲得感和幸福感,。
