中國消費者報福州訊（郭淑玲 記者張文章）去美容店祛痘效果不佳,，商家又推薦消費者購買其他產(chǎn)品，如何調(diào)解這樣的消費糾紛,？近日,，福建省廈門市集美區(qū)杏林市場監(jiān)管所邀請雙方進行現(xiàn)場調(diào)處，終于讓雙方握手言和,，做到讓群眾有糾紛只進“一扇門”,，全鏈條解決,。
據(jù)悉，今年來杏林市場監(jiān)督管理所積極探索多元高效的矛盾糾紛化解方式,，致力于訴求服務在身邊,、矛盾化解在源頭、問題處理在基層,，以投訴舉報平臺為載體,，發(fā)揮各個段長、協(xié)管員調(diào)解“特色”,，努力做到群眾矛盾一站式接收,、一攬子調(diào)處、全鏈條解決,，全力打造矛盾糾紛的“終點站”,。
5月上旬，杏林市場監(jiān)管所接到市民朱女士投訴,，稱其在廈門轄區(qū)一家美容店進行祛痘項目消費,，商家根據(jù)朱女士情況推薦祛痘套餐，后續(xù)朱女士感覺祛痘效果不佳,，商家又推薦了中胚等附加項目,，于是朱女士前后購買了中胚、凍干粉面膜......了解事情的來龍去脈后,，杏林市場監(jiān)管所工作人員抓住雙方主要矛盾源頭,，本著公平合理的原則，多次耐心細致地對雙方進行勸說,。經(jīng)了3個多小時的現(xiàn)場調(diào)解過程之后,，商家同意退給朱女士部分金額以及商品，雙方各退一步,，終于握手言和,。在工作人員的鼓勵下，雙方還互表了歉意,、互相擁抱,，糾紛得以妥善解決。
杏林市場監(jiān)管所段長鄭燕火說：“其實了解清楚事情起因和利害關系,，本著公正的態(tài)度就能辦好事,、辦成事。”針對相關消費糾紛訴案,，杏林市場監(jiān)管所工作人員都會借機對商家,、消費者講解普及相關的法律法規(guī)，達到“調(diào)解一案,，教育一片”的目的,，進一步提高群眾的法律知識,，防止矛盾糾紛的再次發(fā)生。
今后,，杏林市場監(jiān)管所還將聚焦群眾需求,，以“訴求在這里辦理、矛盾在這里化解,、心結在這里打開”為目標和方向,，更好地做好人民投訴糾紛調(diào)解服務工作，最大限度地促進矛盾糾紛的化解,，使大事化小、小事化了,，避免矛盾的升級,，進一步提高居民的安全感、獲得感和幸福感,。
