中國消費者報報道 提振消費信心，激發(fā)消費活力,，促進消費提質(zhì)擴容,。2023年,，江蘇省無錫市放心消費創(chuàng)建辦,、無錫市市場監(jiān)管局,、無錫市消費者權(quán)益保護委員會集聚創(chuàng)新要素,，深化消費環(huán)境建設(shè),，提升消費維權(quán)效能,，全鏈條加強消費者權(quán)益保護,，助推高質(zhì)量發(fā)展。在中國消費者協(xié)會組織的全國100個大中城市消費者滿意度測評中,，無錫市連續(xù)3年入圍前10,，“美麗鄉(xiāng)村放心消費”創(chuàng)建工作被“滿意消費長三角行動”專項工作組表彰為優(yōu)秀案例。
打造消費維權(quán)鏈 破除消費痛點難點
消費前安心,、消費中放心,、消費后舒心，“放心消費 魅力錫城”的名片深入人心,。2023年9月,，無錫市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長鄒偉明在調(diào)研中提出,，要構(gòu)建消費維權(quán)鏈式服務(wù)體系,，打造覆蓋事前、事中,、事后的全過程消費維權(quán)鏈,，因地制宜建立消費者權(quán)益保護閉環(huán)機制，完善消費維權(quán)保障體系,，多維度激發(fā)消費潛能,。
消費者如何挑選家電？遇到虛假宣傳,、合同違約怎么辦？“我們通過建立消費咨詢公益小站,，將潛在的消費糾紛化解在前,，一方面幫助消費者樹立科學(xué)合理的消費理念，另一方面促進新型消費健康發(fā)展,，破除消費痛點難點,。”據(jù)無錫市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處工作人員介紹,，截至目前,，無錫市共建成涉及家電、汽車,、通信等行業(yè)共計52家消費咨詢公益小站,，同時發(fā)布實施工作規(guī)程等相關(guān)配套制度，超額完成2023年度無錫市政府“為民辦實事”任務(wù)計劃,，進一步增強了民生福祉,。
消費咨詢公益小站將潛在消費糾紛化解在前。資料圖片
無錫市不斷延伸實體店無理由退貨覆蓋面,，廠商一體化無理由退貨已覆蓋海瀾,、夢燕,、小天鵝、阿里斯頓等全市40家知名消費品生產(chǎn)企業(yè),，更好地保障了消費者的“后悔權(quán)”,。無錫市市場監(jiān)管局制定了《無錫市廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，還承擔(dān)了江蘇省放心消費創(chuàng)建示范建設(shè)團體標準中“廠商一體化企業(yè)”部分的起草任務(wù),，將廠商一體化無理由退貨的適用范圍,、條件、流程,、要求等標準化,。持續(xù)推廣落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者“首問負責(zé)制”和“先行賠付”等制度，積極推動線下無理由退貨工作與數(shù)字人民幣試點工作深度融合,。截至目前,，無錫市線下無理由退貨承諾商戶達到11089家，廠商一體化企業(yè)51家,。
消費者權(quán)益保護工作始終是無錫市加強消費環(huán)境建設(shè)的重中之重,。2023年以來，無錫市市場監(jiān)管局,、無錫市消保委綜合運用跨部門協(xié)作,、支持訴訟等方法，多措并舉幫助消費者解決后顧之憂,?！拔覀兣c梁溪區(qū)人民法院探索消費維權(quán)訴調(diào)對接工作機制，有效化解消費糾紛,，提升消費維權(quán)效率,。”無錫市消保委工作人員告訴記者,，“在無錫市消保委的指導(dǎo)下,，梁溪區(qū)消保委探索建立社區(qū)老年消費維權(quán)工作站，開展老年人消費教育,、指導(dǎo),、咨詢及調(diào)解工作，全年累計處理投訴51件,，幫助老年消費者挽回經(jīng)濟損失16萬元,。”數(shù)據(jù)見證工作實效,，2023年,，無錫市消保委組織共受理消費者投訴72780件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3202.26萬元,。
真聽真看真體驗 激發(fā)消費新活力
大街小巷干凈整潔,、特色美食一路飄香,、夜經(jīng)濟繁榮發(fā)展……“詩意宜居地，放心消費城”就是無錫的真實寫照,。近年來,，無錫市持續(xù)開展“放心消費 體驗無錫”系列消費體驗活動，著力培育養(yǎng)老托育,、健身休閑等消費新業(yè)態(tài),，2023年共組織開展20場線下體驗活動和直播活動。
新時代消費升級日益加速,，消費新場景,、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為了進一步提升消費體驗,，2023年,，無錫市消保委圍繞衣食住行游購娛7個行業(yè)和N個放心體驗單位，著力打造住宿餐飲,、體育消費等新場景,，培育養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等消費新業(yè)態(tài),。無錫移動依托元宇宙體驗中心等邀請消費者上門體驗,，做實做細“為民服務(wù)”。
在豐富活動內(nèi)容的同時,，無錫市消保委還通過線上線下相結(jié)合的方式,，邀請媒體、公益律師,、行業(yè)專家,、消費維權(quán)志愿者、全民體驗員等共同參與,，實地參觀了解錫城放心消費示范店、名特優(yōu)企業(yè)及小作坊的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，擴大消費體驗活動社會參與度,，提高紓困惠企的精準度。據(jù)悉,，該活動已連續(xù)舉辦4屆,，逐漸發(fā)展成為無錫市招徠游客、贏得民心,、促進經(jīng)濟發(fā)展的金字招牌,。
2023年，無錫市開展了消費環(huán)境建設(shè)第三方測評和“提振消費信心我們在行動”系列消費調(diào)查活動,，以評促建,、以評促改,，多維度提振消費信心?！?•15”期間,，無錫市市場監(jiān)管局、無錫市消保委廣泛開展形式多樣的消費教育活動,，發(fā)布年度無錫市消費環(huán)境建設(shè)白皮書,、十大消費維權(quán)典型案例。持續(xù)擴大“放心消費在無錫”系列活動影響力,，拓展消費教育宣傳陣地,，打造“阿喜幫忙•放心消費在無錫”特色專欄，解析消費糾紛處理典型案例,，營造了誠信經(jīng)營,、安全放心的消費環(huán)境。
值得一提的是,，2023年3月,，無錫市消保委以長三角特色伴手禮為載體，承辦了首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動,?；顒勇?lián)動滬蘇浙皖深38個城市、350家企業(yè),、逾千款商品參展,，為長三角乃至大灣區(qū)企業(yè)提供了展示平臺，讓城市好禮相互碰撞,，全力推進消費品質(zhì)升級,，進一步激發(fā)消費活力，打造區(qū)域內(nèi)促消費新模式,，助力長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展,。
“2024年，無錫市將在與群眾息息相關(guān),、消費較為集中的重點行業(yè)培育一大批放心消費承諾單位,，以點帶面、以線擴面,，推動放心消費創(chuàng)建‘城市鄉(xiāng)村全覆蓋,、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋,、生產(chǎn)流通全覆蓋’,。”無錫市市場監(jiān)管局工作人員介紹說，“圍繞中消協(xié)消費維權(quán)年主題,，我們將推進‘放心消費在無錫’系列活動常態(tài)化,，打造消費維權(quán)‘微幸福’工程,，整合宣傳資源,、發(fā)揮矩陣效應(yīng)、形成宣傳合力,，營造處處放心,、家家無憂的消費氛圍?！?/p>
擴大創(chuàng)建覆蓋面 優(yōu)化消費環(huán)境
作為放心消費創(chuàng)建的“領(lǐng)頭雁”,，無錫市以創(chuàng)建全國放心消費示范城市為抓手，充分發(fā)揮地方各級政府作用,，調(diào)動各地區(qū)各部門和社會各界的積極性,，推進消費者權(quán)益保護和消費環(huán)境建設(shè)社會共治，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”,，帶動提高各地消費者權(quán)益保護工作水平,，促進消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費持續(xù)擴大升級,，力爭成為首批全國放心消費創(chuàng)建示范城市,。
無錫市放心消費創(chuàng)建辦、無錫市市場監(jiān)管局不斷健全創(chuàng)建體制機制保障,，堅持分管領(lǐng)導(dǎo)總負責(zé),、各級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實施、創(chuàng)建工作成員單位共同參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體制,，切實把放心消費創(chuàng)建工作納入各級政府推動經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃,、目標考核工作體系和“為民辦實事”重點內(nèi)容，制定下發(fā)《2023年度無錫市放心消費創(chuàng)建工作意見》,，凝聚創(chuàng)建合力,，提升創(chuàng)建實效。
太湖之濱,，魚米之鄉(xiāng),。為深入推進省級放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）培育，推動“美麗鄉(xiāng)村放心消費”創(chuàng)建提質(zhì)擴面,，無錫市開展“一地六縣”（溧陽、宜興,、長興,、安吉、郎溪、廣德）“滿意消費長三角一體化示范區(qū)”行動,，推進“美麗鄉(xiāng)村放心消費”12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè),、旅游產(chǎn)業(yè)實體店異地異店退換貨聯(lián)盟成立，強化區(qū)域聯(lián)動,，助力區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展,。
數(shù)據(jù)顯示，2023年,，無錫市共有100家單位入圍省級放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）參創(chuàng)名單,，已培育17個省級美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建示范村，10個鄉(xiāng)村獲得省級放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域參創(chuàng)資格,，共評出一地六縣放心消費先進單位43家,，建立鄉(xiāng)村消費維權(quán)服務(wù)站點257個。
2024年,，無錫市在深化放心消費創(chuàng)建,、優(yōu)化消費環(huán)境方面有什么新舉措、新突破,？無錫市市場監(jiān)管局工作人員表示,，無錫市將緊緊圍繞“創(chuàng)建全國放心消費示范城市”目標，健全完善聯(lián)席會議,、情況通報,、信息共享、督查考核等工作制度,，做到年初有部署,、工作有落實、年末出成效,。緊盯消費環(huán)境建設(shè)的堵點,、痛點、難點問題,，探索制定全國首個公益小站地方標準,，構(gòu)建消費維權(quán)鏈式服務(wù)體系，暢通市場循環(huán),，切實提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感,、幸福感、安全感,。（薛晶晶）
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