中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力,，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容,。2023年，江蘇省無錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦,、無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局,、無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)集聚創(chuàng)新要素,，深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)效能,，全鏈條加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，助推高質(zhì)量發(fā)展。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的全國(guó)100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中,，無錫市連續(xù)3年入圍前10,，“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作被“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”專項(xiàng)工作組表彰為優(yōu)秀案例。
打造消費(fèi)維權(quán)鏈 破除消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)
消費(fèi)前安心,、消費(fèi)中放心,、消費(fèi)后舒心，“放心消費(fèi) 魅力錫城”的名片深入人心,。2023年9月,，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)鄒偉明在調(diào)研中提出,，要構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系,，打造覆蓋事前、事中,、事后的全過程消費(fèi)維權(quán)鏈,，因地制宜建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)閉環(huán)機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)保障體系,，多維度激發(fā)消費(fèi)潛能,。
消費(fèi)者如何挑選家電？遇到虛假宣傳,、合同違約怎么辦,？“我們通過建立消費(fèi)咨詢公益小站，將潛在的消費(fèi)糾紛化解在前,，一方面幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)合理的消費(fèi)理念,，另一方面促進(jìn)新型消費(fèi)健康發(fā)展，破除消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn),?！睋?jù)無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處工作人員介紹，截至目前,，無錫市共建成涉及家電,、汽車、通信等行業(yè)共計(jì)52家消費(fèi)咨詢公益小站,，同時(shí)發(fā)布實(shí)施工作規(guī)程等相關(guān)配套制度,，超額完成2023年度無錫市政府“為民辦實(shí)事”任務(wù)計(jì)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)了民生福祉,。
消費(fèi)咨詢公益小站將潛在消費(fèi)糾紛化解在前,。資料圖片
無錫市不斷延伸實(shí)體店無理由退貨覆蓋面,，廠商一體化無理由退貨已覆蓋海瀾、夢(mèng)燕,、小天鵝,、阿里斯頓等全市40家知名消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，更好地保障了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”,。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局制定了《無錫市廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范》,，還承擔(dān)了江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中“廠商一體化企業(yè)”部分的起草任務(wù)，將廠商一體化無理由退貨的適用范圍,、條件,、流程、要求等標(biāo)準(zhǔn)化,。持續(xù)推廣落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者“首問負(fù)責(zé)制”和“先行賠付”等制度,，積極推動(dòng)線下無理由退貨工作與數(shù)字人民幣試點(diǎn)工作深度融合。截至目前,，無錫市線下無理由退貨承諾商戶達(dá)到11089家,，廠商一體化企業(yè)51家。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作始終是無錫市加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重中之重,。2023年以來,，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、無錫市消保委綜合運(yùn)用跨部門協(xié)作,、支持訴訟等方法,，多措并舉幫助消費(fèi)者解決后顧之憂?！拔覀兣c梁溪區(qū)人民法院探索消費(fèi)維權(quán)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制,，有效化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)維權(quán)效率,?！睙o錫市消保委工作人員告訴記者，“在無錫市消保委的指導(dǎo)下,，梁溪區(qū)消保委探索建立社區(qū)老年消費(fèi)維權(quán)工作站,，開展老年人消費(fèi)教育、指導(dǎo),、咨詢及調(diào)解工作,，全年累計(jì)處理投訴51件，幫助老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬元,?！睌?shù)據(jù)見證工作實(shí)效,，2023年,，無錫市消保委組織共受理消費(fèi)者投訴72780件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3202.26萬元。
真聽真看真體驗(yàn) 激發(fā)消費(fèi)新活力
大街小巷干凈整潔,、特色美食一路飄香,、夜經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展……“詩意宜居地，放心消費(fèi)城”就是無錫的真實(shí)寫照,。近年來,，無錫市持續(xù)開展“放心消費(fèi) 體驗(yàn)無錫”系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，著力培育養(yǎng)老托育,、健身休閑等消費(fèi)新業(yè)態(tài),，2023年共組織開展20場(chǎng)線下體驗(yàn)活動(dòng)和直播活動(dòng)。
新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)日益加速,，消費(fèi)新場(chǎng)景,、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn),，2023年,，無錫市消保委圍繞衣食住行游購(gòu)?qiáng)?個(gè)行業(yè)和N個(gè)放心體驗(yàn)單位，著力打造住宿餐飲,、體育消費(fèi)等新場(chǎng)景,，培育養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等消費(fèi)新業(yè)態(tài),。無錫移動(dòng)依托元宇宙體驗(yàn)中心等邀請(qǐng)消費(fèi)者上門體驗(yàn),，做實(shí)做細(xì)“為民服務(wù)”。
在豐富活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí),，無錫市消保委還通過線上線下相結(jié)合的方式,，邀請(qǐng)媒體、公益律師,、行業(yè)專家,、消費(fèi)維權(quán)志愿者、全民體驗(yàn)員等共同參與,，實(shí)地參觀了解錫城放心消費(fèi)示范店,、名特優(yōu)企業(yè)及小作坊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，擴(kuò)大消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)社會(huì)參與度,，提高紓困惠企的精準(zhǔn)度,。據(jù)悉，該活動(dòng)已連續(xù)舉辦4屆,，逐漸發(fā)展成為無錫市招徠游客,、贏得民心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金字招牌。
2023年,，無錫市開展了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)第三方測(cè)評(píng)和“提振消費(fèi)信心我們?cè)谛袆?dòng)”系列消費(fèi)調(diào)查活動(dòng),，以評(píng)促建、以評(píng)促改,，多維度提振消費(fèi)信心,。“3•15”期間,，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局,、無錫市消保委廣泛開展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，發(fā)布年度無錫市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書,、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例,。持續(xù)擴(kuò)大“放心消費(fèi)在無錫”系列活動(dòng)影響力，拓展消費(fèi)教育宣傳陣地,，打造“阿喜幫忙•放心消費(fèi)在無錫”特色專欄,，解析消費(fèi)糾紛處理典型案例，營(yíng)造了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
值得一提的是，2023年3月,，無錫市消保委以長(zhǎng)三角特色伴手禮為載體,，承辦了首屆“長(zhǎng)三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)?；顒?dòng)聯(lián)動(dòng)滬蘇浙皖深38個(gè)城市,、350家企業(yè)、逾千款商品參展,，為長(zhǎng)三角乃至大灣區(qū)企業(yè)提供了展示平臺(tái),，讓城市好禮相互碰撞，全力推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí),，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力,，打造區(qū)域內(nèi)促消費(fèi)新模式，助力長(zhǎng)三角一體化高質(zhì)量發(fā)展,。
“2024年,，無錫市將在與群眾息息相關(guān)、消費(fèi)較為集中的重點(diǎn)行業(yè)培育一大批放心消費(fèi)承諾單位,，以點(diǎn)帶面,、以線擴(kuò)面，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建‘城市鄉(xiāng)村全覆蓋,、商品服務(wù)全覆蓋,、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋,、生產(chǎn)流通全覆蓋’?！睙o錫市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹說,，“圍繞中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，我們將推進(jìn)‘放心消費(fèi)在無錫’系列活動(dòng)常態(tài)化,，打造消費(fèi)維權(quán)‘微幸福’工程,，整合宣傳資源,、發(fā)揮矩陣效應(yīng)、形成宣傳合力,，營(yíng)造處處放心,、家家無憂的消費(fèi)氛圍?！?/p>
擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的“領(lǐng)頭雁”,，無錫市以創(chuàng)建全國(guó)放心消費(fèi)示范城市為抓手，充分發(fā)揮地方各級(jí)政府作用,，調(diào)動(dòng)各地區(qū)各部門和社會(huì)各界的積極性,，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)社會(huì)共治，以放心消費(fèi)創(chuàng)建“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”,，帶動(dòng)提高各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大升級(jí),，力爭(zhēng)成為首批全國(guó)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范城市,。
無錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷健全創(chuàng)建體制機(jī)制保障,，堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé),、各級(jí)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實(shí)施、創(chuàng)建工作成員單位共同參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體制,，切實(shí)把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入各級(jí)政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃,、目標(biāo)考核工作體系和“為民辦實(shí)事”重點(diǎn)內(nèi)容，制定下發(fā)《2023年度無錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作意見》,，凝聚創(chuàng)建合力,，提升創(chuàng)建實(shí)效。
太湖之濱,，魚米之鄉(xiāng),。為深入推進(jìn)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）培育，推動(dòng)“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面,，無錫市開展“一地六縣”（溧陽,、宜興,、長(zhǎng)興、安吉,、郎溪,、廣德）“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)”行動(dòng)，推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè),、旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟成立,，強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動(dòng)，助力區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。
數(shù)據(jù)顯示,，2023年，無錫市共有100家單位入圍省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）參創(chuàng)名單,，已培育17個(gè)省級(jí)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建示范村,，10個(gè)鄉(xiāng)村獲得省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域參創(chuàng)資格，共評(píng)出一地六縣放心消費(fèi)先進(jìn)單位43家,，建立鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)257個(gè),。
2024年，無錫市在深化放心消費(fèi)創(chuàng)建,、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面有什么新舉措,、新突破？無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示,，無錫市將緊緊圍繞“創(chuàng)建全國(guó)放心消費(fèi)示范城市”目標(biāo),，健全完善聯(lián)席會(huì)議、情況通報(bào),、信息共享,、督查考核等工作制度，做到年初有部署,、工作有落實(shí),、年末出成效。緊盯消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的堵點(diǎn),、痛點(diǎn),、難點(diǎn)問題，探索制定全國(guó)首個(gè)公益小站地方標(biāo)準(zhǔn),，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系,，暢通市場(chǎng)循環(huán)，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感,、幸福感,、安全感。（薛晶晶）
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