中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者 李青山）5月11日，記者從廣東省消委會獲悉,，據(jù)統(tǒng)計,，2019年以來，廣東省消委會及廣州,、深圳市消委會共收到消費者關于新能源汽車投訴近900件,，涵蓋國內(nèi)外新能源汽車品牌十余個，投訴問題涉及銷售、價格,、質量,、宣傳、服務等多個方面,。針對新能源汽車消費糾紛增多,，廣東省消委會向廣大消費者特別發(fā)出“新能源汽車消費提示”，保障消費者的合法權益,，提升消費者依法維權意識,，減少和避免消費糾紛發(fā)生。
明確出行需求定位,，合理選擇車輛配置,。新能源汽車的續(xù)航里程和充電是消費者重點關注的問題。消費者在選購新能源汽車前,，應找準需求定位,，充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景,，了解清楚居住小區(qū)是否適合安裝私人充電樁,，以及所在城市新能源汽車公共充電基礎設施的配置情況，切勿盲目跟風購買,，避免購車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾,。此外，在購買二手新能源汽車時,，消費者應關注評價汽車性價比的“殘值率”指標,，結合同品牌二手車的銷售情況，選購消費者認可,、性價比高的二手車,。
掌握新車技術特點，注重車輛使用安全,。商品安全是消費者最為關注的問題,。新能源汽車在驅動方式、操控系統(tǒng),、使用設計等方面均與傳統(tǒng)燃油車有較大的不同,，如新能源汽車的“動能回收系統(tǒng)”“智能輔助駕駛”等，使新能源汽車與燃油車在駕駛和操作上會有一定的區(qū)別,。由于電機驅動的特性,，新能源汽車啟動和加速可能更快，對駕駛者提出的要求可能更高,。消費者在購買前應加強對新能源汽車技術特點的研究,，提前掌握駕駛新能源汽車應注意的細節(jié)，最好能試駕體驗。同時,，消費者應多關注了解同款車型或同品牌車輛的用戶口碑,，對經(jīng)常發(fā)生消費糾紛、售后服務態(tài)度差,、頻繁出現(xiàn)故障,、甚至造成嚴重事故的新能源汽車，應慎重選擇,。
重要信息寫進合同,，仔細核對方可提車。消費者在選車過程中,，應要求經(jīng)營者對車輛作出真實全面的介紹,，向商家詳細了解汽車的各項配置、功能,、收費標準,、電池壽命、維修保養(yǎng),、額外收費項目,、提車時間、退款約定等重要信息,。應要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同,，對于不清楚的條款，要主動提出質疑,，避免被銷售人員“忽悠”,，若遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經(jīng)營行為,，要勇于說“不”,。在提車時，消費者應仔細核對經(jīng)營者提供的車輛與合同約定是否一致,、車身是否有明顯劃痕,，檢查好車輛各種手續(xù)，若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問題,，應現(xiàn)場及時向經(jīng)營者反映,，要求更換車輛或拒絕提車。
正確使用保養(yǎng),，依法理性維權,。消費者在日常使用車輛時，應定期對車輛線路,、電池等進行檢查和保養(yǎng),，若發(fā)現(xiàn)汽車零配件或電池存在安全隱患,，要及時維修或更換。應避免充電時間過長,，暴雨天盡量不要?？吭诼短斓胤竭M行充電，以保證自身安全,。消費者應妥善保管購車合同,、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問題時,，可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理,；若協(xié)商不成，應結合實際情況依法理性選擇投訴,、提起仲裁,、起訴等維權途徑，維護自身合法權益,。
