中國消費者報上海訊（記者劉浩）定金和訂金,，哪一個可以退,？很多消費者不了解兩者的區(qū)別。近日,，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員受理了一起因定制假發(fā)的定金無法退款而引起的糾紛,。浦東新區(qū)消保委表示，給付定金的一方不履行約定的債務的,，無權要求返還定金,。
記者了解到，消費者陳女士的母親因罹患癌癥,，接受化療治療后脫發(fā)嚴重,，陳女士通過大眾點評聯系到一家假發(fā)專業(yè)定制店鋪，希望為母親定做一頂假發(fā),。通過微信溝通后,，陳女士支付了500元定金，約定好時間上門測量頭圍,，隨后雙方簽訂了定制假發(fā)的訂單,，商家聯系工廠開始制作。但是當晚陳女士決定取消訂單,，要求退還500元定金,，商家表示拒絕。
受理投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員聯系商家,，商家表示店鋪實際上不提供上門測量的服務，考慮到消費者母親的身體情況才額外接了該訂單,，測量過程中雙方溝通融洽,，陳女士的母親也對假發(fā)樣品表示了滿意。但由于假發(fā)的價格超出了陳女士的承受范圍,，陳女士提出退款,。
據了解，陳女士定制的假發(fā)價格為2780元,。因商家所制作的假發(fā)材質為真頭發(fā),，且每一頂都是根據消費者的頭圍來手工定制的，下單時商家也有告知陳女士價格,，且訂單上也有標注定制產品無質量問題不退不換,。
浦東新區(qū)消保委指出，根據《合同法》第一百一十五條規(guī)定,，“當事人可以依照《擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保,。債務人履行債務后,，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,，無權要求返還定金,；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”,。
因此,，陳女士因個人原因違反約定，無權要求商家返還定金,。但同時,，浦東新區(qū)消保委工作人員考慮到陳女士家中的實際情況，盡力調解為其盡量減少損失,。經過多次溝通和協調,，最終，商家同意只收取300元作為上門服務的交通費及人工費,，將剩余的200元退還給陳女士,，陳女士表示接受。
“定金”與“訂金”雖然只有一字之差,，但是意思卻大相徑庭,。浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費者應具有契約精神，簽訂合同切忌沖動,；在預付訂（定）金時,，要細看合同的每個細則，注意“訂金”與“定金”的區(qū)別,，保存好合同,、訂（定）金單據等相關憑證，以備維權之需,。
