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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(陳曉瑩 記者李青山)隨著養(yǎng)老市場(chǎng)的快速發(fā)展,，逐漸暴露出一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷手法、合同內(nèi)容和服務(wù)體系的問(wèn)題,，“坑老”“傷老”等侵犯老年消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象不時(shí)出現(xiàn),。6月7日,，針對(duì)近年來(lái)養(yǎng)老服務(wù)投訴問(wèn)題，廣東省消委會(huì)指出,，養(yǎng)老服務(wù)目前主要有存在誘導(dǎo)消費(fèi),、合同違規(guī)、虛假宣傳三大問(wèn)題,，并特別發(fā)出養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否存在不良信用信息。

誘導(dǎo)消費(fèi),，采取多種手段惡意營(yíng)銷,。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用老年人需要關(guān)懷且警惕心理不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)打“親情牌”“愛(ài)心牌”等手段進(jìn)行營(yíng)銷,，誘導(dǎo)老年人消費(fèi),。主要形式有：隔三岔五通過(guò)電話等方式進(jìn)行詢問(wèn)關(guān)心，與老人聊天,、贈(zèng)送小禮品甚至根據(jù)老年人的信仰設(shè)立佛堂等,，給老人營(yíng)造親切感和歸屬感，取得信任后再向老人推銷養(yǎng)老產(chǎn)品,；編造床位緊缺,、馬上要漲價(jià)等虛假信息，營(yíng)造緊張迫切的場(chǎng)景氛圍,，讓老年人產(chǎn)生“買(mǎi)了以后沒(méi)有后顧之憂”“買(mǎi)到即賺到”的心理,，促使倉(cāng)促下單交易;利用老人的同情心打“悲情牌”,，如銷售人員向老人訴說(shuō)業(yè)績(jī)不好、任務(wù)未完成將被辭退,，懇求老人幫其完成任務(wù),，以保住工作等，誘導(dǎo)老人盡快交款,。為達(dá)到目的,，銷售人員主動(dòng)開(kāi)車接載老人到銀行取款、到子女處拿錢(qián),、去親戚家借錢(qián),，甚至自掏腰包先行墊付，以達(dá)到“第一時(shí)間”履行合同效果,。

合同違規(guī),，設(shè)置不公平格式條款。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和銷售人員,，不但沒(méi)有提供更好的服務(wù),，還利用這一點(diǎn)，通過(guò)捏造事實(shí),、隱瞞合同風(fēng)險(xiǎn),、設(shè)置不公平格式條款等方式侵害老人合法權(quán)益。如合同對(duì)床位,、護(hù)理,、管理等費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)含糊不清，只約定以“養(yǎng)老院當(dāng)時(shí)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)”等,。

虛假宣傳,，承諾內(nèi)容與實(shí)際不符。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和銷售人員在推銷養(yǎng)老服務(wù)時(shí),，為吸引消費(fèi)者,，作出包括享受公費(fèi)醫(yī)療、隨時(shí)退款,、針對(duì)性看護(hù),、個(gè)性化服務(wù)等符合老年人需要的承諾，但實(shí)際上并不能兌現(xiàn),。如一些機(jī)構(gòu)承諾有基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,，卻因?yàn)檫@些醫(yī)院往往地處偏遠(yuǎn)，不能享受城市醫(yī)保;承諾入住養(yǎng)老院可以享受好醫(yī)院的公費(fèi)醫(yī)療,，實(shí)際卻要承擔(dān)高額的醫(yī)療費(fèi)用,；承諾繳費(fèi)后一定時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)退款，實(shí)際卻以各種苛刻條件限制；承諾提供針對(duì)性看護(hù)和個(gè)性化服務(wù),，實(shí)際卻連剪指甲,、洗澡、合適的食物等基本服務(wù)都不能保障,。

為保護(hù)老年人合法權(quán)益,，避免落入養(yǎng)老消費(fèi)陷阱，廣東省消委會(huì)特別發(fā)出消費(fèi)提示,。

全面了解養(yǎng)老院信息,，勿選信用不良機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前,，除查看機(jī)構(gòu)的注冊(cè)登記信息外,，還應(yīng)通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單,，因違法行為被行政處罰或訴訟等。對(duì)于存在不良信用信息的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，建議不要選擇或慎重考慮,。如在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)(最高人民法院主辦)查詢就可以發(fā)現(xiàn),，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在多起因違反《合同法》而被判定應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任的被起訴案例,。

理性看待“親情營(yíng)銷”，謹(jǐn)防“孝心陷阱”,。老年人往往由于子女工作繁忙缺少親情陪伴,，特別是單身老人，更容易生產(chǎn)孤寂感,。尊老愛(ài)幼本是中華民族的傳統(tǒng)美德,，可一些不良商家和銷售人員卻利用老年人尋求陪伴、需要關(guān)懷的心理,，大打“親情牌”,，用小恩小惠、關(guān)心慰問(wèn),、情感陪護(hù)等各種方式騙取老年人信任,，進(jìn)而推銷商品或服務(wù)，誘導(dǎo)老年人倉(cāng)促付款,，或障于情面被動(dòng)消費(fèi),。

老年人要時(shí)刻保持警惕，理性看待“親情營(yíng)銷”,，認(rèn)清銷售人員真實(shí)意圖,，避免落入“孝心陷阱”。同時(shí)，家人要多關(guān)心陪伴老人,，主動(dòng)了解老人的消費(fèi)需求和實(shí)際生活需要,，對(duì)于諸如養(yǎng)老服務(wù)這樣的重大消費(fèi)，一定要與老人深溝通多商量,，幫助老人分析判斷,，與老人一起做選擇決定，不給不良商家可乘機(jī)會(huì),，防止掉入消費(fèi)陷阱。

簽訂合同要當(dāng)心,，口頭承諾莫輕信。“簽訂合同前萬(wàn)事好商量,、合同簽訂后諸事不可以”的情況在合同糾紛中屢見(jiàn)不鮮，“營(yíng)造馬上提價(jià),、熱銷搶購(gòu)假象，不停催促消費(fèi)者盡快簽訂合同”是推銷人員的慣用伎倆,。老人簽訂養(yǎng)老服務(wù)合同協(xié)議務(wù)必注意：一是遇到商家密集式強(qiáng)勢(shì)推銷時(shí),，切忌沖動(dòng),，要保持定力，應(yīng)在征詢家人意見(jiàn)后再做決定,，有必要的話還可以電話咨詢消費(fèi)者組織；二是要求商家在養(yǎng)老服務(wù)合同中,，載明服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)期限和地點(diǎn),、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù),、協(xié)議變更解除與終止的條件、違約責(zé)任,、意外傷害責(zé)任認(rèn)定和爭(zhēng)議解決方式,、當(dāng)事人協(xié)商一致的其他內(nèi)容等,，特別是對(duì)銷售人員口頭承諾的事項(xiàng)，要以書(shū)面方式在合同中明確,；三是應(yīng)充分考慮自身的身體狀況,，如可能出現(xiàn)因生病治療而無(wú)法入住,、一段時(shí)間或后續(xù)全部時(shí)間不接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的情形,，應(yīng)在合同中詳細(xì)約定解約,、退款等事宜,；四是要了解預(yù)付款可能發(fā)生退款難,、卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn),，在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)建議選擇押金加定期支付的模式,，盡量少交或不交大額預(yù)付款。

妥善保留憑證,，及時(shí)進(jìn)行維權(quán),。老年人或家人在購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)后,，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議,、宣傳單,、發(fā)票等證據(jù),，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有異常情況時(shí),，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢,、投訴或舉報(bào),，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益,。