中國消費者報報道（黃慧 記者薛慶元）當前,，掃碼點餐、關注公眾號點餐等新興的線上點餐方式呈常態(tài)化趨勢,。在提高點餐效率,、降低人工成本的同時，一定程度上也帶來了過度索取個人信息及信息泄露的風險,。近日,，《中國消費者報》記者對南京部分餐館進行了調查，發(fā)現(xiàn)掃碼點餐暗藏獲取個人信息的“套路”,，消費者卻很難對餐館的行為說“不”,。針對該情況，江蘇省消保委與省餐飲協(xié)會聯(lián)合6月8日發(fā)出倡議,，進一步完善餐飲業(yè)“掃碼點餐”信息化服務方式,。
“請微信掃碼點餐。”6月7日,，記者走進南京一家餐館,，服務員主動引導通過掃取餐桌桌角的二維碼進行點餐，只有當記者問及是否可以人工點餐時,，服務員才表示可以,。掃碼后記者發(fā)現(xiàn)，點餐要先關注該店的微信公眾號才可進行,，進入點餐頁面后,，提示要獲取微信的個人信息，包括昵稱,、頭像,、地區(qū)及性別，在獲取上述個人信息后,，提示需要登錄會員再操作,。記者嘗試不登錄會員進行點餐，發(fā)現(xiàn)無法點餐,，因為在登錄會員時,，會提示獲取與微信相關聯(lián)的手機號。簡單的點餐行為,，一步步變成獲取個人信息的“套路”,。
一位陪同母親出門就餐的女士在接受記者采訪時表示：“現(xiàn)在去店里就餐都會讓掃碼點餐,，如果店里不忙的話，會要求服務員來點餐,。但是掃碼點餐頁面上沒有退款的地方,，如果要退款的話需要找服務員讓前臺操作退款，不然無法退款,。”當問及是否會在意個人信息被搜集時,，該女士表示，“掃碼點餐的時候也擔心自己的個人信息被過度搜集,，但是現(xiàn)在個人信息被搜集的太多了,，都有點麻木了。”
“我今天中午就碰到一家餐館,，只能掃碼點餐,，不能進行人工點單，詢問服務員可不可以人工點餐時,，對方回復說只能掃碼點,，要求人工點餐就是不想掃碼時被搜集個人信息，但是商家說只能掃碼點時,，作為消費者也沒辦法,。”另一位女士無奈地告訴記者，家里老年人如果遇到只能掃碼點餐的門店時,，就會束手無策,。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費者都經歷過掃碼點餐被搜集個人信息的情況,，甚至有消費者在店里就餐時被告知只能掃碼點餐,，而對于被搜集的信息作為何用、如何注銷,，很少有消費者知曉,。
6月8日，針對掃碼點餐中存在的多項問題,，江蘇省消保委與省餐飲協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《關于進一步完善餐飲業(yè)“掃碼點餐”信息化服務方式的倡議》,。江蘇省消保委相關負責人表示，“掃碼點餐”作為一種智能技術對餐飲業(yè)信息化服務發(fā)展,，提高運營效率和信息傳遞準確性有著積極意義,，但也有消費者反映擔心餐飲企業(yè)“掃碼點贊”的方式會帶來過度索取個人信息的問題以及個人信息泄露的風險，同時也給老年人等用餐群體帶來不便,。
為進一步優(yōu)化“掃碼點餐”服務方式,，更好地服務行業(yè)、服務社會,、服務消費者,，讓老年群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感,、幸福感、安全感,。江蘇省消保委聯(lián)合省餐飲行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議：
增強完善服務意識,。餐飲企業(yè)應當積極為老年人、未成年人等消費群體使用“掃碼點餐”予以協(xié)助,，提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式,，支持現(xiàn)金,、電子支付等多種支出方式,，以滿足和提升各類消費群體的就餐需要和消費體驗。
保留人工點餐模式,。餐飲企業(yè)應堅持傳統(tǒng)服務與智能服務相結合,，保障消費者公平交易權和自主選擇權。除了智能點餐服務外,，餐飲企業(yè)應當保留人工點餐服務,，由消費者自行選擇點餐方式。在“掃碼點餐”的界面中明確顯示菜品的圖片,、價格,、簡介等相關信息，供消費者參考,。
保護個人信息安全,。餐飲企業(yè)應增強法律意識，遵守法律法規(guī)規(guī)定,，收集消費者信息遵循合法,、正當、必要性原則,，不強制或變相強制消費者關注商家公眾號,；未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕時,，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息,。
