中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)6•18網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨,，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)早早開(kāi)展了各種促銷攻勢(shì),，目前在京東,、拼多多,、快手,、抖音,、淘寶,、天貓、蘇寧易購(gòu),、唯品會(huì)等多家電商開(kāi)展的直播造勢(shì),、補(bǔ)貼與紅包等已成標(biāo)配，各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)有種“亂花漸欲迷人眼”的感覺(jué),。6月15日,，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)預(yù)警，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi),，避免“入坑”,。
當(dāng)心直播亂象誘惑“入坑”
現(xiàn)象
直播帶貨因其宣傳獨(dú)特、誘惑力強(qiáng)等因素受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞,。由于直播銷售這種融合場(chǎng)景與強(qiáng)互動(dòng)形式,，網(wǎng)絡(luò)主播往往通過(guò)優(yōu)惠力度、秒殺促銷和免費(fèi)送等方式,，再以誘惑激昂的語(yǔ)調(diào)及團(tuán)隊(duì)助力烘托場(chǎng)景氣氛,，此時(shí)最易引起沖動(dòng)消費(fèi)。直播帶貨過(guò)程中,，一些不良商家在經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下,，可能會(huì)向消費(fèi)者傳遞虛構(gòu)的產(chǎn)品信息，吹噓產(chǎn)品質(zhì)量和效果,，尤其是商家采用在網(wǎng)紅直播帶貨過(guò)程中掛出自家的商品鏈接,、聯(lián)系方式等手段，將消費(fèi)者導(dǎo)流到特定的網(wǎng)絡(luò)空間,，交易過(guò)程并沒(méi)有受到直播平臺(tái)的直接管理,，這也就意味著，如果消費(fèi)者遭遇到不誠(chéng)信賣家,，在出現(xiàn)購(gòu)買糾紛后,，如果是場(chǎng)外交易，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)拒絕承擔(dān)責(zé)任,。雖然一些商品購(gòu)買者可以選擇“七日無(wú)理由退貨”,，但是由主播引發(fā)商品退貨而產(chǎn)生快遞費(fèi)導(dǎo)致消費(fèi)者也會(huì)有資金上浪費(fèi)。由于網(wǎng)絡(luò)直播魚(yú)龍混雜,，一些不誠(chéng)信主播所帶貨“三無(wú)”及假貨商品,，又使購(gòu)買者陷入退貨難、維權(quán)難困境,。
提醒
要選擇正規(guī),、合法的直播平臺(tái)。對(duì)于直播中發(fā)布的購(gòu)物廣告不要輕易相信,，對(duì)于主播,、場(chǎng)控等發(fā)起的各類活動(dòng),，應(yīng)謹(jǐn)慎參與，特別是遇到要求直接微信掃碼支付及場(chǎng)外交易的,，一定要拒絕,。另外，購(gòu)物前應(yīng)詳細(xì)了解主播推薦商品有無(wú)“七日無(wú)理由退貨”及售后服務(wù)規(guī)則,。不要相信主播宣傳“全網(wǎng)首發(fā),、全網(wǎng)最低價(jià)及最好、最棒”等絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳,，不被低價(jià)所誘導(dǎo),。尤其是食品等直接涉及到人身安全商品，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買,，防范“低價(jià)劣質(zhì)”或“高價(jià)假冒”等陷阱,。 要提高對(duì)商品的基本判斷能力。消費(fèi)者也應(yīng)通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)對(duì)比,，尤其是和網(wǎng)上銷售一些相同商品店鋪進(jìn)行比價(jià),、比質(zhì)量后再下單。對(duì)于低價(jià)或者是一些剪標(biāo)等商品,，還是要理性購(gòu)買,。要有維權(quán)意識(shí)。商家直播過(guò)程中,，對(duì)于商品的標(biāo)識(shí),、贈(zèng)品、退換規(guī)定等,，消費(fèi)者別忘記截圖,，保留相關(guān)證據(jù)。留意后期可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題,，或是金額上出現(xiàn)差別，比如實(shí)付金額比宣傳金額要大,，而截圖能作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù),。
謹(jǐn)防優(yōu)惠促銷“套路”
現(xiàn)象
6•18期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi),、吸粉多,、多盈利的重要因素。目前,，各大電商紛紛使出“渾身解數(shù)”,，紛紛打出促銷牌，秒殺,、預(yù)付定金直減等,，使消費(fèi)者“眼花繚亂”,。然而，各電商平臺(tái)推出的系列玩法,，都與消費(fèi)者注重的價(jià)格有關(guān),。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差不合格的商品,。特別是一些商家說(shuō)是超低價(jià),，實(shí)際價(jià)格與前期銷售價(jià)格并沒(méi)有區(qū)別，而且部分商品商家依舊早早玩起“先漲后降”及預(yù)先交付“定金”套路,，等消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)之后要退還“定金”,、退貨退款也因此成為無(wú)售后及維權(quán)難題。
提醒
面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng),，消費(fèi)者一定要知性,、理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”,。一是對(duì)于心儀商品,，要貨比三家。在比對(duì)質(zhì)量與價(jià)格及售后服務(wù)的同時(shí),，看是否存在真正的實(shí)惠,，以防落入商家的價(jià)格與質(zhì)量不保陷阱。二是購(gòu)買商家預(yù)售的商品,，要謹(jǐn)慎交付“定金”,。因此，消費(fèi)者一定要區(qū)分“定金”和“訂金”原則,。定金具有擔(dān)保性質(zhì),，而訂金只是單方行為，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì),。交付定金的協(xié)議是從合同依約定應(yīng)交付定金而未交付的,，不構(gòu)成對(duì)主合同的違反。而交付訂金的協(xié)議是主合同的一部分,，依約定應(yīng)交付訂金而未交付的,，即構(gòu)成對(duì)主合同的違反。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。因此,，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金,，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的,。但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對(duì)于定金規(guī)則并不知悉也不會(huì)注重了解協(xié)議內(nèi)容條款,，且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家往往處于強(qiáng)勢(shì)地位的一方,。
消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)預(yù)售商品付款前，應(yīng)耐心仔細(xì)了解商家規(guī)則,，或提前咨詢賣家退款,、退換商品服務(wù)規(guī)定，慎重考慮交付定金可能面臨的后果,，然后作出適合自己的決定,，千萬(wàn)別只圖一時(shí)便宜，上了商家的“套”,。
謹(jǐn)慎涉入“不良貸款”
現(xiàn)象
電商大促期間為吸引更多消費(fèi)人群,，紛紛推出分期之類的貸款“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款等給出了看似更多的優(yōu)惠,。在接到的投訴案例中,，大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且大多已標(biāo)明具體的還款金額,。
提醒
適度消費(fèi),，謹(jǐn)防不良貸款消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商品種類與服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越多,，小到一個(gè)釘子,，大到汽車等商品。消費(fèi)者需明白商家分期,、貸款“賒賬服務(wù)”都需要還款,，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)，分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異,。有些個(gè)別平臺(tái)甚至沒(méi)有特別明確標(biāo)示具體還款金額或者消費(fèi)者沒(méi)有搞清還款繳費(fèi)規(guī)定,，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)或延期還款所發(fā)生的違約費(fèi)用讓消費(fèi)者詫然。所以,，消費(fèi)者在選則分期,、貸款“賒賬服務(wù)”時(shí)，首先要看懂需簽約條款內(nèi)容,，避免發(fā)生不必要經(jīng)濟(jì)損失,。
提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)
現(xiàn)象
隨著移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展，很多消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)App下單購(gòu)物,。對(duì)于一些從未安裝的電商App，在下載安裝時(shí)往往會(huì)跳出多個(gè)對(duì)話框,，而消費(fèi)者一般都不會(huì)仔細(xì)查看條款內(nèi)容,，直接點(diǎn)擊“同意”或“是”，商家為此獲取了很多用戶的個(gè)人信息,，有些是購(gòu)物所必要的,，有些是非必要的,。
提醒
消費(fèi)者應(yīng)提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，應(yīng)從正規(guī)渠道下載App,。建議消費(fèi)者一定要通過(guò)應(yīng)用商店下載而不要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索下載,，防止落入山寨App陷阱。此外,，建議用戶在注冊(cè)App時(shí),，注意界面跳出的授權(quán)對(duì)話框，仔細(xì)閱讀后再選擇是還是否,，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限,，如手機(jī)通訊錄、手機(jī)照片,、精準(zhǔn)定位授權(quán)等,。
使用安全支付方式，謹(jǐn)防信息泄露,。消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接,，不要向陌生人透露自己的重要信息，以防落入陷阱;對(duì)于不同的App盡量設(shè)置不同的密碼,，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應(yīng)用程序賬戶安全的淪陷,。如果發(fā)現(xiàn)App過(guò)度獲取或者非法獲取隱私信息，對(duì)個(gè)人信息安全存在威脅,，第一時(shí)間截圖并保存憑證,，并立即向監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。
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