中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）一年一度的6·18電商大促即將開幕,，你是否被商家五花八門的優(yōu)惠活動(dòng)搞得頭暈?zāi)X脹？為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，6月15日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示,，敦促各大商家平臺(tái)促銷莫忘誠(chéng)信履責(zé),，應(yīng)做到條款設(shè)置公平合理，活動(dòng)規(guī)則詳細(xì)告知,，優(yōu)惠讓利要明價(jià)明折,，如實(shí)宣傳誠(chéng)信履約，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù),，制定預(yù)案?jìng)渥銕?kù)存,。
上海市消保委指出,，6·18大促期間，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出“定金預(yù)售”“限時(shí)秒殺”“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動(dòng),，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情,，帶動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。商家,、平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，設(shè)置公平合理的交易條件和權(quán)責(zé)對(duì)等的合同條款,，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。尤其不得以“商家可單方面取消訂單”“贈(zèng)品不退不換”等格式條款來免除或減輕自身責(zé)任,，限制消費(fèi)者的權(quán)利,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
商家,、平臺(tái)應(yīng)事先向消費(fèi)者詳細(xì)告知活動(dòng)規(guī)則，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款,，保障消費(fèi)者的知情權(quán),。對(duì)于搶購(gòu)時(shí)間、參與資格,、發(fā)售數(shù)量,、疊加優(yōu)惠、發(fā)貨時(shí)效等消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng),，商家,、平臺(tái)更要落實(shí)培訓(xùn)，確保后臺(tái)人員對(duì)此“了然于心”,，并就相關(guān)規(guī)則給到消費(fèi)者更為通俗易懂的解釋回復(fù),。
6·18大促期間，各大電商平臺(tái)紛紛推出優(yōu)惠讓利,，花樣繁多的疊加優(yōu)惠隱含復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì),，消費(fèi)者一時(shí)之間很難算清實(shí)付價(jià)格。上海市消保委表示,，大數(shù)據(jù)時(shí)代,，復(fù)雜算法下的價(jià)格組合，也容易產(chǎn)生“殺熟”等問題,。商家,、平臺(tái)應(yīng)簡(jiǎn)化促銷規(guī)則，在頁面上顯著標(biāo)注折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格,，以便消費(fèi)者比價(jià)選擇,、明白消費(fèi),，實(shí)實(shí)在在享受到讓利。
商家,、平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí),、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息,，不得作虛假或引人誤解的宣傳,。如向消費(fèi)者公示客觀的交易數(shù)量、評(píng)價(jià)信息等,，杜絕“刷單炒信”行為,；對(duì)于臨期食品，應(yīng)在頁面顯著位置標(biāo)注保質(zhì)期,，做好提示提醒等,；此外，商家,、平臺(tái)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù),，應(yīng)兌現(xiàn)廣告宣傳承諾，依法誠(chéng)信履約,。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息日漸成為新資源,，商家,、平臺(tái)賺取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，應(yīng)依法收集,、合理使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，并采取技術(shù)措施確保信息安全；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況下,，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。此外,，商家,、平臺(tái)不得過度搜集個(gè)人信息、更不能利用掌握的信息來損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
為確保促銷活動(dòng)順利開展,，尤其是6·18當(dāng)日電商平臺(tái)系統(tǒng)承載能力與實(shí)際交易量相匹配，上海市消保委提醒商家,、平臺(tái)應(yīng)全面評(píng)估運(yùn)營(yíng)能力,，避免出現(xiàn)訂單無法提交、頁面癱瘓等問題,。同時(shí),，商家,、平臺(tái)也要提前部署、備足庫(kù)存,，擴(kuò)充客服,，并與快遞公司做好對(duì)接協(xié)調(diào)，確保咨詢,、銷售,、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行,，妥善做好消費(fèi)者咨詢與投訴處理,。
同時(shí)，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者,，在“剁手買買買”的同時(shí),，關(guān)注以下五點(diǎn)：一是提前做好功課；二是問清活動(dòng)規(guī)則,；三是保留維權(quán)憑證,；四是注意信息保護(hù)；五是適度理性消費(fèi),。
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