中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）一年一度的6·18電商大促即將開幕，你是否被商家五花八門的優(yōu)惠活動搞得頭暈?zāi)X脹,？為提升消費(fèi)者購物體驗,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，6月15日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)提示,，敦促各大商家平臺促銷莫忘誠信履責(zé)，應(yīng)做到條款設(shè)置公平合理,，活動規(guī)則詳細(xì)告知,，優(yōu)惠讓利要明價明折，如實宣傳誠信履約,，強(qiáng)化個人信息保護(hù),，制定預(yù)案備足庫存。
上海市消保委指出,，6·18大促期間,，各大電商平臺陸續(xù)推出“定金預(yù)售”“限時秒殺”“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動，激發(fā)了消費(fèi)者的購物熱情,，帶動了消費(fèi)增長,。商家、平臺應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、公平,、誠實信用的原則,，設(shè)置公平合理的交易條件和權(quán)責(zé)對等的合同條款，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán),。尤其不得以“商家可單方面取消訂單”“贈品不退不換”等格式條款來免除或減輕自身責(zé)任,，限制消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定,，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
商家、平臺應(yīng)事先向消費(fèi)者詳細(xì)告知活動規(guī)則,，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項的條款,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。對于搶購時間,、參與資格,、發(fā)售數(shù)量、疊加優(yōu)惠,、發(fā)貨時效等消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的事項,，商家、平臺更要落實培訓(xùn),，確保后臺人員對此“了然于心”,，并就相關(guān)規(guī)則給到消費(fèi)者更為通俗易懂的解釋回復(fù)。
6·18大促期間,，各大電商平臺紛紛推出優(yōu)惠讓利,，花樣繁多的疊加優(yōu)惠隱含復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計，消費(fèi)者一時之間很難算清實付價格,。上海市消保委表示,，大數(shù)據(jù)時代，復(fù)雜算法下的價格組合,，也容易產(chǎn)生“殺熟”等問題,。商家、平臺應(yīng)簡化促銷規(guī)則,，在頁面上顯著標(biāo)注折扣力度及實際到手價格,，以便消費(fèi)者比價選擇、明白消費(fèi),，實實在在享受到讓利,。
商家、平臺應(yīng)向消費(fèi)者提供真實,、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息,，不得作虛假或引人誤解的宣傳,。如向消費(fèi)者公示客觀的交易數(shù)量,、評價信息等，杜絕“刷單炒信”行為,；對于臨期食品,，應(yīng)在頁面顯著位置標(biāo)注保質(zhì)期，做好提示提醒等,；此外,，商家、平臺為消費(fèi)者提供商品或服務(wù),，應(yīng)兌現(xiàn)廣告宣傳承諾,，依法誠信履約。
大數(shù)據(jù)時代,，個人信息日漸成為新資源,，商家、平臺賺取經(jīng)濟(jì)利益的同時,，應(yīng)依法收集,、合理使用消費(fèi)者個人信息，并采取技術(shù)措施確保信息安全,；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況下，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,。此外,，商家、平臺不得過度搜集個人信息,、更不能利用掌握的信息來損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
為確保促銷活動順利開展，尤其是6·18當(dāng)日電商平臺系統(tǒng)承載能力與實際交易量相匹配,，上海市消保委提醒商家,、平臺應(yīng)全面評估運(yùn)營能力，避免出現(xiàn)訂單無法提交,、頁面癱瘓等問題,。同時，商家,、平臺也要提前部署,、備足庫存，擴(kuò)充客服,，并與快遞公司做好對接協(xié)調(diào),，確保咨詢、銷售,、配送,、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行,，妥善做好消費(fèi)者咨詢與投訴處理。
同時,，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者,，在“剁手買買買”的同時，關(guān)注以下五點(diǎn)：一是提前做好功課,；二是問清活動規(guī)則,；三是保留維權(quán)憑證；四是注意信息保護(hù),；五是適度理性消費(fèi),。
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