中國消費者報杭州訊 你是否遇到過培訓機構“霸王條款”,？在退費時莫名多出很多條件、無限延長退款時間或是強制扣取高額手續(xù)費；上第一節(jié)課后只能退費60%,；廣告上寫著“包教包會”,，合同里卻寫著“不保證教學效果，余款不退”,。這些情況都讓家長十分“頭疼”,。
為規(guī)范校外培訓機構經(jīng)營秩序，化解校外培訓的合同糾紛,，切實保障消費者合法權益,，營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，浙江省臺州市于3月份起,，在全市率先開展了校外培訓機構不公平格式條款集中整治行動,，并于近日公布了整治結果。
椒江區(qū)市場監(jiān)管局突擊檢查校外培訓機構,。
據(jù)了解,，集中整治開展以來，臺州各地市場監(jiān)管局聯(lián)合教育部門,，組織教育培訓機構召開了動員會,，要求機構對合同格式條款進行自我聲明公開，將合同文本上傳至省合同備案系統(tǒng),，截至目前已上傳600余份合同,，接受社會監(jiān)督。隨后,，各地成立了評審專家組對教育培訓機構上傳的合同進行集中評審,，形成了200余條評審意見并第一時間將意見反饋給企業(yè)，督促其修改,。全市對不公平格式條款侵害消費者權益的違法行為進行立案處罰11起,。臺州市市場監(jiān)管局還邀請專家，對教育培訓合同中的部分不合理條款進行了分析,。
例如,，有條款提到：“該條款（章程）的最終解釋權歸我公司所有”“該活動的最終解釋權歸我公司所有”。 專家組表示,，按照《民法典》《消費者權益保護法》的規(guī)定,，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋,。對格式條款有兩種以上解釋的,，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋。經(jīng)營者不得排除消費者對合同條款進行解釋的權利,。
有條款提到：“套餐（課程）中約定的授課老師如遇特殊情況,，無法提供服務的,，甲方可自行更換同等水平的老師，乙方不得有異議,。”專家組認為,，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，合同約定的內(nèi)容發(fā)生變化時需經(jīng)雙方同意,，不得單方約定,。
有條款提到：“此套餐（課程/卡）在某年某月某日前有效，期限為一年,，不計息,、不提取現(xiàn)金，過期作廢”,。專家組認為,，《國務院辦公廳轉發(fā)人民銀行監(jiān)察部等部門關于規(guī)范商業(yè)預付卡管理意見的通知》（國辦發(fā)〔2011〕25號）規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值,，方便持卡人使用,，記名商業(yè)預付卡不設有效期，不記名商業(yè)預付卡有效期不得少于3年,。對于超過有效期尚有資金余額的,，發(fā)卡人應提供激活、換卡等配套服務,。此條款對預付費卡有效期的規(guī)定明顯違法,。
有條款提到：“本套餐（課程/卡）不得退費。”“本套餐（課程/卡）不得轉讓給他人,。” 專家組認為,，消費者有訂約的自由，也有依法解約的自由,，經(jīng)營者無權禁止。消費者購買套餐（課程/卡）,，享受經(jīng)營者提供服務期間有權力提出解約并辦理退套餐（課程/卡）的要求,，也可以辦理套餐（課程/卡）的轉讓以及換取其他套餐（課程）及服務的事項等。
臺州市場監(jiān)管局還各位家長,，在培訓過程中,，發(fā)現(xiàn)培訓機構利用不公平格式條款侵害自身權益的，可向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或教育部門反映,。（施本允）
