中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 消費(fèi)維權(quán),，教育為先。近年來，浙江省消保委工作逐步轉(zhuǎn)向事前預(yù)防和事后救助并重,，創(chuàng)設(shè)“三多”抓好消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)教育工作，注重日常消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及,，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，從源頭上防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生,。
構(gòu)建多層次消費(fèi)教育中心
為推動(dòng)浙江全省消費(fèi)引導(dǎo)和教育工作向?qū)I(yè)化,、社會(huì)化、規(guī)范化方向發(fā)展,，據(jù)了解,，浙江省消保委在2013年3月建成國(guó)民消費(fèi)教育中心并投入使用。中心設(shè)有國(guó)民消費(fèi)教育館和消費(fèi)品比較試驗(yàn)中心,，共16個(gè)功能區(qū),，場(chǎng)館面積1600多平方米，主要實(shí)現(xiàn)了知識(shí)宣傳,、消費(fèi)體驗(yàn),、培訓(xùn)教育、新型教育模式四大功能,，迄今已接待逾16萬(wàn)人次參觀學(xué)習(xí),。與此同時(shí)，按照“分級(jí)打造,、上下聯(lián)動(dòng)”的原則,，在杭州、嘉興兩地設(shè)立省國(guó)民消費(fèi)教育中心分中心,，在11個(gè)市級(jí)消保委建立817個(gè)消費(fèi)教育中心,；在101個(gè)縣（市、區(qū)）消保委（含景區(qū),、開發(fā)區(qū)）建立了515個(gè)消費(fèi)教育學(xué)校,。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級(jí)，結(jié)合農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè),，分別由消保委分會(huì)（或監(jiān)督站）,、監(jiān)督點(diǎn)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)教育點(diǎn)的功能，構(gòu)成“五級(jí)聯(lián)動(dòng),、四位一體”的消費(fèi)教育組織網(wǎng)絡(luò),，成為全省開展消費(fèi)引導(dǎo)和教育活動(dòng)的主陣地。
記者了解到,，為發(fā)動(dòng)企業(yè)廣泛參與消費(fèi)教育工作,，浙江省消保委在消費(fèi)教育基地的評(píng)選上不遺余力。據(jù)悉,，長(zhǎng)三角一體化上升為國(guó)家戰(zhàn)略之后,，為主動(dòng)推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”，浙江省消保委制定出臺(tái)了《浙江省時(shí)尚,、定制,、體驗(yàn)、智能消費(fèi)示范基地認(rèn)定辦法》,，分別在浙江電信,、海爾智家、杭州珠寶城,、萬(wàn)科老年公寓,、農(nóng)夫山泉授牌成立省級(jí)智能、定制,、時(shí)尚,、體驗(yàn)、綠色消費(fèi)教育基地,，并指導(dǎo)全系統(tǒng)共培育基地207家,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者的距離，有效激發(fā)了企業(yè)開展消費(fèi)教育活動(dòng)的積極性,。到目前為止,，基地共開展消費(fèi)教育活動(dòng)800余場(chǎng)，發(fā)放消費(fèi)教育資料1000余冊(cè),。
開展多主題消費(fèi)教育活動(dòng)
“近幾年,，金融詐騙頻發(fā)，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，浙江省消保委率先在全國(guó)啟動(dòng)了‘金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三年行動(dòng)計(jì)劃’,，并在全省范圍內(nèi)開展了一系列金融消費(fèi)教育系列活動(dòng)，”浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，邀請(qǐng)金融智庫(kù)專家走進(jìn)社區(qū),、學(xué)校,、企業(yè),、部隊(duì),、農(nóng)村、市場(chǎng)等舉辦講座及活動(dòng)30余場(chǎng),；同時(shí)在全省評(píng)選173家金融消費(fèi)教育示范基地,，共舉辦活動(dòng)600余場(chǎng)，有效增強(qiáng)了老百姓防范金融詐騙的意識(shí)和能力,。
應(yīng)社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)的變化,，浙江省消保委先后推出“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”“拒絕餐飲浪費(fèi)”等消費(fèi)教育大型活動(dòng)。去年聯(lián)合杭州市消保委,、美團(tuán)向杭州餐飲企業(yè)無償發(fā)放6萬(wàn)份可降解打包盒和打包袋,，號(hào)召消費(fèi)者“按需點(diǎn)菜、剩菜打包”,。針對(duì)中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題,，浙江省消保委積極響應(yīng)，每年在第一時(shí)間舉辦百場(chǎng)消費(fèi)教育活動(dòng)宣貫儀式,，并發(fā)動(dòng)各地市消保委系統(tǒng),、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)積極參與,。
開辟多形式消費(fèi)教育載體
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,，新媒體逐漸替代傳統(tǒng)媒體成為消費(fèi)教育的主陣地。對(duì)此,，浙江省消保委建立“專人專辦,、層層審核”制度，依托微信公眾號(hào),、抖音,、視頻號(hào)等載體每日更新發(fā)布相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
抖音正成為年輕人喜歡的媒介,。今年3·15期間,，浙江省消保委將一次性紙質(zhì)吸管比較試驗(yàn)拍成短視頻在抖音投放，共收獲5.4萬(wàn)次播放量,；去年春節(jié)期間,，浙江省消保委聯(lián)合支付寶在抖音推出“神曲”《好運(yùn)disco》，將防騙說教改變成當(dāng)下熱門的說唱形式,。該視頻在全國(guó)80%的高鐵上,、車站內(nèi)滾動(dòng)播放，覆蓋消費(fèi)者高達(dá)1.2億次,，還被學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)收錄,，使防騙知識(shí)觸達(dá)到更多消費(fèi)者,。
“利用短視頻開展以案釋法，是浙江省消保委近期一項(xiàng)嶄新嘗試,。”相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹到,，4月19日起，浙江省消保委正式推出《消費(fèi)浙里說》欄目,，攜手智庫(kù)專家針對(duì)當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題以及典型維權(quán)案例進(jìn)行回顧與分析,，通過短視頻的方式開展消費(fèi)教育，為消費(fèi)者傳遞法律知識(shí),、避開消費(fèi)陷阱,、提供維權(quán)建議。這一欄目緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)話題,，如個(gè)人信息保護(hù),、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨,、反壟斷等,，并結(jié)合消費(fèi)維權(quán)典型案例進(jìn)行分析，于每周一固定更新,，每周四不定期加更,。據(jù)悉，目前發(fā)布的短視頻抖音平均播放量達(dá)5.5萬(wàn)次,，消費(fèi)者反響較好,。
消費(fèi)教育任重道遠(yuǎn)。下一步,，浙江省消保委將充分發(fā)揮職能所在,，將在鞏固前期工作基礎(chǔ)上，圍繞新消費(fèi)衍生的新問題,，加強(qiáng)消費(fèi)教育工作,，力爭(zhēng)在潛移默化間提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,，進(jìn)一步提升浙江消費(fèi)者的幸福感和獲得感,。（施本允）
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