中國消費者報成都訊（記者劉銘）近年來,，預(yù)付費會員制消費糾紛頻發(fā),，消費者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害,。日前,，四川成都高新區(qū)消費者協(xié)會向消費者發(fā)出消費提示,，詳細解剖了四種糾紛多,、風(fēng)險大的預(yù)付費會員制消費類型,，分析了其中暗藏的風(fēng)險，提醒消費者注意。
2020年底,，王先生在某旅游咨詢有限公司平臺繳納會員費899元成為會員,，可全年免費預(yù)訂平臺提供的各大星級酒店房源或高檔網(wǎng)紅名宿進行入住。今年5月,，王先生繳納押金5萬元在該公司平臺預(yù)訂了5間酒店,，其中最近一次為6月14日的酒店。6月13日,，該公司致電王先生告知其酒店沒有預(yù)定上,，押金也因系統(tǒng)升級無法退還，需等系統(tǒng)升級后才能處理,。后來王先生通過詢問其他消費者了解到,，每人交的押金金額不等，多的有幾萬甚至十幾萬元,。王先生向成都高新區(qū)消協(xié)投訴,，經(jīng)調(diào)查，公司負責(zé)人已“失聯(lián)”,。
成都高新區(qū)消協(xié)指出,，糾紛多、風(fēng)險大的預(yù)付費會員制消費類型主要有以下四種：
“會員打折消費型”,，通過預(yù)付費充值辦理美容美發(fā)卡,、洗車卡、健身卡等,；“會員搶購資格型”，通過繳納一定會員費后獲取超低價搶購或者抽取商品資格,，比如某電商平臺“1499元搶購飛天茅臺”,、“29元抽取電瓶車”；“會員無限免費型”,，通過繳納金額不等的會員費后無限享受“免費”服務(wù),，比如全年免費入住各類高檔酒店，在享受服務(wù)前繳納高額押金,；“會員投資返利型”,，通過購買高于市場價的商品或享受服務(wù)后成為消費商，商家承諾逐步返利,，甚至在返利過程中推出一些新業(yè)務(wù)讓消費者進行投資獲利,。
預(yù)付費會員制消費，消費者會面臨哪些風(fēng)險,？成都高新區(qū)消協(xié)認為主要有三大風(fēng)險,。一是預(yù)付資金不安全。入會時消費者往往需要預(yù)繳成百上千甚至上萬元的會員費，部分商家通過這種方式規(guī)避金融監(jiān)管大肆吸收資金,，一旦經(jīng)營不善,，消費者資金難以收回，甚至成為犯罪分子非法傳銷,、集資或者詐騙的手段,。
二是權(quán)利義務(wù)不對等。相當(dāng)數(shù)量的商家在為消費者辦理會員卡時既不提供收據(jù),、發(fā)票等憑證,，又不與消費者簽訂書面合同，一旦發(fā)生糾紛,，消費者甚至不知找誰承擔(dān)責(zé)任,；有的商家雖然與消費者簽訂書面合同，但是合同條款過于簡單,，未明確約定雙方的權(quán)利義務(wù),，特別是關(guān)于預(yù)付卡使用范圍、期限及退款條件,、消費者購買的商品,、商品質(zhì)量等細節(jié)，沒有約定或約定不明確,，致使消費者難以追究商家的違約責(zé)任,；有的商家在合同中大量使用霸王條款，如“最終解釋權(quán)歸發(fā)卡單位”“一經(jīng)售出,、概不退款”“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等,，一旦消費者因服務(wù)質(zhì)量、期限,、價格等問題與商家發(fā)生糾紛,，商家往往利用“最終解釋權(quán)”條款任意解釋合同，為消費者維權(quán)設(shè)置障礙,；還有部分商家限制消費者的合同解除權(quán),，雖然同意退卡，但要收取高額退卡手續(xù)費,，或者對會員卡設(shè)置較短有效期,，強迫消費者短時間內(nèi)消費。
三是會員權(quán)益無保障,。有的商家在承諾“高性價比”的會員待遇后難以兌現(xiàn),，提供質(zhì)次價高的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至通過臨時抬高服務(wù)價格,、使用過期產(chǎn)品等手段降低經(jīng)營成本,，導(dǎo)致會員不滿,；有的商家在提供服務(wù)時，附加種種限制條件,，導(dǎo)致消費者使用會員卡消費時,，還得額外增加費用；甚至有商家大量招募會員后,，或惡意欺詐卷款潛逃,，或因經(jīng)營不善倒閉，或遷址更換經(jīng)營者,，導(dǎo)致會員權(quán)利受到嚴(yán)重侵害,，以致引發(fā)各種消費者維權(quán)訴訟。
成都高新區(qū)消協(xié)提醒消費者,，預(yù)付費會員制消費,，應(yīng)注意以下問題：
——天上不會掉餡餅。要警惕明顯低于市場價格的商品或服務(wù),，不要相信商家“消費可以賺錢”的宣傳,，謹(jǐn)防商家會卷走你的會員費或以其他變相的方式收取更多費用。經(jīng)營者所謂的“從消費者變成消費商,，消費過程中還能賺錢”,，這違背了價值規(guī)律，消費和投資是不同的概念,，消費是為了滿足日常生活的需要,，而投資是為了使資產(chǎn)保值增值，而且投資一定有風(fēng)險,，承諾的回報越高意味著投資的風(fēng)險越大,。
——多看多問留心眼。一是查看其營業(yè)執(zhí)照,、許可證是否齊全,，是否異地經(jīng)營；二是通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者信用中國查詢企業(yè)信用信息,；三是向商家所在地的相關(guān)行政部門或消費者協(xié)會了解其經(jīng)營、投訴舉報等情況,；四是向物業(yè)公司詢問商家房租到期時間,，是否有拖欠等情況，切忌會員期限超過租房協(xié)議到期時間,。
——看好自己的錢包,。消費者要增強自我保護意識，不要一味追求更高折扣大額充值,。市場競爭激烈,，謹(jǐn)防企業(yè)收取會員費后經(jīng)營不善倒閉甚至惡意“跑路”。
——簽訂正式的合同。不要輕信一些商家口頭承諾,，務(wù)必要簽訂電子或書面合同,，保留好消費憑證、票據(jù),、聊天記錄等,。消費者要仔細查閱合同內(nèi)容，明確所辦卡的功能,、使用范圍,、有效期限、退款條件,、違約責(zé)任等條款,，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款,，對商家的承諾應(yīng)寫入合同,，為日后可能產(chǎn)生的消費爭議提供解決的途徑和依據(jù)，對不合理的條款內(nèi)容,，要及時糾正,。
——依法維權(quán)別沖動。消費者與商家發(fā)生糾紛時,，可以采取協(xié)商,、投訴、仲裁,、訴訟等合法手段維護自身合法權(quán)益,。
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