中國消費者報上海訊（記者劉浩）去游樂園本來是一件開心的事,，然而，近日,，消費者王女士帶孩子前往某兒童樂園游玩時,，卻被告知部分項目需要采集兒童指紋后才能正常使用，王女士認(rèn)為該行為不合理,，經(jīng)過上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解,，企業(yè)同意退款。
記者了解到,，王女士在該樂園辦理了會員卡,，屬于不限游玩次數(shù)的卡種，為了避免使用過程中產(chǎn)生擅自更換游玩人的情況,，企業(yè)規(guī)定需要輸入指紋,，相關(guān)指紋資料也會妥善進(jìn)行保管。企業(yè)表示,，消費者的孩子已入園游玩,，無法進(jìn)行退款。
閔行區(qū)消保委指出,，指紋是具有獨一無二生物特征的個人信息之一,，具有高敏感性，一旦泄露可能導(dǎo)致個人財產(chǎn),、或者隱私等被公開,，造成重大損失,，并且無法挽回。根據(jù)《民法典》第一千零三十五條規(guī)定：處理個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要原則,，不得過度處理,，并應(yīng)征得該自然人或監(jiān)護人同意。因此,，游樂園收集指紋的目的并非具有必要性,，完全可以采用其他方式進(jìn)行替代。經(jīng)協(xié)調(diào),，企業(yè)同意退款,。
今年3·15晚會中個人信息泄露作為焦點話題受到熱烈討論，大眾對個人信息的保護問題也愈發(fā)關(guān)注,，涉及此類的投訴也隨之持續(xù)增加,，“退還押金需手持身份”“到店點餐需掃碼注冊會員”等導(dǎo)致的投訴也層出不窮。
對此,，閔行區(qū)消保委建議應(yīng)重視個人信息保護,，在購買服務(wù)時，消費者需要明悉條款,，了解自己的權(quán)利義務(wù),，對企業(yè)非必要性地收集個人信息，消費者可以予以拒絕,。企業(yè)在收集,、使用個人信息需要經(jīng)消費者同意。即使消費者不同意,，也可以享受基礎(chǔ)服務(wù),。消費者如發(fā)現(xiàn)自己的信息被泄露，應(yīng)立刻要求對方停止侵害,，必要時選擇報警,，若泄露信息造成損失，可以要求企業(yè)賠償,。
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