中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）近年來,，一些電商平臺(tái)推出“僅退款”服務(wù),，對(duì)于小額產(chǎn)品和某些不便于二次郵寄的產(chǎn)品,，商家在權(quán)衡價(jià)值后往往會(huì)傾向于“僅退款”。原本這是一項(xiàng)買賣雙方認(rèn)可的舉措,，但在現(xiàn)實(shí)中卻出現(xiàn)了被濫用的情況,。
肖先生經(jīng)營一家服飾網(wǎng)店，他向記者反映說,，經(jīng)常遇到退貨回來的衣服有刺鼻的香水味或明顯的瑕疵,，雖然吊牌和商標(biāo)都還在，卻無法進(jìn)行二次銷售,。同樣因“僅退款”煩惱的還有生鮮類經(jīng)營者徐先生?！跋M(fèi)者隨便找張網(wǎng)圖,，甚至都不是我家賣出的水果品種，平臺(tái)就直接退款了,?！?/p>
對(duì)此，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公益律師魏柴惟一認(rèn)為,，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),，也需兼顧經(jīng)營者的合法利益。
律師認(rèn)為,，從實(shí)踐層面來看,，經(jīng)營者執(zhí)行“7天無理由退貨”規(guī)則，但消費(fèi)者退貨的商品已經(jīng)使用或者影響二次銷售的,，商家可以拒絕退貨,；消費(fèi)者濫用無理由退貨規(guī)則給經(jīng)營者造成損失的,，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí),，平臺(tái)也應(yīng)更好地利用大數(shù)據(jù),，提升識(shí)別異常交易的能力，共同營造一個(gè)健康,、誠信的消費(fèi)環(huán)境,。
寧波市消保委表示，消費(fèi)者應(yīng)科學(xué)理性消費(fèi),、誠實(shí)文明守信,。在購買商品前要仔細(xì)了解商品信息、退換貨政策等,。遇到需要商品退款等情形時(shí),，要遵守平臺(tái)規(guī)則，如實(shí)填寫退款原因并提供相關(guān)憑證,。同時(shí)商家要在提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上多下功夫,，積極解決消費(fèi)者提出的合理訴求，提升消費(fèi)者滿意度,。
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