中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）6月30日,，在上海市金山區(qū)紅星美凱龍消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，經(jīng)金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,、人民法院調(diào)解員和聯(lián)網(wǎng)單位聯(lián)絡(luò)員三方調(diào)解，消費(fèi)者姚先生與某家具專賣店達(dá)成和解,，家具專賣店按照1799元/套的價格為消費(fèi)者定制和安裝家庭用門,，共計(jì)3套。由此,，困擾姚先生多日的問題得到妥善化解,。記者了解到，此次調(diào)解,，是金山區(qū)消保委主動創(chuàng)新服務(wù)模式,，建立“移動調(diào)解室”，前移調(diào)解陣地的一次成功實(shí)踐,。
姚先生告訴記者,，去年12月，他向某家具專賣店銷售員通過微信私下支付定金1000元預(yù)定家庭用門,，今年6月前往商家處訂購時,，發(fā)現(xiàn)價格與之前有出入。姚先生認(rèn)為預(yù)定的家庭用門含門套,、五金價格為1449元/套,，但商家告知姚先生當(dāng)時預(yù)定的家庭用門未包含門套、五金,，整套價格應(yīng)為2380元/套,。雙方協(xié)商無果，姚先生向金山區(qū)紅星美凱龍消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映,。由于缺乏有效書面協(xié)議,，無法厘清責(zé)任，調(diào)解過程中雙方始終不愿妥協(xié),。聯(lián)網(wǎng)單位聯(lián)絡(luò)員根據(jù)相關(guān)工作機(jī)制,，向金山區(qū)消保委進(jìn)行反饋。
為了維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,，推動糾紛得到及時妥善化解,，金山區(qū)消保委邀請金山區(qū)人民法院調(diào)解員共同前往“移動調(diào)解室”開展聯(lián)合調(diào)解。
在調(diào)解過程中,，調(diào)解員指出,，由于雙方通過私下交易支付定金，對交易內(nèi)容無書面約定,，導(dǎo)致后續(xù)糾紛,，這種交易方式存在不規(guī)范行為。一方面,，商家應(yīng)規(guī)范經(jīng)營行為,，杜絕出現(xiàn)私下交易、無書面約定等情況,；另一方面,，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中也要加強(qiáng)自我防范意識。
經(jīng)調(diào)解,，姚先生與家具專賣店達(dá)成和解并簽訂協(xié)議書,，家具專賣店按照1799元/套的價格為消費(fèi)者定制和安裝家庭用門，共計(jì)3套,。
據(jù)金山區(qū)消保委介紹,，“移動調(diào)解室”是為了打通“為群眾辦實(shí)事”最后一公里，借助聯(lián)網(wǎng)單位聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，通過創(chuàng)新服務(wù)模式,，前移調(diào)解陣地，實(shí)現(xiàn)遇事就調(diào),、隨時可調(diào),，隨叫隨調(diào)，調(diào)消費(fèi)者之難,，解消費(fèi)者之憂,，服務(wù)群眾零距離。
