中國消費者報南京訊（記者薛慶元）收到金融投訴信息602條,，14個工作日內(nèi)糾紛解決率達80%……南京市消費者協(xié)會金融消費維權(quán)專業(yè)委員會成立一年來,，通過下設(shè)的金融消費維權(quán)服務(wù)站開展金融消費糾紛調(diào)處,，同時不斷加強金融消費教育，切實為消費者謀福祉,。7月20日,，南京市消費者協(xié)會召開了金融消費維權(quán)專業(yè)委員會一周年工作年會暨新聞發(fā)布會。
“有位馬先生來電稱,，他在南京某銀行幕府東路支行準備存錢,，由于ATM機壞了就去柜臺辦理業(yè)務(wù)，”金融消費維權(quán)服務(wù)站的工作人員告訴記者,，“經(jīng)理推薦他一年存一萬,，共存五年的理財產(chǎn)品，但當天沒有購買成功,。馬先生幾天后再次去銀行,，辦理完業(yè)務(wù)后卻沒有獲得紙質(zhì)協(xié)議，待保險公司發(fā)短信過來才得知,，該產(chǎn)品是存5年3.6%利息的保險產(chǎn)品,，不是其想要購買的儲蓄型理財。”無奈之下,，馬先生只得致電金融消費維權(quán)服務(wù)站,，希望能退掉該保險產(chǎn)品，不承擔違約金,。
“在接到馬先生的投訴后,，我們立即和銀行進行溝通，”金融消費維權(quán)服務(wù)站的工作人員介紹道,，“三個工作日后,，馬先生打電話向服務(wù)站反映銀行已聯(lián)系他可以退保，感謝服務(wù)站為消費者所做的工作,。”
記者了解到,，去年以來，金融消費維權(quán)服務(wù)站通過電話咨詢,、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道,，共收到金融投訴信息602條，其中銀行類占比45%,，主要分為廳堂服務(wù),、貸款,、信用卡,、支付,，理財?shù)?類,。投訴問題主要集中在：提前還貸需要付違約金,；暴力催收；貸款把關(guān)不嚴；貸款多收手續(xù)費,；銀行未履行告知義務(wù),，導致信用受損,；信用卡無故凍結(jié),，不能分期付款；買銀行理財產(chǎn)品成保險理財,；辦信用卡被操作成貸款等,。
據(jù)南京市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員,、市消費者協(xié)會秘書長董國成介紹,，除了調(diào)處糾紛外,，南京市消協(xié)金融消費維權(quán)專業(yè)委員會組織了“金融行業(yè)法律法規(guī)知識培訓”，舉辦了“凝聚你我力量,，攜手決勝小康——2020年南京金融業(yè)新服務(wù)賦能新消費年度活動”,，通過南京市消協(xié)官方網(wǎng)站,、南京消協(xié)以及南京消費公眾號發(fā)布典型案例,，印發(fā)第十一版《南京居民金融知識普及藍皮書》，開展第二屆金融行業(yè)十佳網(wǎng)點服務(wù)標兵評選并對榮獲服務(wù)標兵的楊玥等10名同志予以通報表彰,。此外,，還啟動了《2021年金融服務(wù)典型案例分析匯編》編撰工作,，為糾紛調(diào)處和消費教育工作提供借鑒,，推動實現(xiàn)消費者權(quán)益保護共建共享共治,，探討構(gòu)建良好的金融新服務(wù)格局,。
金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者,。下一步,，金融消費維權(quán)專業(yè)委員會將繼續(xù)做好投訴糾紛處理工作，加強消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，不斷提升維權(quán)效能,；圍繞中消協(xié)“守護安全，暢通消費”年主題,，積極開展宣傳教育活動,，營造放心消費環(huán)境；履行商品和服務(wù)監(jiān)督職能,，組織典型案例發(fā)布和網(wǎng)點服務(wù)標兵評選,，促進行業(yè)整體提升；發(fā)揮橋梁紐帶作用,，開展走訪座談和消費者體察活動，暢通交流渠道,、強化消費信心,。
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