中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）為落實廣東“南粵家政”工程要求，推動家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，更好滿足消費(fèi)者美好生活追求，近日,，廣東省消委會發(fā)起成立了省內(nèi)首個“家政服務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解專業(yè)委員會”（以下簡稱家政調(diào)解委員會）。
據(jù)廣東省消委會統(tǒng)計，近一年時間來,，廣東全省消委會受理家政服務(wù)消費(fèi)投訴662件，投訴反映目前家政市場存在虛假宣傳,、不履行合約,、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量偏低,、行業(yè)管理不夠規(guī)范,、從業(yè)人員信息不透明等問題。
此外,，廣東省消委會在工作中發(fā)現(xiàn),，由于家政服務(wù)的特殊性，服務(wù)質(zhì)量難以量化衡量,，責(zé)任義務(wù)約定不清晰,，消費(fèi)關(guān)系約束過于主觀等，導(dǎo)致家政服務(wù)消費(fèi)糾紛舉證難,、調(diào)解難,、索賠難等問題。
為解決以上問題,，廣東省消委會根據(jù)廣東省政府有關(guān)要求,，認(rèn)真籌備成立家政調(diào)解委員會，并于7月15日舉行了成立大會,。大會審議通過了《廣東省消費(fèi)者委員會家政服務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解專業(yè)委員會管理規(guī)定》和委員會組成名單,。根據(jù)會議決定，委員會由廣東省消委會秘書長擔(dān)任主任,，8名專家委員和7名委員分別由廣東省民政廳,、廣東省人力資源社會保障廳、廣東省商務(wù)廳,、廣東省衛(wèi)生健康委,、廣東省市場監(jiān)管局、廣東省總工會,、廣東省婦聯(lián),、廣東省消委會、廣東省律師協(xié)會,、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會,、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位推薦的專家和專業(yè)人士擔(dān)任,。大會還研究了廣東省家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)矛盾特點(diǎn)，探討提升糾紛處理效能方法路徑,，以及推動社會共治,、行業(yè)自律、立法立標(biāo)等內(nèi)容,。
據(jù)了解,，在當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi),，暢通國內(nèi)大循環(huán)的大背景下,，廣東省消委會成立家政調(diào)解委員會，主要有三方面的目的：
促進(jìn)提升家政服務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解水平,。近年來,，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，特別是平臺化,、細(xì)分化,、定制化趨勢明顯，加上服務(wù)消費(fèi)糾紛固有的取證難,、責(zé)任劃分難等特點(diǎn),，給消費(fèi)投訴調(diào)解工作帶來挑戰(zhàn)。設(shè)立家政調(diào)解委員會,，就是要匯集行政監(jiān)管,、行業(yè)企業(yè)、法律機(jī)構(gòu),、高職院校等社會各界專業(yè)力量,，共同參與糾紛調(diào)解及研究，進(jìn)一步提升糾紛調(diào)解解決效率,，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。行業(yè)規(guī)范,、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)操作規(guī)則,，是推動家政服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。廣東省消委會將依托家政調(diào)解委員會,，積極參與家政服務(wù)行業(yè)立法立標(biāo),，推動不斷完善優(yōu)化家政服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)健康發(fā)展奠定制度基礎(chǔ),。
促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)自律,。當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)已由一般家務(wù)勞動發(fā)展到涵蓋空氣凈化、收納整理,、養(yǎng)老護(hù)理,、高端育嬰等各方面，行業(yè)無論是供給還是需求都面臨更高要求,。下一步,，廣東省消委會將以家政調(diào)解委員會為橋梁，不斷加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系互動,，推動行業(yè)誠信建設(shè),，指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)強(qiáng)化自我管理和自律約束，自覺樹立以消費(fèi)者為中心發(fā)展理念,，提升服務(wù)水平,，以誠信服務(wù)贏得更多消費(fèi)者的信賴。同時發(fā)揮專家委員的智慧和力量,，加強(qiáng)對行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),，推動構(gòu)建安全放心的家政服務(wù)消費(fèi)環(huán)境,。
廣東省消委會提醒消費(fèi)者，遇到家政服務(wù)消費(fèi)糾紛,，可登錄廣東省消委會網(wǎng)站廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺（http://ts.gdcc315.cn）進(jìn)行投訴維權(quán),。
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