中國消費(fèi)者報報道（鐘小雯 記者薛慶元）暑假到了，市場上又迎來各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的旺季,。近年來,，各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其五花八門的課外輔導(dǎo)班等市場行情持續(xù)火熱，與此同時,，關(guān)于教育機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴也日益增多,。近日，記者在調(diào)查采訪中了解到,，根據(jù)江蘇省南京市消協(xié)2021年上半年投訴分析顯示,，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量在服務(wù)類項目里排第四，共2668件,，總占比6.45%,。虛假宣傳、無辦學(xué)資質(zhì),、退費(fèi)難……培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場魚龍混雜,、良莠不齊，令人擔(dān)憂,。其中,，“退費(fèi)難”成為投訴最集中的問題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往表示,，一次性報半年或一季度的課程,，可以享受優(yōu)惠，多數(shù)消費(fèi)者也會因優(yōu)惠條件選擇一次性交半年甚至一年的課程費(fèi),，要求退費(fèi)時才發(fā)現(xiàn),，交錢容易，退費(fèi)難,。
交錢容易退錢難
今年年初,，消費(fèi)者張女士向南京市消協(xié)投訴稱，去年12月底,，她為上小學(xué)的女兒報名參加了培訓(xùn)班,，其中少兒偶像練習(xí)生培訓(xùn)交費(fèi)8000元，模特課全年53次,，交費(fèi)6588元,，總共一次性支付了14588元。后來,，因疫情原因,，考慮到實際情況,，張女士向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款。因女兒一節(jié)課都未上,，雙方很快便達(dá)成了退款協(xié)議,，但之后的一年多內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次表示“近期全力爭取安排退款”“賬目上沒錢,，再等一段時間”,，遲遲不退款。無奈之下,，張女士向南京市消協(xié)投訴,。
南京市消協(xié)經(jīng)核實得知，雙方對退款事宜均無異議,，但無法確定何時退款,。最終，在南京市消協(xié)的調(diào)解及見證下,，雙方簽訂了《投訴調(diào)解協(xié)議書》,，約定：“1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意從2021年3月起,，每月20日以微信轉(zhuǎn)賬的形式,，每次不低于2000元的金額匯款給消費(fèi)者；2,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意于2021年9月21日前,，退還所有費(fèi)用，合計14588元,；3,、雙方就此事不再相互追究責(zé)任。”
秒殺的課程無故“縮水”
不少教育機(jī)構(gòu)經(jīng)常以低價為噱頭吸引家長,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“限時秒殺”不僅存在于電商平臺，連課外培訓(xùn)也搞起了新花樣,。前段時間,，李女士被朋友拉進(jìn)一個揚(yáng)州教育聯(lián)盟福利群，商家打出了“39.9元秒殺36節(jié)課”的誘人廣告語,，對方解釋：“此次活動是東區(qū)十幾家教培機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦,，有英語、早教,、游泳,、機(jī)器人、街舞課,，一年有效期,，堪稱本年度最優(yōu)惠的課程活動。”家長只需付39.9元秒殺金,，然后線下補(bǔ)交160元,，可在所有參加活動的機(jī)構(gòu)任選一門12節(jié)課；補(bǔ)交260元,，可任選三家機(jī)構(gòu)共36節(jié)課,。而且，現(xiàn)場補(bǔ)交的家長選課還可領(lǐng)取獎品,。
李女士覺得很劃算,，便毫不猶豫地補(bǔ)交了260元，選了三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，每家提供12節(jié)課,。可令她沒想到的是,，才剛上了6節(jié)課,，商家便告知課程已經(jīng)結(jié)束。李女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴,，希望商家兌現(xiàn)承諾,，繼續(xù)提供剩下的6節(jié)試聽課。經(jīng)調(diào)解,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意了消費(fèi)者的訴求,，雙方和解。
相比動輒一小時上百元的線下培訓(xùn),，這種低價課程頗具誘惑力,。但南京市消協(xié)調(diào)解員在此提醒消費(fèi)者，低價里面暗藏套路,，家長選擇前須謹(jǐn)慎,。低價售課表面是商品降價了、商家虧本了,、消費(fèi)者撿便宜了,，但實際上卻沒那么簡單。有家長表示,，報名低價課之后若要續(xù)報,，正價課會貴好多倍，想要打折,，要么一次交一到兩年的學(xué)費(fèi),，要么介紹朋友報班，各種消費(fèi)陷阱讓人防不勝防,。
消協(xié)支招
避免教育消費(fèi)糾紛需五注意
首先,，要選擇證照齊全（證照包括但不限于社會組織登記證明或營業(yè)執(zhí)照,，教學(xué)人員教師資格證，文藝類項目對應(yīng)的有關(guān)資格證等）,，同時要多渠道了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑,，避免不必要的損失。
其次,，謹(jǐn)慎選擇,，不貪便宜。報名前,，家長應(yīng)實地查看教學(xué)環(huán)境,、教學(xué)設(shè)備等硬件設(shè)施，參與試聽了解授課內(nèi)容和教學(xué)方式,，并與老學(xué)員及家長等溝通交流經(jīng)驗,，了解機(jī)構(gòu)的辦學(xué)口碑。在廣泛了解和認(rèn)可教學(xué)理念,、課程設(shè)置,、師資力量、授課方式的基礎(chǔ)上,，再決定是否報名,。此外，報名前要了解清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、是否有后續(xù)收費(fèi)等信息,，盡量選擇價格透明的機(jī)構(gòu)，避免掉入“低價陷阱”,。
再次,，參加培訓(xùn)交費(fèi)時，不要一次性交過長期限的費(fèi)用,。報班容易退費(fèi)難是教育培訓(xùn)常見的糾紛,。選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)理智，不要輕易聽信推銷人員的勸說,，要按需求和財力理性消費(fèi),。“很多機(jī)構(gòu)都會推出一次性交納長時間課程的優(yōu)惠套餐，這時最好與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)合同,，仔細(xì)閱讀報名合同條款，特別是退費(fèi)說明,，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。”揚(yáng)州市消協(xié)投訴部主任周林建議，盡量保留好票據(jù)和宣傳手冊，“一旦牽涉退費(fèi)問題,，票據(jù)和校方的宣傳材料都可成為重要證據(jù),。”
第四，一定要簽訂正規(guī)合同,，并仔細(xì)閱讀合同條款,。合同應(yīng)注明培訓(xùn)的課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，特別是開課后是否還有另外收費(fèi)、退學(xué)如何退費(fèi)等內(nèi)容,。必要時多設(shè)想在學(xué)習(xí)過程中將會遇到的問題,，并向工作人員咨詢清楚。
最后,，需要強(qiáng)調(diào)的是,，關(guān)于退費(fèi)問題，如果家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有合同約定,，就該按約定執(zhí)行,。沒有約定，家長可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除合同并退還未上課部分的學(xué)費(fèi),。如果無法協(xié)商一致,，可以向消協(xié)或相關(guān)職能部門投訴，如果仍無法達(dá)成一致,，可向法院起訴維權(quán),。
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