中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（鐘小雯 記者薛慶元）暑假到了,，市場(chǎng)上又迎來(lái)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的旺季。近年來(lái),，各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其五花八門的課外輔導(dǎo)班等市場(chǎng)行情持續(xù)火熱,，與此同時(shí),，關(guān)于教育機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴也日益增多。近日,，記者在調(diào)查采訪中了解到,，根據(jù)江蘇省南京市消協(xié)2021年上半年投訴分析顯示,，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量在服務(wù)類項(xiàng)目里排第四,，共2668件，總占比6.45%,。虛假宣傳,、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)、退費(fèi)難……培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,、良莠不齊,，令人擔(dān)憂。其中,，“退費(fèi)難”成為投訴最集中的問(wèn)題,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往表示，一次性報(bào)半年或一季度的課程,，可以享受優(yōu)惠,，多數(shù)消費(fèi)者也會(huì)因優(yōu)惠條件選擇一次性交半年甚至一年的課程費(fèi),，要求退費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn),，交錢容易，退費(fèi)難,。
交錢容易退錢難
今年年初,，消費(fèi)者張女士向南京市消協(xié)投訴稱，去年12月底,，她為上小學(xué)的女兒報(bào)名參加了培訓(xùn)班,，其中少兒偶像練習(xí)生培訓(xùn)交費(fèi)8000元，模特課全年53次，交費(fèi)6588元,，總共一次性支付了14588元,。后來(lái)，因疫情原因,，考慮到實(shí)際情況,，張女士向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款。因女兒一節(jié)課都未上,，雙方很快便達(dá)成了退款協(xié)議,，但之后的一年多內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次表示“近期全力爭(zhēng)取安排退款”“賬目上沒(méi)錢,，再等一段時(shí)間”，遲遲不退款,。無(wú)奈之下,，張女士向南京市消協(xié)投訴。
南京市消協(xié)經(jīng)核實(shí)得知,，雙方對(duì)退款事宜均無(wú)異議,，但無(wú)法確定何時(shí)退款。最終,，在南京市消協(xié)的調(diào)解及見(jiàn)證下,，雙方簽訂了《投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)》,，約定：“1,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意從2021年3月起，每月20日以微信轉(zhuǎn)賬的形式,，每次不低于2000元的金額匯款給消費(fèi)者,；2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意于2021年9月21日前，退還所有費(fèi)用,，合計(jì)14588元；3,、雙方就此事不再相互追究責(zé)任,。”
秒殺的課程無(wú)故“縮水”
不少教育機(jī)構(gòu)經(jīng)常以低價(jià)為噱頭吸引家長(zhǎng),，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“限時(shí)秒殺”不僅存在于電商平臺(tái),，連課外培訓(xùn)也搞起了新花樣。前段時(shí)間,，李女士被朋友拉進(jìn)一個(gè)揚(yáng)州教育聯(lián)盟福利群,，商家打出了“39.9元秒殺36節(jié)課”的誘人廣告語(yǔ)，對(duì)方解釋：“此次活動(dòng)是東區(qū)十幾家教培機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦,，有英語(yǔ)、早教,、游泳,、機(jī)器人、街舞課，一年有效期,，堪稱本年度最優(yōu)惠的課程活動(dòng),。”家長(zhǎng)只需付39.9元秒殺金,，然后線下補(bǔ)交160元，可在所有參加活動(dòng)的機(jī)構(gòu)任選一門12節(jié)課,；補(bǔ)交260元,，可任選三家機(jī)構(gòu)共36節(jié)課,。而且，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)交的家長(zhǎng)選課還可領(lǐng)取獎(jiǎng)品,。
李女士覺(jué)得很劃算,，便毫不猶豫地補(bǔ)交了260元，選了三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，每家提供12節(jié)課,。可令她沒(méi)想到的是,，才剛上了6節(jié)課,，商家便告知課程已經(jīng)結(jié)束,。李女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，希望商家兌現(xiàn)承諾,，繼續(xù)提供剩下的6節(jié)試聽(tīng)課。經(jīng)調(diào)解,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意了消費(fèi)者的訴求,，雙方和解,。
相比動(dòng)輒一小時(shí)上百元的線下培訓(xùn),，這種低價(jià)課程頗具誘惑力。但南京市消協(xié)調(diào)解員在此提醒消費(fèi)者,，低價(jià)里面暗藏套路,，家長(zhǎng)選擇前須謹(jǐn)慎。低價(jià)售課表面是商品降價(jià)了,、商家虧本了,、消費(fèi)者撿便宜了,，但實(shí)際上卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單,。有家長(zhǎng)表示,，報(bào)名低價(jià)課之后若要續(xù)報(bào)，正價(jià)課會(huì)貴好多倍,，想要打折,，要么一次交一到兩年的學(xué)費(fèi)，要么介紹朋友報(bào)班,，各種消費(fèi)陷阱讓人防不勝防,。
消協(xié)支招
避免教育消費(fèi)糾紛需五注意
首先,，要選擇證照齊全（證照包括但不限于社會(huì)組織登記證明或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，教學(xué)人員教師資格證,，文藝類項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的有關(guān)資格證等）,，同時(shí)要多渠道了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑,，避免不必要的損失。
其次,，謹(jǐn)慎選擇，不貪便宜,。報(bào)名前,，家長(zhǎng)應(yīng)實(shí)地查看教學(xué)環(huán)境,、教學(xué)設(shè)備等硬件設(shè)施,，參與試聽(tīng)了解授課內(nèi)容和教學(xué)方式,，并與老學(xué)員及家長(zhǎng)等溝通交流經(jīng)驗(yàn)，了解機(jī)構(gòu)的辦學(xué)口碑,。在廣泛了解和認(rèn)可教學(xué)理念,、課程設(shè)置,、師資力量、授課方式的基礎(chǔ)上,，再?zèng)Q定是否報(bào)名,。此外，報(bào)名前要了解清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、是否有后續(xù)收費(fèi)等信息,，盡量選擇價(jià)格透明的機(jī)構(gòu)，避免掉入“低價(jià)陷阱”,。
再次,，參加培訓(xùn)交費(fèi)時(shí)，不要一次性交過(guò)長(zhǎng)期限的費(fèi)用,。報(bào)班容易退費(fèi)難是教育培訓(xùn)常見(jiàn)的糾紛,。選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)理智，不要輕易聽(tīng)信推銷人員的勸說(shuō),，要按需求和財(cái)力理性消費(fèi),。“很多機(jī)構(gòu)都會(huì)推出一次性交納長(zhǎng)時(shí)間課程的優(yōu)惠套餐，這時(shí)最好與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)合同,，仔細(xì)閱讀報(bào)名合同條款,，特別是退費(fèi)說(shuō)明，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。”揚(yáng)州市消協(xié)投訴部主任周林建議,，盡量保留好票據(jù)和宣傳手冊(cè)，“一旦牽涉退費(fèi)問(wèn)題,，票據(jù)和校方的宣傳材料都可成為重要證據(jù),。”
第四，一定要簽訂正規(guī)合同,，并仔細(xì)閱讀合同條款,。合同應(yīng)注明培訓(xùn)的課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，特別是開(kāi)課后是否還有另外收費(fèi),、退學(xué)如何退費(fèi)等內(nèi)容。必要時(shí)多設(shè)想在學(xué)習(xí)過(guò)程中將會(huì)遇到的問(wèn)題,，并向工作人員咨詢清楚。
最后,，需要強(qiáng)調(diào)的是,，關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題，如果家長(zhǎng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有合同約定,，就該按約定執(zhí)行,。沒(méi)有約定,，家長(zhǎng)可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除合同并退還未上課部分的學(xué)費(fèi)。如果無(wú)法協(xié)商一致,，可以向消協(xié)或相關(guān)職能部門投訴,，如果仍無(wú)法達(dá)成一致，可向法院起訴維權(quán),。
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