中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）家住浙江省仙居縣官路鎮(zhèn)的一個淡水魚養(yǎng)殖戶胡某于6月4日向浙江省溫嶺市消保委投訴,，稱其于2020年10月份購買了兩臺由溫嶺某廠家生產(chǎn)的魚塘增氧機用于魚塘增氧。2021年5月16日,，其中一臺增氧機在工作時發(fā)生損壞,，導(dǎo)致魚塘中養(yǎng)殖的近500斤黃骨魚魚苗全部死亡。胡某認(rèn)為生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的增氧機存在質(zhì)量問題,，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，賠償部分魚苗損失，但生產(chǎn)廠家不予認(rèn)可,，雙方協(xié)商不下,，希望消保委部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理。
接到投訴后,，溫嶺市消保委工作人員于當(dāng)日上午組織當(dāng)事人雙方進行調(diào)解,。對于此事，廠方認(rèn)為,，其生產(chǎn)的增氧機不存在質(zhì)量問題,，該起事故是胡先生使用不當(dāng)而造成，主要責(zé)任在胡先生方,，故廠方只愿做出與增氧機等值的賠償,，而對于魚塘及魚苗的損失，不作賠償,。當(dāng)日上午,，經(jīng)消保委工作人員數(shù)小時的調(diào)解，雙方仍無法就賠償金額方面達成一致,，第一次調(diào)解以失敗告終,。考慮到該糾紛較為復(fù)雜,，當(dāng)事人稱調(diào)解不成則訴訟,，工作人員與溫嶺市人民法院進行對接，啟動訴調(diào)對接程序,。
當(dāng)日下午再次進行調(diào)解,，消保委工作人員聯(lián)系了廠方法定代表人和監(jiān)事一起來到溫嶺市人民法院大溪人民法庭耐心地進行釋法說理。經(jīng)過多方努力,，雙方最終達成一致意見,，由廠方向胡先生賠償損失共計2.8萬元，雙方在人民調(diào)解協(xié)議書上簽字捺印,。在多方共同見證下,，廠方當(dāng)日給付了胡先生2.8萬元，胡先生表示滿意,。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。本案通過“訴調(diào)對接”機制化解糾紛,，對大額消費糾紛以司法確認(rèn)的形式固定，確保了消費調(diào)解結(jié)果的履行力,，一方不履行調(diào)解協(xié)議的另一方可以向法院申請強制執(zhí)行,。這種通過人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的有機結(jié)合的多元糾紛解決機制,，使司法力量與社會力量優(yōu)勢互補，形成合力,，推進消費糾紛多部門協(xié)同處理,，有效提升消費維權(quán)工作共建共治。
溫嶺市消保委提醒,，當(dāng)消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時,，消費者請求消協(xié)組織調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴是消費者維護自身權(quán)益最為便捷的途徑。但由于調(diào)解缺乏強制力的保證,，調(diào)解成功率往往較低,，此時消費者可以通過“訴調(diào)對接”機制來解決問題。消費投訴經(jīng)過消協(xié)調(diào)解后,，商家口頭同意調(diào)解卻沒有兌現(xiàn)承諾的,，經(jīng)過消協(xié)申請司法確認(rèn)后，可以對商家進行強制執(zhí)行,。通過“訴調(diào)對接”機制,，快速解決消費爭議，維護消費者的合法權(quán)益,。
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