中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）“若商家無(wú)法按照約定交貨，需支付20%貨款的違約金給消費(fèi)者,，若消費(fèi)者因非商品質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨,，則要承擔(dān)50%—70%的違約金……”近日，消費(fèi)者劉女士定制餐桌后發(fā)現(xiàn)尺寸錯(cuò)誤,，想要退貨時(shí)卻遇到了如此不公平的規(guī)定,。經(jīng)過(guò)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，商家同意消費(fèi)者挑選同價(jià)值其他商品或扣除貨款10%的違約金后為消費(fèi)者退貨處理,。
記者了解到,，消費(fèi)者劉女士在某家具品牌官網(wǎng)看中一款意大利進(jìn)口餐桌，與客服人員在微信上確定尺寸,、顏色,、款式和價(jià)格后，到該品牌專柜支付全款25780元訂制,，交貨期為6個(gè)月,。付款一周后,，因家裝設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)尺寸，發(fā)現(xiàn)無(wú)法放置,，消費(fèi)者向商家提出修改尺寸,，得到回答無(wú)法修改，故提出取消訂單,，退還貨款,。但商家告知已向意大利廠方下單制作，若要退貨,，要截留70%貨款作為違約金,。對(duì)此消費(fèi)者不認(rèn)可，故向閔行消保委投訴尋求幫助,。
閔行區(qū)消保委接到投訴后了解到,，消費(fèi)者預(yù)訂餐桌后，僅拿到了商家提供的銷(xiāo)售收據(jù),，且收據(jù)上只顯示了付款方式和金額,，未寫(xiě)明所購(gòu)商品的名稱、規(guī)格型號(hào)等信息,，雙方未簽署任何相關(guān)訂貨協(xié)議,。商家表示，預(yù)訂時(shí)與消費(fèi)者再三確認(rèn)尺寸,、顏色和款式,，付款當(dāng)天銷(xiāo)售人員在消費(fèi)者催促下，已發(fā)郵件向意大利廠商下單制作,，故無(wú)法修改,。
關(guān)于退款金額，商家表示店內(nèi)醒目位置公示了“客戶須知”,，寫(xiě)明“若客戶非因商品質(zhì)量問(wèn)題退換貨,，須經(jīng)我司允許，且客戶按相應(yīng)商品價(jià)款的50%承擔(dān)違約金（非現(xiàn)貨商品按相應(yīng)商品價(jià)款的70%承擔(dān)違約金）,，我司可從已收款中直接扣除,。”消費(fèi)者所訂購(gòu)商品為非現(xiàn)貨商品，若取消訂單,，按照“客戶須知”應(yīng)承擔(dān)70%貨款的違約金,。
閔行區(qū)消保委指出商家未與消費(fèi)者簽訂訂購(gòu)協(xié)議，在消費(fèi)者支付全款前,，未以合同的形式明確雙方的權(quán)利義務(wù),，事后卻要以所謂店堂公示的“客戶須知”約束消費(fèi)者。經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終商家同意消費(fèi)者挑選同價(jià)值其他商品或扣除貨款10%的違約金后為消費(fèi)者退貨處理,。
《民法典》第五百八十四條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,，包括合同履行后可以獲得的利益,；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失,。”明確規(guī)定了違約賠償?shù)姆秶蛿?shù)額限制,，即損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約造成的損失，包括對(duì)實(shí)際損失和可得利益的賠償,；同時(shí)規(guī)定了當(dāng)事人對(duì)違約的可預(yù)見(jiàn)性規(guī)則,。
閔行區(qū)消保委表示，本案中由于雙方未簽署任何相關(guān)訂貨協(xié)議,，消費(fèi)者對(duì)于可能產(chǎn)生的違約賠償無(wú)法預(yù)見(jiàn)，違約賠償金額應(yīng)限于給對(duì)方造成可證明的實(shí)際損失和可預(yù)見(jiàn)收益,。
此外,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效,。”
本案中,，商家的“客戶須知”雖在商場(chǎng)醒目位置公示，但相關(guān)規(guī)定既未與消費(fèi)者協(xié)商,，也未得到消費(fèi)者認(rèn)可,，只起到告知作用，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)地位,，顯失公平,。從“客戶須知”的規(guī)定內(nèi)容來(lái)看，若商家無(wú)法按照約定交貨，需支付20%貨款的違約金給消費(fèi)者,，而若消費(fèi)者因非商品質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨,，則要承擔(dān)50%-70%的違約金，顯然是減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理,、不公平的規(guī)定。
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